在2010年11月香港举办的GSMA亚洲通信大会上,
中国移动总裁李跃表示,移动增值业务和
无线城市应用是未来发展的方向,而移动运营业务也将从过去的语音收入为主向新兴业务转变。今年1月份,在中国移动2011年工作会议上,王建宙做出加快推进无线城市建设的任务,进一步确认了无线城市在中国移动未来发展的战略位置。
其实,无线城市这个名词已经提出了很久了,但是国内运营商真正开始发力,应该还是去年的事情。其中表现最为抢眼的自然是中国移动,其中由以上海、厦门、洛阳、东莞、黄石等地最为突出。很显然,在经过各地的试点建设后,今年的工作会议中,中国移动将无线城市推上全国性的舞台。也正是由于采用各地试点的模式的推广模式,因此大家对无线城市的理解和建设内容也存在不少差异。所以,为了无线城市推广的统一大业,我谈谈对无线城市的一些看法,希望能够抛砖头引玉石,帮助大家更清楚的认识无线城市。
1、发力无线城市背后的驱动
中国移动花大力气推广无线城市,从大的方面讲是为了适应这样一个移动互联网的大环境,这点我想大家都很清楚。但其背后也可以看出中国移动面临3G时代激烈时代竞争的压力。
首先 “规模是靠不住的”,单纯依靠语音业务积累的号码功能太过单一,而互联网让我们的通讯手段越来越丰富、通讯资料转移能力越来越强,可能一个联系人,我们会有几种联系方式,在这个时候客户如果改变一种联系方式,那成本就低了很多。而腾讯和360的战斗,让我们亲眼见证了腾讯的力量。腾讯客户的粘性似乎比我们移动还要强,如果某一天让大家选QQ号还是选手机号,我们还能像今天这么淡定吗?推广无线城市,是中国移动希望通过借助更多的社会资源来巩固自己的规模。
其次“网络建设还需要时间”,3G网络也好,TD_LTE也罢,现在中国移动努力在做的都是在声音上和舆论上不要输于对手,真正的网络建设是需要时间的。王建宙在铁道大厦接受采访时也说过:“中国移动TD的技术发展是在我国3G自主创新技术的基础上推进的,目前网络建设情况良好。但是,从盈利状况角度讲,现在还是亏损,不过任何系统建设前几年都是亏损的,我们对此有准备,但具体盈亏的数字没有对外公布,以我们现在的成熟度,在盈利这个方面还需要相对较长的时间。”无线城市热点建设将成为2011年重点要推进的工作,无线城市的推广实际上是中国移动推动2G\TD\4G立体网络建设的一个号角,因为移动不希望自己单纯在3G网络上与对手纠缠。
再次“管道应该如何去做”,从移动公布的2011年工作会议中的核心思路来看,移动现在面临一个很重要的问题,就是对自身角色的认识问题,互联网世界太大了,移动有点把握不住自己了,所以,先要弄清楚哪些是自己必须做到,可以做的,能做好的,那些是不应该插手的,哪些是需要融入和结合做的。移动不愿意做管道,这点基本上可以肯定,因为管道无法沉淀客户,但这个管道如果做得像煤气管道一样,就可以另当别论了。那么移动到底要做什么呢,从无线城市这个项目里面其实我们可以看到一些。那就是做工具,做平台,移动将成为老百姓生活、社会正常运转的一个必不可少的平台和工具。
最后,就应该谈谈中国移动在3G市场的失利了。毫无疑问,3G时代的竞争,联通是最大的胜利者,它通过与IPHONE的合作彻底的将网络不好(CDMA)的形象干干净净的抹去,不仅如此,还给自己树立了创新者、网速快的形象,联想到如今互联网时代的大变革,这种形象更是千金难买。而天翼也是一飞冲天,中国电信移动业务也已经深入人心,应该说也是开了个好头。相比之下,中国移动的G3却成为移动自己食之无味、弃之可惜的鸡肋。之所以,这么说,主要有两点理由。第一,中国移动目前重点宣传的网络已经不在是TD,而是LTE,就是4G。由此可以看出,中国移动已经有意无意的放弃依靠G3去为3G时代拓展疆土了。第二,无线城市作为中国移动2011年工作会议上确定的重点项目,已经取代G3去整合信息业务与数据业务。说得夸张一点,G3已经失去了它存在的价值。今天,中国移动推广无线城市,我们可以理解为在对手凶狠的3G攻势之下的以守为攻,推广无线城市,实际上是在补G3落下的功课。
2、理解无线城市应有的立场
上面讲到了移动这么花心思去做无线城市不单单只是响应政府的需求,也是市场的形势所逼。这与但年推广TD时候的无奈不同,无线城市是一个既符合市长要求又符合市场需求,更符合竞争需要的项目。所以才能成为移动的战略项目。
