中国移动甘肃公司14日召开新闻发布会，首次聘用19名消费者客户代表为甘肃移动服务监督员，并向社会公布三项“透明消费”服务举措。
　　“近年来，电信服务收费争议等问题一直是广大客户关注的焦点，有许多客户反映莫名其妙地被订购了业务。”中国移动甘肃公司客户服务部总经理助理蔡宇恒说，主要原因是部分增值业务提供商与违规手机生产厂商在手机中内置一些菜单，屏蔽了资费提示、隐藏业务订购连接设置等，侵害了消费者的正当利益。
　　记者在会上获悉，至今，甘肃移动用户共1300万余人。为保证客户的合法权益，企业逐渐启动了第三方服务监督的方式，发挥服务工作社会监督作用。
　　蔡宇恒介绍，甘肃移动在兰州共有14名移动服务监督员，本次活动又首次向社会招聘了19名。服务监督员的主要工作职责是定期对甘肃移动营业厅场所进行明查暗访，通过服务体验、现场观察等方式，对移动各项业务和服务进行监督检查。
　　当日，甘肃移动还向社会公布了“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询和退订”、“梦网业务资费争议先退费后查证”的三项透明消费举措。
　　兰州星美国际影城的马林被选聘为甘肃移动服务监督员。他说，从消费者到监督员，他会努力做好角色的转换，履行自己的权利和义务，多多采取明察暗访的体验形式，代表消费者切身利益提出意见和建议，让用户安心、放心使用。

[ 本帖最后由 移动通信人 于 2011-4-4 00:36 编辑 ]