信息化 重铸集客核心　　
回顾中移动集团客户市场的发展经历。2003年，中移动依靠“摸底、圈地、耕地、精品”四大工程开始介入集团客户市场；2005年，中移动在集团公司设立了集团客户部，随后各省公司开始设置相关建制；此后，中移动逐步推出ADC和MAS等明星产品；2010年前后，中移动开始大量建设IDC中心，铺设光纤。从2003到2010的这六七年间，中移动基本确立了以“集团V网”保有大客户，以宽带接入和IDC拓展新客户，以“动力100”发展中小企业的发展策略。尽管如此，在集团客户领域缺乏核心竞争力，使得中移动数年来在集团客户市场的竞争地位相对较低。
　　对于固网宽带资源相对欠缺的中移动而言，传统信息化市场的意义更多在于其高端移动用户的保有。但是，全业务以来，集团客户市场进入了全面竞争时代，“从业务战起，以价格战终”的模式成为近两年来电信运营商竞争的重要规律。全业务竞争使得中移动终于认识到，在信息化市场如不确立竞争地位，即便是保有高端客户这样的目标也很难完成，更何况发掘集团客户商业价值。
　　为此，中移动从2010年起打出组合拳：开始在全国范围内对有价值的集团客户进行摸底、建档和核查；同时，中移动也确立了总部、省级、市级三级分级看管原则；而从地方市场发起的，大量为单个城市个性化行业需求所打造的示范应用，亦成为中移动未来三到五年内战略投资重点；中移动的无线城市建设也因此在全国各地如火如荼上演：根据不同城市相应需求，推出侧重点不同的信息化业务，大量投资培育，并在一个地域内形成一个个小的应用示范，并将这些示范连城一个网络，作为发展整个地域各类集团用户的有效抓手。
　　此战略若实施成功，中移动在很多地域的信息化市场地位将焕然一新。为此，未来数年内，中移动必须解决ICT核心能力的提高这一命题，这包括管道资源的开拓和精细化运营，应用和产品的创新以及商业模式的革命等。
　　其实，不论是无线城市，还是区域信息化合作，归根到底都要落实到单项行业应用之上。而一项行业应用的开拓，一方面需要中移动具备多业务、多网络和多终端的融合能力；另一方面，则需要中移动整合社会上方方面面资源，为行业打造好的解决方案；第三，就是要打造创新的运营模式和商业模式。因此，未来是否能够建立核心信息化竞争能力，是中移动能否重拾集团客户商业价值的关键。(杨志杰)
　　任务
　　1、突破最后一公里短板。
　　以宜居通、千里眼等优势产品为抓手，大量铺设光纤，推广海量应用。
　　2、提升大客户市场开拓能力。
　　建设集客市场专属支撑服务体系和电子化流程；界定客户经理职责，提升其响应能力和速度。
　　终端 继续走在大路上
　　如何推动TD终端的大规模销售，依旧是中国移动未来数年内必须解决的问题。
　　中移动的TD终端集采之路，力度不可谓不大：2008年第一批TD手机集采时，集采总计6万部；2009年初，中移动重新高调集采，承诺对最佳产品进行深度定制和包销；2009年下半年，中移动表示拿出“6.5亿TD终端研发基金”与终端、芯片厂商共同研发TD终端；2010年9月中移动推动规模达600万部的中低端TD手机集采；2011年2月，有消息称中移动再次启动了数额为1220万部的中高端TD手机采购；另据记者了解，中移动计划在今年推动200款TD手机上市。
　　在史无前例的终端集采的同时，中移动也加速了渠道布局。今年3月，中移动以2.3707亿元的价格，买下了中移鼎讯公司100%的股权，以建立一家集终端集采、销售、售后职能于一身的终端公司。至此，中移动建立了从设计、研发、生产制造到分销的整个终端流通链条。
