搜索
登录
注册
网络优化工程师招聘专栏
4G/LTE通信工程师最新职位列表
通信实习生/应届生招聘职位
MSCBSC 移动通信论坛
»
出差·玩食住行
» 移动再遭用户投诉:拨17951打长途比直拨更贵?
讨论帖
资料帖
投票帖
悬赏帖
阅读:
2010
回复:
5
关注楼主
[其它类]
移动再遭用户投诉:拨17951打长途比直拨更贵?
td139
发短消息
关注Ta
积分 5233
帖子 991
威望 102784 个
礼品券 0 个
专家指数 238
注册 2010-3-4
回答问题数
0
回答被采纳数
0
回答采纳率
0%
#1
大
中
小
使用道具
发表于 2010-08-03 23:10:58
只看楼主
针对中移动乱扣费的事件进行了跟踪报道,虽然中移动已经针对其扣费事件作了相关的澄清,但记者通过调查发现,中移动涉及乱扣费的事件远远没有那么简单,有消费者报料称,所谓的“0月租0接听”手机卡并非免费,而就在手机拨号中,也是暗藏“陷阱”。
零月租却难“免费”
广西的消费者黄永涌于今年2月份,在广西贵港金港营业厅购买了一张“0月租0接听”神州行非签约卡1877663××××,“我以为真的像广告上宣传的一样0月租,但当查阅清单时,结果却让我大吃一惊!”
黄永涌通过查询账单才知道,该卡并非移动公司所说的“0月租0接听”,该卡激活后就被收取了每月最低12元的费用,这些费用包括彩铃、来电提醒、农信通等业务,而移动官方网站则显示该卡最低消费仅5元。
随后,更令黄永涌吃惊的是,其使用的另外一张1507840××××神州行卡也存在着严重的问题。“购买的是神州行家园卡,但登录网上营业厅发现,使用的却变成了动感地带套餐。”黄永涌在查询话费清单时,发现除了来电提醒月租3元、12580信息费4元、彩铃包月5元、农信通2元等共14元之外,还多出了生活播报、新闻早晚报、天气预报等共六项费用17元和70多元的GPRS流量费。
“我的卡购买时间是今年的4月份,但生活播报、新闻早晚报、天气预报等17元的费用是在2009年8月份就已经开通了。”黄永涌表示,截至目前,移动公司对该事件均未作出任何说明。于是,黄永涌一纸诉状将中国移动通信集团广西有限公司贵港分公司、中国移动通信集团广西有限公司贵平分公司分别告上了法庭。据了解,该案已于6月7 日和8日开庭审理。
随后致电广西移动客户,该客服人员对此表示,该用户的手机卡确实是每月12元的套餐卡,至于桂港移动宣传的“0月租0接听”并不知情。
遭遇这类情况的并非黄永涌一人。辽宁的移动用户邵先生于7月7日下午17时许接到号码为10086中国移动客户服务部门的一个电话,电话中客服告诉邵先生可以办理一个名为“图书阅读”的优惠业务,邵先生表示“考虑考虑再说”随即挂断了电话。但1个多小时后,却接到来自号码为10086的3条短信,内容为“您已成功订阅图书阅读服务,每月包月3元起,计费开始时间为2010年7月7日。”
“我当时非常生气,这不是强制消费么?”邵先生随后与辽宁移动交涉并将此事投诉到“315消费电子投诉网”。据邵先生透露,其家人也遇到中移动类似的“强制消费”。
拨号也有“陷阱”?
据调查,除了“免费”这样的营销利器,“省钱”也是中移动主动营销“打动”用户的法宝。消费者王先生对《每日经济新闻》表示,中移动的17951业务存在着以“省钱”为由欺骗消费者的嫌疑。
据了解,17951是一种可以在中国移动手机号码上直接拨打使用的长途优惠接入号,拨打该号码长途通话费部分可以享受优惠,优惠覆盖国内长途以及国际长途。
但王先生告诉,拨17951打长途并不便宜。在王先生提供的一份近期消费清单中,记者看到,王先生拨打同一号码的长途,用17951反而比直接拨打该号码更贵。
“移动公司这种行为是不是存在欺骗行为?为什么宣称优惠、省钱的反而更贵呢?”王先生对此提出质疑。
广州的用户陈先生则表示,不仅17951拨打不优惠,中移动在17951、12593这样的特殊号码服务中还设置了“消费陷阱”。例如:用12593+电话号码可以优惠,但如果预先把“12593+电话号码”存在手机的电话本中,使用时调出来然后拨打,这时移动系统将不承认用户使用了12593的拨打方式,而是按照直接拔打的方式计费,这就造成在用户不知情的情况下,而被扣掉了大量的话费。
中国移动通信湖南分公司的神州行客户曾先生则对表示,6月6日他发现手机突然停机,通过拨打中国移动的专线查询,该号码的余额为欠费67元,而原因是由于手机上网造成,“我的套餐是30元无限量,怎么会被停机了呢?”
