一眨眼我加入麦档网https://www.maidoc.com已经快两年了，首先感谢公司对我的信任和给予了我机会，把XXXXXXXXXX六个城市优化项目交由我负责管理，同时也感谢领导和同事们在工作和生活中给予我的无私帮助和指导，下面我就谈谈快两年在公司领导栽培下，关于优化项目管理的一点心得体会。

优化项目管理的价值一是要实现公司项目长期的利润最大化，二是培养忠诚的优化或管理人员，三是建立起可持续发展的客户关系。优化项目管理成功的三要素是时间（提前或按时）、成本（公司利润最大化）和质量（符合客户预期要求）。一个项目优化管理团队，个人认为至少要有一个好的项目经理（三要素时间成本质量管理、内部沟通管理、客户关系管理、安全管理等）、一个技术专家，由项目团队复用组成后勤支撑团队，配置20%中高级优化人员，80%初中级优化人员，在实现利润最大化的基础上达到客户预期质量，个人优化项目管理心得体会归纳起来的公式就是：

“用心”+“思考”+“执行”+“沟通”+“坚持”＝项目利润最大化。

结合项目管理的9个知识领域个人心得体会如下：

１、  范围管理

项目范围管理虽然不是项目成功的三要素，却是项目管理成功三要素的基础，只有确定项目范围（我要做什么）才能确定三要素要达到的目标。网络优化项目招标书或合同中写明的项目工作范围大部份都不是客户实际需求，所以在项目启动前我们就需要和客户关键干系人多沟通，了解客户领导和客户个人真正的需求范围，才能为后续项目成功和实现利润最大化打下坚定的基础。

２、  时间管理

目前xxi省的中低端优化项目或专项基本都是以固定的时间做为项目周期，在不能缩短项目周期的情况下，为了进一步提高项目利润，只能通过提高项目人员的工作效率，在不影响质量（口碑）与客户沟通适当的复用精简（去年XX项目就用了此方案）人车设备。

３、  成本管理

项目成本控制是项目中最最重要的一点，特别是在目前通信项目投标恶性价格竞争的前提下，如果优化项目不积极想方设法争取利润最大化，就无法预留适当的商务费用、无法养人、无法给公司形成一个良性的生态空间。

2018年 XX优化项目通过想法设置与客户进行多维度沟通，用适当的商务费用通过人员复用和精简优化资源配置，大大降低了项目预算和实际成本，总体帐面利润达到25%以上，其中测试、专项和翻频项目达到了30%至50%的利润。2017年XX、XX和XX低端项目在公司领导的帮助下通过与客户多维度沟通，尽可能的实现项目利润最大化，预计XX、XX和XX分别能达25%、21%和10%以上。

很多项目经理为了达到更高的项目质量，以为预算了的费用都应该花。项目帐面上的利润有20%，殊不知项目中实际上还有很多隐性成本，如项目中标沟通费、招标代理费、标书制作投入大量的人力物力费、公司行政管理人员成本分摊、办公场所物管水电气，企业所得税等，20%的帐面项目利润实际只有15%甚至于10%的利润，所以争取项目利润最大化是非常必要的。

项目回款是公司现金流的生命线，快速回款提高项目资金利用率，才能实现以最少的现金成本创造最大的利润。2018年XX优化项目通过和客户的沟通协调，基本都做到了项目付款周期结束次月内回款到公司，今年除XX和XX存在特殊原因，其余地市的回款都比较及时。

４、  质量管理

优化项目质量目前客户主要需求是应付省公司、领导KPI、蓝黄牌和劳动竞赛的考核要求，其次才是真正客户为网络真实优化和用户感知提升需求。客户的项目质量的要求往往是很高不能被满足的，所以在实现项目利润最大化的基础上要达到符合客户预期稍高一点即可，下次才有提升的空间，才有项目继续延伸继续创造项目商机和给公司带来利润的可能。

５、  人力资源管理

公司要发展，人才是公司最宝贵资源，但目前优化项目对人力资源管理做得还不足。由于15年公司刚起步，在XX中端优化招聘时平均高出500元的成本招聘８名人员。目前优化人员流动性大、换公司不换地市、项目和利润无法养一两个核心的技术骨干，对优化技术力量发展形成了很大的制约。

