一、意义及目的
综合工单接单及时率、回单及时率、回单准确性以及回单规范性为铁塔对我们代维项目的一个重要考核指标，直接影响我们代维项目的考核成绩，然而一线维护人员又要面临基础维护、综合服务、日常维修三类（包括：日常巡检、故障处理、日常报表、物业维系、电费协助缴纳工作、防盗看护、配合场租费用缴纳、配合上站、随工验收、物业维系及物业关系预警、应急通信保障），同时还要承担移动、电信、联通以及铁塔各项考核指标。
铁塔对工单的接单时长、回单要求非常严格，一线维护人有限的尽力内无法保证综合工单的各项指标为此四川禾初科技有限公司结合代维实际工作开展中的难点，最大化模拟人工、现场对巡检及工单进行处理，从而简化一线代维人员的重复工作，提升日常维护工作效率，让一线维护人员能将工作重点放在故障处理、日常发电等工作上。
二、软件特点及功能
软件下载地址：https://pan.baidu.com/s/1nuQ32K5
2.1 软件特点
简洁、专业完美代替人工，后台智能处理工单；
标准化开放平台：集成跨平台、跨网络的快速解决方案；
实现自动接单、自动回单、自动上站、自动签到、自动回单；
2.2 工单流程中的逻辑性考虑
逻辑性1：接单时长
用户自定义设置一个时间范围，软件在用户设置的时间范围完成接单工作，例如：用户设置为2-10分钟，软件会在2-10分钟内动态接单，最终使得所有工单的接单时长不一致，因此在使用过程中强烈建议用户根据当地的实际情况设置一个范围，尽量不设置一个固定的时长，设置一个固定的时长，最终所有的工单的接单时长都是同样的时长（我想正常点的人都能看出问题）。
逻辑性2：接单数量
用户可根据当地铁塔的要求为每个帐号设置一个最大接单数量，软件接单达到用户设置的数量时，停止接单防止接单数量过多，目前很多地方要求每个帐号每天接单数不能超过50张。
逻辑性3：签到时间
软件自动根据铁塔运维平台内的站址经纬，自动随机选择1-100米范围内的位置进行签到，而不是固定距离进行签到。
逻辑性4：接单时间段
用户可根据当地铁塔的要求，设置某个时间段不执行接单工作，例如：用户设置为：0-6点，那么软件会在每天的0-6点之间不接单；目前铁塔总部对夜间0:00-6:00时段内的工单在接单及时率、故障处理及时率统计指标中将剔除该时段，同时系统也不统计该时段内的超频接单（具体情况以当地铁塔要求为准）。
2.3 软件功能
1）接单、回单及时率
2）回单真实性——上站情况真实性
概念1：上站签到不规范，回单信息中选择“上站”的情况下，未签到，或回单信息中选择“未上站”的情况下，进行了签到，判定为上站签到不规范。此项并不是要求所有工单必须签到，而是要求如实选择。
概念2：签到经纬度不实，回单信息中选择“上站”的情况下，签到经纬度与站址经纬度偏差过大，偏差0.01度（约1250±250米）以上，判定为签到经纬度不实。站址经纬度信息以运维监控系统数据为准，若分公司反馈该站本身经纬度不准，则需修正系统中站址经纬度信息，不能核减质检结果。
概念3：故障处理真实性主要包括：处理措施未填写、处理措施不实、处理措施不够具体；
解决方式1：用户提前自定义设置：上站时间节点、签到时间节点，软件自动根据用户设定的时间节点自动完成上站、签到、回单流程（签到是通过铁塔运维平台内的站址经纬度计算出在站址100米以内的位置进行签到、回单是根据用户自定义设置好的回单模版内容进回复）；
解决方式2：用户自定义哪些类型的工单是需要上站、不需要上站，软件将自动用户设置的条件判断是否上站、是否签到以及回单内容的选择，再执行工单回复。
3）回单规范性——故障原因规范性
概念1：故障原因规范性：当前系统提供二级菜单故障原因供选择，对应质检工单类型有下表要求，原则上各质检工单类型只能选择表中对应的故障原因，如有特例，必须在处理措施中说明。如故障原因选择为“站址-其他原因”-“其他原因”，且“是否上站”选择“是”，则必须在处理措施中具体说明原因。如不满足上述要求，判定为故障原因选择不规范。
解决方式1：软件已经根据铁塔公司要求提前根据铁塔的考核要求、标准植入了相应的分类，用户只需要根据当地的实际情况制定好各类故障的回复内容即可，软件根据用户制定的模版进行回复。
三、操作说明
软件分为四个主要界面：首页、监控箱、设置、购买咨询，具体功能及操作方式如下：
3.1 首页
能：用于用户登陆、服务站设置
操作说明：
A、 用户名：此处的用户均为维护人员登陆铁塔APP的用户名；
B、 密码：此处的登陆密码均为维护人员登陆铁塔APP的用户名；