曾先生经过查询才得知,移动公司将他的无线套餐更改成30元包200M流量。随后,他曾多次打电话到移动公司,客服却拒绝承认该用户的卡为无限套餐。曾先生告诉,该卡为2006年开户,属于老客户,只有在2007年5月之后的新入户客户或者是变更套餐的不能享受30元封顶上网业务,其他用户是可以享受封顶上网的。
“移动公司没有遵守合同,强制取消封顶业务。”曾先生为此多次投诉10086客服,并将移动公司的行为举报给了工信部。
业绩考核下的“伎俩”
免费的“陷阱”背后正考验着运营商的企业诚信,也折射出通信收费乱象。
一家通讯企业内部人士向透露,通信圈里所谓的“潜规则”在于,没有绝对的免费。该人士透露,移动、电信、联通等开展“交(存)话费送彩铃、语音信箱、天气预报”等优惠活动,一般是免费送三个月或者半年不等,免费期过后,也不提醒,就直接收费。
该人士指出,在营销上,运营商也是打着“免费”、“省钱”等令消费者心动的字眼,而对于具体的资费细节却往往被放在不显著的位置,有些销售员为了业绩往往对资费 “避而不谈”。
至于上述的“强制消费”、私自开通客户套餐,该人士则表示,“一切都为了完成业务考核。”
以中移动为例,其执行的KPI(关键业绩指标)考核方法从集团公司到省公司到市公司再到基层员工,KPI指标层层加码,也被外界认为是压在员工身上的一座大山。
据了解,KPI定义为:把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核,将关键指标当作评估标准,是一种把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。
“中移动之所以能够在过去几年飞速发展,在市场份额、用户数、运营收入、利润等方面持续上涨,移动公司自上而下贯彻实施的KPI体系发挥了不可磨灭的作用。”某中移动内部人士对表示。
然而,“成也KPI,败也KPI。”随着考核指标的日渐繁杂和经营任务日益增多,中国移动的KPI考核法也产生了一系列的负面效应。
在通信网站论坛上,中国移动推广12580的例子被广为流传,成为KPI“畸形文化”下的典型案例。
根据此前媒体的报道,当时移动集团层层下达指标考核市级分公司12580拨打量。为完成指标,拨打电话的都是各地移动内部员工,这又导致了真正的客户拨打12580时经常占线。
业内人士指出,在严格的KPI体系下最大的问题就是大家只对指标负责,而不对结果负责。
上述内部人士表示,内部数据、报表、指标造假几乎已经是业内公开的秘密,其中作假的业务范围主要在新业务、数据增值业务指标及大客户、集团客户维稳等指标上,主要通过后台对目标用户私自开通业务、调账、报表数据作假等手段实现。“没有办法,如果完不成任务,不仅业绩会受到影响,而且还有可能受到集团公司的通报批评。”有时为了完成业务量的考核,只能从系统中对用户套餐进行“强行定制”冲量以完成业绩考核。
据知情人士透露,有关KPI的负面效应越来越明显,而移动内部也正酝酿KPI管理的改革。昨日,针对上述说法,《每日经济新闻》致电中移动新闻发言人李军,但截至记者发稿时,李军的电话一直未接通。
扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料
1、回复“
YD5GAI
”免费领取《
中国移动:5G网络AI应用典型场景技术解决方案白皮书
》
2、回复“
5G6G
”免费领取《
5G_6G毫米波测试技术白皮书-2022_03-21
》
3、回复“
YD6G
”免费领取《
中国移动:6G至简无线接入网白皮书
》
4、回复“
LTBPS
”免费领取《
《中国联通5G终端白皮书》
》
5、回复“
ZGDX
”免费领取《
中国电信5G NTN技术白皮书
》
6、回复“
TXSB
”免费领取《
通信设备安装工程施工工艺图解
》
7、回复“
YDSL
”免费领取《
中国移动算力并网白皮书
》
8、回复“
5GX3
”免费领取《
R16 23501-g60 5G的系统架构1
》
对本帖内容的看法?