建议公司出台推荐人才管理方案，如成功推荐一个高级优化人员奖励推荐者3000元（入职时奖励1000，入职半年时再奖励1000,一年后或项目结束时再奖励1000）。为降低成本很多项目可能会用到实习生，建议安排ＨＲ专人需要和多所高校建立紧密的合作关系。公司的奖励时效和岗位晋升时效比较慢，建议对于公司有贡献或技术能力一年有明显提升，这样有利于促进优化技术人员的积极性的挽留人才。

６、  沟通管理

1)     客户关系

要做好客户关系，首先要弄清楚客户想要什么？你能帮助客户做出业绩升迁还是能给客户带来直接的经济利益，前者是最优方案，即节省成本又能保持长远的良好客户关系，后者则是前者的锦上添花或是花费小费用“尽量以小换大”的方案。感到做这种客户关系时因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，两方案综合应用在各地市确实取得较好的成效。

在XX刚接手中端优化项目时，由于中端的客户与我之前的良好客户关系是对立的，一开始给我带来的极大压力考验。抱着“关关难过，关关过” 座右铭我思考客户想要什么？要我表明态度？协助其做好工作帮助其做出业绩和升迁（些方案不但可以实现项目利润最大化，同时和客户建立起长久的良好关系）？还是客户想卡我要直接经济关系？思考完后首先我个人给客户的第一领导购买了份投其所好的小礼物并表明态度，第一次客户婉拒了我，但客户的态度明显开始好转，期后通过经常下班陪伴讨论爱好进一步拉进与客户的距离。同时通过人脉接触第一领导的亲信，自行建立起个人间的关系，协助其做出优化成绩，客户在做出成绩的同时也对我们公司在16年全省中端取得较好的排名成绩。客户第一领导要的主要经济利润，亲信要的主要是政绩，慢慢的由对立的“敌人”变成“合作朋友”。

今年在XX、XX和XX也应用了此两方案并取得了成效。

2)     上下家关系管理

上家是我们优秀资质的保证，要服从上家公司管理各方面的要求，维持良好的沟通关系有利于工作开展有。

下家虽然是我们的乙方，但也是我们利润创造者，在严格管理质量和安全时，也要保持良好的合作关系。

3)     项目内部关系管理

以前我管理项目时以为一个管理人员是要以德服众，良好的群众基础有助于达到目的，但现在发现却不是最终目标，当了“烂”好人。“慈不带兵，义不行贾”，一个好的项目经理，从来不是看测验的民意，而是看输出的成绩，给公司带来的利润和项目交付的质量，对公司负责，这才是职业素养，这才是商业的逻辑，工作时魔鬼，生活下好人。

７、  采购管理

目前优化项目的采购，金额小的由项目比价后提出申请自行采购，金额大的询价后提出申请由公司商务部购买。

８、  风险管理

项目管理过程中，意外实在是太多了。如果一个项目经理缺乏风险意识，那他就会不断陷入各种风险障碍项目失败的困难之中。表现在形式上，那就是项目经理不断在处理纠纷，团队涣散争吵，不断在给大家擦屁股，一天累死了项目还是出问题。根本上讲这是项目经理自己水平的问题。

胜可为不可知，长期的胜利一定是建立在不断排除失败风险之上的。最高明的医生会把病在无形时给治了。不好的医生只有等病搞大了，他们才会治病，还治不好，所以每个月要不定期给优化项目人员进行网络操作风险和人身安全知识的培训，预防胜于治疗。

在公司领导下，公司和优化项目的安全管理制度慢慢开始建立并严格执行起来，相信后面安全事故会直接扼杀在日常的安全预防管理中。

９、  整体管理

在此再次感谢公司和领导，让我由原来纯管理在公司和领导的指导下，在管理、商务、人脉交际、标书制作和安全管理取得了不少提升。服从与执行是基础，要做得比别人更好，在于你是否更用心和愿意努力，细节决定成败，一言以蔽之，好的项目经理，是公司战略的实现重要棋子，战术的最终执行者，以实现项目目标为己任。负责项目管理的五大过程组，九大知识领域，四十四个项目管理过程。从而在实现项目目标的情况下，实现企业的长期利润最大化。

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