　　但一位资深渠道业者的观点仍颇具代表性，他在日前接受《通信产业报》(网)记者采访时表示，之所以成为了中联通的合作伙伴，而并非中移动，其关键原因是中移动TD-SCDMA的终端品种和数量都“太少”了。他认为，终端竞争力的强弱，直接决定着运营商的竞争力。
　　一方面是，两年多来的不懈补贴和推动；另一方面是，产业链固有的认知。在TD终端品种和数量上都已颇具规模，且CMMB、MM等创新业务成为标配，使得TD终端在功能上与WCDMA终端相比有了一定的竞争力的今天，中移动如何扭转产业链认为的“TD明星终端少，流通链条配合度不够，市场认知低”等既定印象呢？
　　对于中移动而言，其最需要解决的是TD整体市场量不够的问题。整体市场量不够，导致TD终端的研发、推广、渠道成本都相对较高；这些成本较高，又反过来影响着TD终端的社会化销售，从而使得整体市场量不够，也就无法改变市场认知。在这一大背景下，未来，中移动一方面应继续拓展TD新增市场，继续推动千元乃至百元TD手机的销售；另一方面则应在已有的高端用户群内采取各种促销策略，加速推动他们的TD终端的置换。只有快速市场化、量化才能从根本上推动TD整体市场的良性发展。(杨志杰)
　　任务
　　1、TD终端规模销售。
　　坚决集采到底，并在已有的用户群中加速实现终端的置换。
　　2、TD-LTE终端试商用。
　　尽快推动TD-LTE手机终端的规模测试，加大投资，推动产业链对TD-LTE芯片的研发。
　　数据业务 基础类业务成为首选
　　对于中国移动而言，实现TD-LTE在2011年的突破发展无疑是发展的重点，其中的关键不仅在于为自主标准的推广打下基础，更在于为后续业务发展打下基础。
　　在中国移动2010年财报中，最大的亮点在于中国移动数据及信息业务在总收入占比上，首次超过30%，达到了31.2%，中国移动总裁李跃表示，数据业务收入增长，得益于中国电信手机报、飞信等业务规模扩大，以及手机阅读、手机电视、手机支付等业务商用。
　　而此前已有中移动内部人士向《通信产业报》(网)记者证实，“相比于数据业务带来的营收，其利润占比更加客观。”正因为如此，此前，中国移动已经在内部KPI改革中取消了对数据业务发展的具体指导，期待旗下数据业务能够融入市场，全力争胜。
　　在专家看来，数据业务带给中国移动的不仅将是丰厚的利润，更长远的则是赢利模式的转变与可持续发展的保证。
　　在专家看来，作为基础运营商，中国移动最为擅长的将是“基础设施”类业务，如手机支付、位置服务等。“大象有大象的作用，蚂蚁有蚂蚁的灵活。”UC优视CEO俞永福如此形容。
　　中国移动与互联网厂商的区别。作为运营商，中国移动需要的是与实体经济的众多环节合作，如商场、电影院等，真正发挥自身的规模优势。而对于需要灵活机动的业务，如游戏、软件等，中国移动的支撑平台或许才是最好的归宿。
　　与此同时，对于中国移动这样的运营商而言，其中的最大优势则是其自身对网络的运用。正因为如此，中国移动董事长王建宙透露，将配合母公司推进3G建设和运营，并推动和加快TD-LTE技术产业的发展。全力推动网络升级已成为中移动扩大领先优势的最大任务。事实上，中国移动G3用户总量已达2070万户，远超2009年财报发布会上中国移动董事长王建宙表示的力争超过千万的目标。(舒杰)
　　任务
　　1、实现流量经营
　　在各类数据业务中实现对于流量的精细化控制，打造差异化优势。
　　2、建设智能平台。
　　对于中国移动而言，平台不仅仅包括业务平台，更大的挑战在于智能支撑平台的建设。
　　无线 挖掘“最大资产”的价值
