“原来发展新客户，现在变成要活跃老客户。”一位中移动员工如此评价中移动正在进行的KPI改革的影响。作为未来的核心，数据业务显然已经被中移动视为变革的排头兵，自然成为此次KPI变革影响最大的领域。 　　与此同时，中移动改革各省级移动公司业绩考核体系，取消了KPI考核指标[即中国移动各省(区、市)公司经营业绩考核办法]中对数据增值业务的考核。虽然面对被取消的KPI的众多数据业务，中移动的选择在明智中渐显几分悲壮。但是如同动物界化蛹成蝶一样，面对未来的诸多的跨界巨头，中移动的改变已是迫在眉睫，KPI的考核正是改变的基础。

　　都没有了

　　“从趋势而言，此次KPI改革已经为中移动未来的发展打下了不错的开局。”Frost&Sullivan首席咨询顾问王煜全向《通信产业报》(网)记者表示。

　　据记者了解，在2011年工作会议召开之后，2011年的中移动KPI考核改革最终定调。尤其针对未来重中之重的数据业务，中移动将取消其各省公司数据业务具体指标的考核，转而考核其营业额、利润等数据指标，而对于影响集团未来的战略业务，中移动集团层面仅给出战略性指导意见。中移动KPI本质是对旗下省公司的考核，包括11项，其中最大的是利润22分、营运收入16分。由于这套考核结果与年度奖金等直接挂钩，自然各省公司非常重视。而李跃新政后的2011年中移动KPI，基本变为三部分：网络质量类、客户服务类以及经济指标。包括了网络运行质量、客户满意度、TD客户数，以及利润、营运收入、资本开支占收入比重、总资产报酬率等，扣减分事项继续保留。其中最为重大的改变在于与中高端客户数及集团业务数一起，数据增值业务指标同样亦被取消。

　　据记者了解，此次数据业务KPI考核改革正是中移动整体KPI考核改革的至关重要的一环。因为在中移动所有业务中，数据业务暴露的KPI考核弊病最为明显。此前多次传出移动基层员工自消费以达到KPI指标的消息。在移动互联网的背景下，无论是飞信、还是手机证券，都不会再拥有短信、彩信类业务的垄断优势，面对着强大如同腾讯、盛大级别的对手，缺少KPI支持后的阵痛在所难免。

　　在新的考核考核体系下，由于KPI指标转变，整体中移动数据业务产业链架构都将发生剧变。在另一方面，由于中移动在传统增值业务领域的核心地位，这种调整的影响将会放大，进而引起产业链剧变。中移动旗下数十种各类自有业务区隔减小。此前中移动自有数据业务分为三类，并针对不同层级的业务提供不同的营销优惠，如一类自有业务一般能够进入KPI，二类自有业务则会圈定合作伙伴范围，各省移动需要在规定范围内选择合作伙伴，三类自有业务将主要在各省推广。在新的KPI体系下，由于各省只承担利润指标，各类自有业务所享受待遇差别将减小，业务之间的内部竞争加剧。

在一条起跑线上 　　“为了与互联网企业竞争，中移动扩大省公司自主权已经势在必行。”王煜全表示。

　　相比于互联网企业，中移动所欠缺的恰恰在于集权与分权的错位。在集团层面，传统的KPI考核将单项业务考核过细，却忽略了相关业务的协同作用。以手机游戏为例，当运营商在百宝箱中还在使用着按次下载收费的“既成法则”时，永久免费、道具收费、乃至免费体验依靠广告收费等模式都已经成为互联网游戏企业的通行法则，其中凸显的正是互联网企业的大平台概念。

　　在新的考核体系下，各省公司在利润压力下，将会主动寻求打通各类数据业务，以期发挥各业务的协同效应增加收入，此前飞信、说客、邮箱的整合效果已经让中移动尝到甜头。而在此次中移动数据部下发的战略型数据业务选择中，省公司的选择同样可见一斑。2010年中国移动设定了全曲下载、手机游戏(自有)、手机视频/CMMB手机电视、手机阅读、手机支付/手机钱包等5项重点业务，今年则在此基础上增加了MM一项，共计6项重点业务。

　　经初步统计，26省选择阅读，19省选择MM，17省选择视频，15省选择游戏，13省选择支付，9省选择音乐。而对于这6项业务的运营基地浙江、广东、上海、江苏、湖南、四川6省公司，其各自负责的基地业务并不在自身的“6选3”之内。

　　在专家看来，阅读与MM受到青睐其中凸显的正是省公司在利润考核的压力之下的现实选择，手机阅读由于流量较小，对于3G网络依赖不大，用户受众广泛。MM则是由于被移动集团层面定位于未来数据业务的唯一入口，各省公司为了未来布局，对于MM青睐自然顺理成章。

　　在专家看来，尽管依然难以比肩移动互联网公司的灵活，但是对于已经“退守”智能管道的中移动而言，逐渐下放的权力却足以为省公司赢得更大的市场竞争力。
　　剧变背后的渐变

　　在没有法则是永恒规律的移动互联网领域，市场表现才是检验业务的唯一准则。中移动此次数据业务KPI考核“化繁为简”无疑正是这一目的，此前曾有内部人士透露，在3G市场，由于饱和市场与数据业务的“双重冲击”，去年履新的总经理李跃已经提出中移动整体的KPI改革，其中的核心在于建立简单可依靠的考核体系，而这一改革的最终目标在于帮助中移动更加面向市场。
　　“对于数据业务而言，这将是颠覆性改变。”相关人士向记者表示，此前有消息传出，中移动内部已经多次展开讨论，寻找没有KPI支持的业务生存之道。也许是为了为剧变中的KPI指标寻找渐变的道路，在整体取消数据业务KPI指标的同时，中移动同时制定了所谓的“战略型数据业务”，其中的核心在于对基地省的支撑。据《通信产业报》(网)记者了解，目前中国移动在对各省战略型数据业务发展的考核方面，主要由总部设定若干重点业务作为备选考核业务包，各省公司从中自主选择3项业务打包考核。

　　在业内人士看来，由于目前多数基地省的数据业务仍旧处于初创阶段，在初期仍处于投资阶段，上述措施无疑有利于其推广。但是相比于传统的KPI指标，此份“战略型数据业务”无疑约束力有所下降，据《通信产业报》（网）记者了解，中移动集团数据部在下发此项考核的同时，并未制定奖惩措施，仅属于指导性文件。因此，相比于之前KPI的“呵护”，基地省的推广仍旧需要与其他业务竞争，将更加依靠自身品质推广。

　　实际中移动对于数据业务KPI的考核早已展开，在2010年，中移动就将原有的分项考核转变为打包考核，并赋予省公司“5选3”的自主权。因此，2011年数据业务的改变属于一脉相承。

　　显然，作为移动互联网时代的主打，被推倒变革潮头的数据业务已经被中移动看做未来巩固优势地位的“杀手锏”。因此，作为剧变之源的数据业务同样是变革直奔。