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关于怪异投诉讨论帖
qxg333

鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇�


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发表于 2011-11-08 10:03:24  只看楼主 
看到首页的怪异投诉引起了广大坛友的热烈讨论,其实会在论坛提出,肯定是经过一定的处理判断,不会是简简单单终端、卡或者用户无理取闹的情况,所以此类投诉往往能引申出很重要的问题,突然觉得大家是否可以说说遇到过的“怪异”投诉,供坛友分享,积累经验

怪例:1
投诉描述:
3月9日,某用户反映在湾里新村53-甲-403号CDMA手机经常打不进也打不出去,信号不稳定,出了这个小区就正常了,之前都是正常的,就在最近1周内开始有此情况的,确认自己的手机终端是正常的。


现场测试:
占用广电-7信号,rx -50左右,EC/IO -3,信号覆盖良好;现场对比测试发现测试机使用正常,无用户描述现象,但是用户手机确实存在异常

处理过程:
通过跟用户交流,判断用户描述可信度较高,不为无理取闹用户。另外用户反应在家时手机会出现耗电严重的情况(满电的手机待机一晚就会没电,高端品牌新手机),鉴于用户在其他地点使用正常,在小区内手机耗电严重的问题,决定跟踪此用户情况,分析确定问题原因。


问题定位:
跟踪用户信令,发现用户在其他地点使用均正常。但是在投诉地点会出现没有POWER-DOWN的消息,直接在第二天10:10:29秒的Location Updating Request消息中上报power-up,每52分钟的登记消息不存在等问题。联系用户,用户描述睡前更换新的电池,保持开机状态,第二天早晨手机已没电,重新更换电池开机。



一周后又出现两个用户投诉类似现象,均占用该基站信号。

最后,经参数核查发现,由于do指配算法的配置问题,导致用户通话异常。


广电基站DO三个扇区均为三载波基站,分别为37781013三个频点。年后由于智能终端引起控制信道负荷增高,多载波组网策略由驻留基本载波37频点改为三载波HASH。从查询结果上看3778频点的频点序列修改标识和扩展频点序列修改标识采用的是系统默认值,而1013频点的频点序列修改标识和扩展频点序列修改标识采用的是“37&0”。广电基站DO载波3778频点采用HASH1013频点采用硬指配。

对于1x终端而言,Hash函数的输入参数是终端的imsi,因此Hash函数的输出是固定的,从而使得1x终端每次Hash到的频点都是相同的频点。与1x频点间Hash不同的是,由于DO终端HashkeySessionseed,因此,相同的终端每次Hash选择的驻留频点是随机的。


双模终端开机先搜索并捕获1x网络,进入1x空闲状态,然后继续周期性的搜索和捕获DO系统。因此该站下的智能双模终端完成1X系统捕获后开始捕获DO系统,终端HASH1013频点后由于1013频点采用的是硬指配策略,终端会被指配到37频点,而37频点上的SPM消息中包含1013频点,终端又会尝试驻留1013频点,最终会在1013频点和37频点上反复,造成DO系统捕获失败。由于混合终端周期性捕获DO系统期间,不会监听1x系统寻呼消息或开销消息,便会造成1X信号丢失,造成了用户投诉的现象。



PS:CDMA用户投诉
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    chenye36

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    发表于 2011-11-08 10:23:56 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    学习了。帮顶。

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    ansen12

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    发表于 2011-11-08 14:47:03 
    呵呵,这个我也碰到过,基站扩容后参数配置错误导致的。

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    pcy4656822

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    发表于 2011-11-08 14:52:00  QQ
    路过学习顶

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    cyp1987

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    发表于 2011-11-08 18:33:52  QQ
    这个没遇过,学习。。

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    我就是我自己的神!
     
    xsg

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    发表于 2011-11-09 00:45:01  QQ
    看了但是没看明白。。。。。

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    花花vs公子

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    发表于 2011-11-09 09:02:51  QQ
    G网会不会也有这种情况呢,这个c网的看不懂哦~~

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    乐观面对自己and将来~~
     
    情天捡叶

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    发表于 2011-11-09 22:37:57  QQ
    强悍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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