　　网络是电信运营商最大的资产，也是承载业务的基础。中国移动作为全球最大的电信运营商，拥有全球覆盖最好的GSM网络。然而，移动互联网的发展对传统的电信网络提出了新的要求，为了能够适应数据业务快速增长、降低运营成本，中国移动一直致力于对现有的电信网络进行创新性的升级。
　　纵观TD-LTE的发展历程，中国移动的思路十分清晰。在系统设备的测试方面，实验室测试已经顺利完成，进入规模测试阶段。在终端测试方面，终端发展滞后的局面正在逐渐改观。一方面，终端发展滞后于系统设备符合技术发展的客观规律；另一方面，相比于其他技术，TD-LTE的终端发展很快，目前单模的数据卡正趋于成熟，多模手机也有可能在年内实现预商用。国际化是中国移动发展TD-LTE的重要策略之一。只有更多的运营商和厂商参与到TD-LTE产业链中，才能TD-LTE的规模相应显现得更明显。未来，TD-LTE的发展将面临FDDLTE强有力的竞争，中国移动仍任重道远。值得庆幸的是，目前，各知名国际设备商都积极参与到TD-LTE的测试中，这将会加速TD-LTE国际化进程。
　　除了发展TD-LTE，作为拥有全球最大规模网络的运营商，降低网络运营成本是中国移动重要任务之一。C-RAN是中国移动提出的一项有效降低能源消耗、减少资本和运营开支、提升频谱利用率的无线接入网构架。目前，中国移动已经在珠海和吉林对C-RAN进行试点，从试验网的数据来看，C-RAN能有效降低网络建设和运维成本，在节能减排方面也拥有优势。
　　变革传统的网络构架是目前全球无线通信发展的大趋势，中国移动提出的C-RAN架构已经受到了中国政府的重视。C-RAN如果能够成功，将充分体现中国移动的技术实力，并在全球起到示范作用。
　　在2011年巴塞罗那移动通信大会上，中国移动董事长王建宙表示，中国移动将在三年内部署100万个WiFi热点。目前，中国移动已拥用G网、3G网、TD-LTE网、WLAN四种制式的网络。做好四网协同是中国移动重要网络策略。目前，中国移动正在上海进行四网协同试验。四网协同将会成为中国移动打造无线城市的基础。(卢子月)
　　任务
　　1、TD-LTE建设
　　推动TD-LTE测试与国际化，建设中国自己的4G网络。
　　2、C-RAN建设
　　逐步将试验推广至全国，与产业链亲密合作。
　　承载网 率先部署PTN
　　中国移动承载网建设大有后来者居上架势。虽然承载网起步相对较晚，但大力部署PTN和GPON等举措，还是让中国移动在新技术推广和3G数据网络部署上处于领先。
　　3G启动之后，数据业务量将大大上升，业务将更加多样化，QoS要求更高，这些都对承载网提出了更高的要求。在全业务城域网中，中国移动采用PON技术承载宽带接入业务，采用PTN技术承载高端客户和基站回传业务。
　　在中国移动部署GPON和PTN之初，两技术的国内市场还未完全打开，中国移动联合各厂家做测试和试点，推动其发展同时，也带动了相关产业的发展。
　　在PTN网络部署上，经过两轮招标和建设，中国移动已经拥有了国内最大的PTN网络，这对推动3G数据业务发展做出了不小的贡献。如今中国移动又在积极采用PTN进行LTE业务承载，国内厂商也在中国移动的大力推动下，推出了相关解决方案。在不久前启动的TD-LTE试点建设上，PTN承载方案已经成为一项重要技术方案。
　　经过中国移动推动，PTN适应业务IP化发展需求、提高业务接入特点已经得到认可，国内外已经有多家运营商在部署PTN。而中国移动通过加强PTN网络人员培训，也为国内输送了大量优秀的PTN运营、维护人员，推进PTN网络运维的发展。
　　在PON部署上，中国移动1-2年内的策略是采用GPON和EPON并重，优先考虑GPON的策略。对家庭用户实现2M左右的接入带宽，对于集团客户则要实现20M的带宽，但对于某些高档小区也会考虑引入FTTH。