我要点评
作者的更多帖子
7条改变你的“薪情”
2010-11-23
我在华为的最后几个月~~~~转
2010-11-23
[转帖]一个计算机高手的成长
2010-11-23
[原创]有感于共事4年的上司离职
2010-11-23
人际沟通的四大黄金原则
2010-11-23
[原创]摇摆de通信生活——职业生涯的再思考
2010-11-23
michell11
发短消息
关注Ta
积分 13604
帖子 2572
威望 101464 个
礼品券 80 个
专家指数 350
注册 2006-10-15
回答问题数
0
回答被采纳数
0
回答采纳率
0%
#2
大
中
小
使用道具
发表于 2010-08-04 00:15:11
技术问题,回答得专家指数,快速升级
乱码怎么发信息啊?
在线,8天前提问
怎么注册会员
在线,72天前提问
这是怎么问题?
在线,109天前提问
咋们的网站论坛怎么登不了,续签没有办法继续
在线,158天前提问
现在还有资料卖吗
在线,168天前提问
这个论坛没有办法查看发的帖子的阅读量吗
在线,196天前提问
微信号绑定错误怎么办
在线,220天前提问
这个纸质版,怎么买啊
在线,227天前提问
联通的手机不能访问论坛,解释论坛的地址是加拿大地.
在线,245天前提问
有没有做基站覆盖仿真的软件?
在线,274天前提问
技术创新与市场策略的调整,将成为决定企业能否在全.
在线,277天前提问
终端熄屏进入 Idle 态?
在线,286天前提问
有些资料能帮忙找吗
在线,305天前提问
大陆版谷歌打不开,有什么办法嘛
在线,311天前提问
华为GSC高级和网优高级有什么区别
在线,321天前提问
请问客服在吗?
在线,338天前提问
不发表任何意见。。。
对本帖内容的看法?
我要点评
http://www.mscbsc.com/bbs/images/logo.gif
one_monkey
发短消息
关注Ta
积分 3920
帖子 724
威望 1330 个
礼品券 0 个
专家指数 0
注册 2008-2-22
回答问题数
0
回答被采纳数
0
回答采纳率
0%
#3
大
中
小
使用道具
发表于 2010-08-04 00:16:02
路过。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
对本帖内容的看法?
我要点评
lxf123
发短消息
关注Ta
积分 3405
帖子 317
威望 88255 个
礼品券 22 个
专家指数 63
注册 2007-1-29
回答问题数
0
回答被采纳数
0
回答采纳率
0%
#4
大
中
小
使用道具
发表于 2010-08-06 17:55:42
KPI的现象已经引起领导的注意,目前正在变革中
对本帖内容的看法?
我要点评
绿优游
发短消息
关注Ta
积分 3366
帖子 665
威望 3970 个
礼品券 10 个
专家指数 41
注册 2010-6-30
回答问题数
0
回答被采纳数
0
回答采纳率
0%
#5
大
中
小
使用道具
发表于 2010-08-07 19:17:40
信移动还不如信zgzq
对本帖内容的看法?
我要点评
绿优游
发短消息
关注Ta
积分 3366
帖子 665
威望 3970 个
礼品券 10 个
专家指数 41
注册 2010-6-30
回答问题数
0
回答被采纳数
0
回答采纳率
0%
#6
大
中
小
使用道具
发表于 2010-08-07 19:18:27
投诉也么的用吗?
对本帖内容的看法?
我要点评
讨论帖
资料帖
投票帖
悬赏帖
快速回复主题
标题
[其它类] 移动再遭用户投诉:拨17951打长途比直拨更贵?" tabindex="1">
内容
鐎涙ぞ缍�
鐎涙褰�
閻愮懓鍤稉濠佺炊
x
鐎涙鏆熺紒鐔活吀
上传资料请点左侧【添加附件】
您即将访问其它网站
关闭
您即将访问的地址是其它网站的内容,MSCBSC将不再对其安全性和可靠性负责,请自行判断是否继续前往
继续访问
取消访问,关闭
当前时区 GMT+8, 现在时间是 2025-07-26 13:25:32
渝ICP备11001752号
Copyright @ 2006-2016 mscbsc.com
本站统一服务邮箱:mscbsc@163.com
Processed in 2.887884 second(s), 21 queries , Gzip enabled
TOP
清除 Cookies
-
联系我们
-
移动通信网
-
移动通信论坛
-
通信招聘网
-
Archiver