用户通过铁塔运维APP用户名、密码直接登陆既可；
3.2 监控箱
功能：为用户提供软件当前运行情况，展示数据包括：工单数量、待接单数量、待回单数量、自动接单数量、自动回单数量、当前工单明细及状态情况；
操作说明：此界面仅为数据展示界面，无需用户操作；
注：需要进入设置界面并开始运行后此界面才会有数据显示；
3.3 设置
功能：为用户提供自定义各类设置
操作说明：
A、功能设置
先通过此次设置软件执行的具体功能，在对应的功能名称前的复选框点为“✔”即可；
超级权限：此处默认为打开，选择则是接、回除开停电离线外所有工单，不勾选则接初开停电离线工单、回除开停电离线、且要有回单模版；
人工派单：及省公司或者市公司的手工派单处理；
工单反馈：对帐号需要反馈的工单进行反馈处理；
停电工单智能处理：对于自动恢复了的停电告警进行处理；
B、自动接单、上站、回复设置
设置界面内：菜单→
用于设置软件是否自动接单、自动上站、自动回单，默认全部开打，用户可根据需要进行设置
自动接单：当系统检测到登陆帐号内有未接的工单时自动执行接单操作；
自动上站：对登陆帐号内的工单执行自动上站操作；
自动回单：当系统检测到登陆帐号内有恢复时间的工单自动执行回单操作；
单击相应的功能键即可打开或关闭，前面现实“✔”的及为该功能处于打开状态，否则为关闭状态；
C、自定义发电工单判断设置
设置界面内：处理时间→
设置停电工单自动判断的时间，默认为30分钟，停电接单后30分钟内未恢复系统自动判断为发电。
此处根据实际情况输入相应的数值后点击“确认输入”即可；
D、刷新频率设置
设置界面内：刷新频率→
设置工单的刷新频率，默认时间为15秒刷新一次，用户可以自定义设置，设置后系统会根据设置的值进行登陆帐号内的工单情况进行读取、同步现实；
此处根据实际情况输入相应的数值后点击“确认输入”即可；
E、接单设置
设置界面内：接单→
对接单数量、接单时间、接单时限进行设置；
设置界面内：接单→接单数量
设置自动接单的数量，默认为0无限制，接单数量达到用户设置数量将自动停止接单；
此处根据实际情况输入相应的数值后点击“确认输入”即可；
设置界面内：接单→接单时间
设置所有工单的接单时间间隔（派单时间—接单时间之间的间隔），默认为2-10分钟，系统从2-10分钟内随机一个数字的等待时长接单。这样防止所有的工单接单时长一致，若所有接单时长全部一致，非常容易被发现；
此处根据实际情况输入相应的数值后点击“确认输入”即可；
设置界面内：接单→接单时限
根据用户需求某个时间段内不接单，如设置为：0-5即0：00-5：00不接单，若设置为：0表示24小时内都执行接单操作；
此处根据实际情况输入相应的数值后点击“确认输入”即可；
F、上站设置
设置界面内：上站→
对上站模版、上站时间进行设置；
设置界面内：上站→上站模版
用户自定义哪些类型的工单进行上站，哪些类型的工单不上站；
上站→上站模版进入上站模版修改界面，双击需要修改的项目，再选择是否上站，点击修改即完成修改；
将需要修改的项目修改完成后点击关闭；
输入需要添加的告警名称、上站内容，设置是否上站，点击“添加”
删除多余或者错误的项目
双击需要修改的项目→删除
G、回单设置
设置界面内：回单→
对回单模版、停电回单、其他回单进行设置；
注意：
告警名称、故障类型一定要与铁塔运维系统内的名称保持绝对一致；
故障原因、处理方式一定要与铁塔工单质检的要求匹配；
根据用户需求对现有的回单模版进行修改
输入告警名称、故障类型、故障原因、处理方式后点击“添加”即可
根据用户需求删除不需要的回单模版
H、反馈设置
设置界面内：反馈→
根据用户需求设置反馈模版、反馈时间
设置界面内：反馈→反馈模版
根据用户需求设置反馈模版；
添加、修改、删除模版与“回单模版”操作方式一致，此处不再详细描述；
设置自动反馈的时间，默认为：120分钟，每隔120分钟进行反馈；现总部要求120分钟反馈一次，但是具体设置请参照当地实际要求。
截至现在所有的设置已经全部完成，现在点击开始即可自动接单、自动反馈、自动上站、自动签到、自动回单了；
四、码上联系我们
联系人：陈小飞
电话: 18080806502（微信同号）
邮箱 ：hechukj@139.com
地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府三街69号1栋6层615号
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