　　在中远期(3-5年之内)，中国移动将逐步引入10G的PON和UniPON技术。对家庭用户以FTTB为主，高档小区可采用FTTH，满足用户20M-50M的接入带宽需求。引入10G的PON主要是为了给用户提供更高的带宽和更好的质量，引用UniPON主要是结合C-RAN的部署，把分布式BBU和RRU的传输需求与宽带传输相结合。
　　在远期(5年之后)，中国移动将大规模引入10GPON技术和FTTH，为用户提供100M接入带宽；同时，还要实现UniPON对C-RAN和宽带接入的统一承载。(于尚民)
　　任务
　　1、PTN建设
　　完善三层路由功能，实现TD-LTE数据业务全面高效承载。
　　2、UniPON建设
　　完成分布式BBU和RRU的传输与宽带传输的全面融合。
　　服务运维 化守为攻
　　现代市场的竞争，早已由“拼产品”变成了“拼服务”。对运营商来说，好的服务需要好的运维做支撑。面对运营商间日益激烈地竞争，对运维的理解需要“化守为攻”，从传统的单纯维护变成中国移动赢得市场的有力支撑和利器。
　　中国移动一向以相对优异的网络质量闻名，然而，经过多年竞争，各大运营商都已经积累了丰富的经验，尤其在网络管理和质量优化方面，移动的竞争优势已经不明显。根据一项统计数据显示，到2010年6月，联通GSM的接通率已经超过移动，电信CDMA与移动的差距也正在缩小。
　　与此同时，随着移动互联网时代的到来，面对联通、电信在3G网络方面的“咄咄逼人”，移动大力推进TD-LTE建设，试图藉此保持领先地位。在3G应用方面，新产品新应用层出不穷，大家都想寻找杀手级的应用，而杀手级的应用需要更高的运维支持。
　　因此，对于中国移动来说，未来的竞争能力不能仅仅体现在网络质量上，也不仅仅体现在有多少新产品新应用上，更体现在运维对市场和服务的全面和快速支撑。
　　过去几年，中国移动在集团范围内实现了广泛的运维集中化，运维质量和响应速度大为提高。下一步，运维需要能向市场、服务部门提供高效的支撑，建立面向市场和客户能够快速响应的高效运维体系。而如何建立一个高效、统一的网络运维体系，建立标准化、系统化的运维流程，将成为重点。尤其是在运维外包逐渐成为普遍，合同能源管理趋热的情况下，如何保证不管有多少家外包运维提供商，市场和客户始终能获得一致高效的服务响应，将是移动需要着力解决的难题。
　　另一方面，绿色节能已经成为举国共识。电信行业内，移动在这方面领先一步，但绿色运维的任务仍然相当艰巨。根据2009年11月工业和信息化部与中国移动集团签署的节能自愿协议，到2012年12月底，中国移动承诺单位业务量耗电比2008年下降20%。
　　时间已经过去一半，节能减排变得相当紧迫。中国移动绿色工作组杨志军在3月的“绿色通信大会”上表示，中国移动节能减排的压力很大，非常复杂。究其原因，业务和客户规模的增长带来的网络规模持续增长，无法避免。据介绍，截至2010年底中国移动基站数已经远远超过50万个，73%的电力消耗来自通信基站。而随着TD-LTE今年的大规模试点以及随后的大规模建设，基站数量的飙升已成定局。
　　如何在保证对客户服务快速响应的同时(这意味着更大的业务量)，实现能耗的继续下降？这对中国移动的运维，是必须解决的任务。(贾晓涛)
　　任务
　　1、快速响应。
　　建立高效、统一的网络运维体系，建立标准化、系统化的运维流程。
　　2、绿色节能。
　　在保证对客户服务快速响应的同时(意味着更大的业务量)，实现能耗的继续下降。

[ 本帖最后由 mao_mao 于 2011-4-19 22:15 编辑 ]