【资料名称】：TD-SCDMA数据业务终端无线侧客户感知监控及优化【资料作者】：刘克清，周俊，常静，李承益【资料日期】：201301【资料语言】：中文【资料格式】：DOC/DOCX【资料目录和简介】：QoE 的需求，需要相应的业务与网络QoS( 服务质
量) 作为保证； KQI( 业务关键性能指标) 和KPI( 网络
关键性能指标) 是保障QoE 和QoS 需求的基础，也是
可以直接测量和监测的重要参数。QoE 评价体系如表2
所示。
用户使用TD-SCDMA/GSM 双模上网本（卡）和
随e 行软件上网时，安装在用户PC 机上的后台监控程
序通过上网卡采集TD-SCDMA/GSM 无线网络数据。
通过上网卡接口驱动采集原始数据报来分析、收集用户
访问HTTP、收发邮件、彩信等业务的相关数据流量、
下载时延等指标。
参数采集原则：根据本系统的应用特点在于最直接
准确反映用户体验，因此用户应用层业务参数，为必须
保留的重要参数。而网络质量参数应可以在不影响客户
无线感观的前提下保留，以能更真实有效的反映网络质
量，发现网络问题。
参数采集上报周期：周期上报参数的采集周期分为
1 min，5 min，10 min 3 种情况。
5.1 优化思路
通过对客户感知影响因素的全面分析，为解决客户
感知与KQI，KPI 指标的关联问题，建立了客户感知分
析流程，如图2 所示。
首先将客户感知的无TD-SCDMA 网络、信号弱、
TD-SCDA 信号不稳定、无法上网、接入时延长、掉线、
速率慢或速率不稳定义为7 个QoE 指标，同时为便于
与业务指标和网络指标关联。在分析业务质量时选取了
HTTP，POP3/SMTP，Ping，FTP 4 类比较常用的应
用进行分析，将网络级指标划分为覆盖类、接入类、保
持类和完整类4 大类别。
分析业务层数据，一方面可以获得并分析直接与业
务质量相关的数据，一方面可以对用户的上网行为进行
分析，如用户何时何地在线？哪些用户经常在线？用户
在线时长？用户使用某种业务的频度。
分析4 类网络级数据，则可知道覆盖类，接入类，
保持类，完整类4 大指标类别对哪种业务的要求更高。