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中移动KPI,从软肋到助推器
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发表于 2011-03-09 23:38:42
只看楼主
无可否认的是中国移动的以绩效考核为核心的管理体系十分出色,从世界500强到用户数世界第一,中移动的KPI文化已经证明了一切。 是金无足赤,当3G到来后,中移动忽然发现KPI考核过于僵硬的误区,这一模式的最大缺陷是公司各层对KPI指标负责,而不是对企业的最终结果负责。所以一旦KPI的设立出现重大问题,整个企业的战略及运作就会出现导向性错误,即使这一错误被包括中高层管理者的员工团队发现,但仍然无奈的无法有效的进行重大调整。如同一辆全速行驶的列车,虽然马力十足,却有可能奔驰在错误的轨道上。
此外,KPI文化的另一大弊病在于中移动全体上下唯KPI论,无论是员工行为导向,还是领导决策战略,能否完成KPI都成为其唯一考虑的目标,此前不时传出的中移动员工为了完成KPI不惜造假自消费的事件已经说明问题。
3G来了,用户原有的单一通信需求开始向移动互联网的综合需求转移,在此时刚性的KPI如何赶上用户的柔性需求将是中移动新的课题。
正因为如此,此次数据业务的KP改革无疑是中移动针对移动互联网的布局,从2009年MDO逐渐取代移动梦网,到2010年初数据业务打包考核,直至去年底MM横空出世,直至今年数据业务KPI正式取消。可以说,面对光速的移动互联网,中移动在数据业务层面的变革同样在逐渐加快。其中的核心在于将传统电信管理模式逐渐转变为移动互联网模式,从规模效应逐渐转变为个性化服务。
众多专家几乎一致看好中移动此次KPI变革,传统的KPI指标过于僵化使得中移动在集团层面管理缺位与越位并存,缩减指标则赋予了省公司更大的自主权。
让听得到炮声的人去决策,在瞬息万变的移动互联网世界,只有让真正接触市场的人拥有决策权,企业才能成功,KPI改革使中移动迈出了第一步。
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发表于 2011-03-10 00:32:41
技术问题,回答得专家指数,快速升级
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发表于 2011-03-10 08:09:00
支持中移!
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移动论坛工程监理群群正式开通了,欢迎大家加入讨论交流:工程监理2群64067042,一群已满
marspig
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发表于 2011-03-10 08:42:20
十分关心数据业务考核的新标准的出台。
全面合理有一定弹性的考核制度。
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lky3
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发表于 2011-03-10 16:59:13
看KPI如何转化为客户服务的改善了。
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