印象中古代的中国是高大的城墙和森严的等级制度，还有更重要的是封闭的国门。现在的联通也正面临着这个问题，随着3G发展的加速，这种想象将成为制约业务发展的最大的障碍，就像是2G发展中的业务的单一化创新乏力的顽疾一样。

话说回来，做为正经历联通3G业务飞速发展的小虫，在和业务部门打交道的时候，感慨万千。业务部门自认为在3G业务的各种创新，有时某些宣传和要求真叫人啼笑皆非。比如7.2M为什么下载速度从来没达到过2M，势必一定实现，以助于抢占市场先机云云。随着这种尴尬要求的增多，技术部门的抵触情绪越来越多，甚至对于一些合理要求都忽悠以对。同时，业务部门慢慢觉着反正问题也得不到解决，不如不去问，我们只管发展业务，忽悠客户得了，谁管他使用怎么样？要投诉？好的去找公司领导，给技术部门施压。如此反复的进行中一遍又一遍，最后，部门中的情绪化造成了现在的局面，技术与业务的严重脱节。以往的集团发展，都是业务部门主导而技术部门保障，但是随着现在这种局面的进行，除了某些大的项目，需要一个公司重视应对的程度不如校园促销，否则基本上不大可能。这样下去，业务发展肯定是事倍功半，一边集中大量的资金回馈大客户的联络人，另一方面确实联络人中的个人客户的流失。发展来的客户忠诚度也是极低的，收了大量好处的联络人容易叛变，下面的客户更是非常非常容易叛变，就算是3G用户也是一样，甚至苹果手机用户也会叛变，大不了老子不要话费了，总比电话打不出去好。

难道没办法处理了吗？其实也比较简单且投入也不多，个人的一些感触如下：

1.现在的公司活动都狭义化了，都变成部门活动了，导致团结友爱都变成了部门内的，大家齐心协力对付其他部门。如果能够，把公司活动真正变成公司活动，每次活动都是从各个部门抽人一起参加，增加相互了解，势必对改善关系有很好的帮助。

2.全员营销的区别对待，在分配任务的时候，增加市场侧的分配比重，减小技术部门的营销压力。现在是市场营销人员很轻松的就完成任务拿到大量奖金，而搞技术，却还要自掏腰包补贴公司，没办法谁叫你是搞技术的呢。结果技术人员是公司拿钱拿的最少，事情做得最多，加班无极限的人员了。都是市场部门肥了腰包惹得祸。

3.对客户进行回访的时候特别是过年过节，加入技术部门等的介入力度，定期对重点集团客户做网络测试。不仅仅是做测试，最主要的是沟通。无论是业务角度还是技术支撑角度，都要做好和客户的沟通。提高忠诚度。

先写到这，下次有空再瞎掰了哈哈