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中移动“贴身”服务 保全国“两会”代表委员通讯畅通
移动通信人

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发表于 2011-03-09 23:31:13  只看楼主 
为了给参加全国“两会”的60余名山西代表提供高品质的通信保障需求,中国移动山西分公司特指派集团客户经理随团为与会人员提供24小时“驻会”的“贴身”服务。

中移动驻会服务人员“随时解答解决代表、委员及工作人员在移动业务方面的问题;为参会代表、委员及工作人员提供备用手机、手机维修、免费补换卡服务;为参会人员提供异地缴费服务,让与会人员不出驻地即可缴费;与山西本地媒体《人民代表报》合作推出代表手机报特刊,就全国“两会”的相关情况进行及时全面的宣传报道”。

据中国经济网记者了解,为了更好地服务山西驻地代表和委员,中移动驻会服务人员还利用会议空闲时间对代表、委员和工作人员进行拜访,详细了解“两会”期间手机通信需求,并针对问题进行了及时处理。截至目前,共为30多名代表和工作人员提供了快捷满意的服务,解决了代表和工作人员的通信需求和疑问,得到参会代表、委员和工作人员的一致好评。
3月4日,全国人大十一届四次会议山西代表团驻地,驻会服务人员听说全国人大代表申纪兰的手机出现故障不能正常通信后,立即找到申纪兰代表,对手机进行检测,并查询了手机号码和SIM卡状态, 5分钟后手机恢复正常通信。申纪兰代表及时与平顺县人民进行了通话,并对来自移动的优质便捷服务表示感谢。同一天,人大山西代表团新闻处处长秦钟为“两会”工作方便专门办理的北京手机号码欠费,影响了在京联系工作,公司“驻会”服务人员及时通过应急充值卡为其恢复正常通话。

据悉,这是中国移动山西公司为政府、企业提供各项通信便利服务中,首次全程随行服务“两会”。
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    pchhbx

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    发表于 2011-03-10 11:21:04 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    山西公司 还这么会搞业务哈

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    spyv2008

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    发表于 2011-03-10 12:49:32  QQ
    全国“两会”于2011年3月3日在北京召开,我省210名代表出席大会。成都分公司以高度的政治责任感,精心部署、周密安排,全力开展“两会”期间通信保障及“两会”代表通信服务。采取的主要措施是:

    一、高度重视,把“两会”期间通信保障及代表服务工作作为一项政治任务抓紧、抓好、抓实。成都分公司认真贯彻落实集团公司和省公司的部署和要求,于2月16日成立了由公司总经理、副总经理任正副组长的“两会”通信保障服务组,切实加强对“两会”期间通信保障和“两会”代表通信服务工作的领导。

    二、及早安排,采取有力举措切实保障“两会”通信网络安全。一是全面深入排查移动通信网络隐患。从2月底开始,先后投入网络工程保障团队近700余人,对机场、各环线等交通要道进行全面清网、对通讯枢纽和节点基站进行重点保障、对政府机关、重要集团客户专网开展专项检查、对“两会”代表集中驻地网络进行优化;二是切实做好通信保障应急预案,全力提高应急预案针对性和可操作性。对800兆应急系统进行严密监测、对应急通信备件做好充分储备、对应急保障队伍做好准备,确保在特殊情况下迅速恢复网络通信服务。

    三、贴身服务,通过三项措施精心开展“两会”代表通信服务工作。一是确保代表通信畅通。为两会代表赠送一定额度的充值卡,作为应急通信保障费用,并在后台保障方面将相关号码导入特殊号码库,确保不出现停机现象;二是提供现场服务。派出随行工作人员,全程针对性地为会务组和两会代表提供无线上网、手机邮箱、手机电视、手机报等业务咨询和办理服务,并现场协调通信问题。工作人员还随行提供异地换卡、备机备件等服务;三是支撑会务工作。以MAS信息化产品为载体为会务组提供信息发送服务,方便会务组向代表们及时发送天气、车辆、会务提醒和日程安排等重要信息。

    “两会”开幕以来,在通信网络保障方面,成都地区网络运转正常、保障有力,未发生一起重大安全事件。在“两会”代表通信服务方面,成都分公司服务高效、措施得当,未出现一例代表投诉事例。截至3月7日,已发送会务服务短信4200条,并为四川政协何顺洪副秘书长、省政府研究室刘龙章主任、四川省教育厅王康副厅长、人大代表王品盛等领导和代表提供了换机、充值、维修等紧急通信保障服务10余次。成都分公司工作人员良好的风貌、热忱的态度和精湛的技术,得到了省委、省政府、省人大和省政协各级领导的高度评价,省人大袁本朴秘书长对成都分公司用信息化服务两会的思路和举措给予肯定,省政协吴果行秘书长对细致周到的服务提出表扬,省政府万鹏龙副秘书长也专程到工作人员驻地进行慰问,勉励大家再接再厉,继续为“两会”护好航、为代表服好务。

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    移动通信人

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    发表于 2011-03-11 09:32:14  只看楼主 
    移动的市场营销,不论大众客户还是集团客户看来都是很有创新的,作为集团业务的后来者,大有超越竞争对手的趋势

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    yongtao268

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    发表于 2011-03-11 22:42:12 
    变相去旅游。。。

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    marspig

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    发表于 2011-03-12 00:41:49 
    不简单啊,不简单@@!!

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