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工信部:一季度中移动用户申诉占总用户比最低
移动通信人

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发表于 2011-04-27 22:04:18  只看楼主 
4月27日下午消息,工信部发布2011年一季度电信服务通告显示,我国电信运营商被申诉总量为15154次,中国移动总被申诉6596次,申诉用户占其6亿总用户之比居三家之尾。
数据显示,2011年一季度,工信部通过申诉热线、政府网站等渠道,共受理电信服务的申诉15154次,较上季度上升5%。其中,中国电信(4023次)、中国移动(6596次)、中国联通(4535次)的申诉用户占总申诉用户之比分别为23.86%、53.06%、23.08%。
此外,中国移动2011年一季度财报显示,其总用户总数突破6亿,对比中国联通3.2亿和中国电信低于2亿的用户总数,一季度申诉用户数与总用户数之比,中国电信居首,中国联通次之,中国移动最低。
在用户投诉内容方面,被分成用户服务、网络质量与收费争议三类,其中,用户服务方面的申诉占比以43.3%居首,收费争议与网络质量紧随其后,分别为37.5%和19.2%。
值得一提的是,三家运营商在三个申诉项目中的表现各有侧重,中国电信和中国联通在用户服务方面的申诉居多,分别占比56%和42%;此外,中国电信在网络质量方面的申诉占比17%,少于中国联通的24%;中国移动主要的被申诉项目是收费争议,占比达47%。
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    发表于 2011-04-27 22:06:47  只看楼主 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    移动的服务还是值得肯定的!

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