那么我们应该如何去理解和定义无线城市呢?可能你要说对于无线城市政府和媒体早已经有定义了,不就是无线网络的接入吗?也对也不对。作为一个企业必须融入大家的总体认识,才能顺利的让大家接受。但作为一个企业,更要强化有利于自己竞争优势建设的认识。所以,对于中国移动来说,无线城市应该能体现自身的优势,应该能推动信息业务的推广,应该能推动企业与社会的沟通。而最直接的,我认为是对自身业务优势和网络优势的整合。
先说业务优势的整合。无线城市并不是简单的无线网络覆盖。无线城市在试点的过程当中,以及开始了从“覆盖”到“应用”转化。厦门“无线城市”就吸取了国外“无线城市”的建设经验与教训,将“无线城市”概念由“无处不在的覆盖”转化为“无处不在的应用”,赋予了“无线城市”以全新的内涵与外延。湖北无线城市更多的与智慧结合,通过信息业务去诠释智慧。不仅仅如此,无线城市也不单单是一个城市的概念,广东移动总经理徐龙就提出“将农村纳入无线城市”的观点。
再说网络优势的整合,无线城市并不是3G时代的专利,而是要充分整合2G\TD\TD-LTE三代网络的优势,这样就做到针对不同需求阶段的客户提供不同的无线城市应用服务。移动在3G网络的建设中自然是比不上联通,所以也不希望被竞争对手局限在3G的比拼上面。无线城市既然是融入生活的,就要满足各种人群的需要,各个机构的需要。所以,无线城市更多的是强调一种网络的整合优势、立体优势。不管是2G\TD还是TD-LTE,都将成为中国移动无线城市所依赖和建设的网络。在这种情况下,无线城市的底气就更强了。
我认为,我们可以将无线城市理解为一个整合性的推广名称或概念。它并不是一项技术,也不是一张网络,也不是一个应用,或者是一个平台,还是整体信息服务的一个品牌。在突出和整合移动优势的立场上去理解无线城市。我们会发现,中国移动从第一个手机诞生开始,从第一个基站建立开始,就已经开始了无线城市的梦想,中国移动本身就是为了这样的城市而来。途中的每一次服务改进,都是无线城市建设的成果。这样,无线城市客户端的发布,也只是无线城市阶段性成果的发布,无线城市并不是一个新东西。所以,对于中国移动现阶段提出的无线城市就是移动互联网门户的概念,个人觉得有点局限,值得商榷。
3、推广无线城市注意的方面
明确了对无线城市概念的认识,基本上也确认了无线城市的沟通重点了,那就是要强化无线城市与移动一对一的关联,强化移动发展历史与无线城市的关联,强调网络业务的整合优势。移动做无线城市是一种行业领导者的使命,是一种社会责任者的担当,是一种服务创新者的探索,体现了中国移动对企业自身价值的全新理解。
首先不是各个方面都要做老大。移动之前做事,不管是手机报也好,飞信也好,还是139邮箱,139说客也好,所有的事情都要体现一个差异性,体现一个对整合产业链和伙伴的主控意识。凡是移动参与的项目都希望成为主导者。而无线城市让这种主导意识无法实现,因为无线城市融入的是生活的方方面面,移动要真正落实这个项目,则需要学会更好的合作,更好的配合,低下头去做绿叶。
其次要强化管理资源的整合,打破现在的管理方式,整合市场部、集团客户部、战略发展部等各部门来共同推进。特别是要做好个人市场口与集团业务口的整合和对接。打破以品牌来划分人员的做法,比如说之前动感地带负责人负责校园市场的工作,但校园信息化项目则有集团客户部来负责,集团客户部出入从属的位置,而无线城市整合后,必须有市场部和集团客户部来共同合力推进,而且集团客户部所承担的事情更多一些,地位也更高一些。
再次要做好社会关系的整合,无线城市是对产业链、公共资源的的一次大整合,大互动,无线城市涉及到生活的方方面面,影响到方方面面,意味着中国一动的信息渗透到方方面面,也就是说中国移动现在要做万能钥匙,需要更多的合作与配合,所以,开放开放再开放,合作合作再合作,无线城市启动以来,第一件事就要有个名号,做到出师有名,争取政府的支持,跟TD一样,无线城市首先得争取政府的支持。
最后要正确认识无线城市的战略价值,无线城市的完善需要很多的基础建设,需要很长一段时间来做社会资源整合,以及客户需求培养。所以,无线城市并不是一项可以短期盈利的项目。我们应该把他看成是中国移动进行存量经营的手段,把他当成是有效抵制竞争对手的武器,也就是说我们不能在一开始就给无线城市赋予太高的盈利预期。