【资料名称】：《中国联通运行维护工作AAA标准实施指导手册》

【资料作者】：中国联通运行维护部

【资料日期】：2006年8月

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

中国联通AAA达标活动是针对运行维护工作中存在的主要不足和薄弱环节，分A、AA、AAA三个阶段，进行改进的一个过程，是推进运维管理工作的一项措施，是检验维护工作成效的一种标志。为规范省、地市级分公司的运行维护工作，使公司网络的运维管理在三年内达到同行业的先进水平，适应公司战略转型，特制定本手册。
本手册是省、地、市级分公司加强和改进运维管理的指导性文件，主要涵盖了运行维护的组织架构、队伍建设、关键流程、支撑系统、网络优化等内容。
中国联通运行维护AAA达标活动是全面提升运维管理水平的一个载体，其总体目标：通过完善组织架构，再造关键流程，规范支撑系统，建设人才队伍，提高优化水平，实现运维管理的规范化、标准化、流程化、制度化、信息化。达到加快业务响应速度，提高服务质量，优化资源配置，提升网络效率，改善网络质量，实现成本最优的目的，使公司的运行维护水平达到同行业先进水平。
通过完善组织架构，建立起维护层次分明、人员配置合理、权责清晰的运维管理与生产体系。通过再造关键流程，梳理原有的各种流程，减少不必要的环节，实现流程的不断改进，提高工作效率。通过规范支撑系统，实现集中监控、集中维护、集中管理，达到提高企业信息化水平，快速、高效的支撑市场，满足客户需求目的。通过打造人才队伍，建立三级网络运维骨干队伍，造就一支技术精湛，支撑有力的维护队伍，更好地吸引、留住和用好人才。通过无线网络优化，不断提高网络运行质量、开展自主优化，建立面向客户的质量改善体系，将网络优势转化为市场优势，提升用户感知度和满意度。
力争2008年中国联通运行维护以电子化运维为支撑，以面向各专业动态网络资源管理系统为基础，以精干的运维队伍为保障，通过集中监控、集中维护、集中管理的“三集中”体制，建立以客户为中心,以用户满意度为导向，面向市场的生产服务体系，实现对市场经营有效的支撑。
中国联通运行维护AAA达标活动将采取试点先行，逐级推进，分阶段实施的方法；省级分公司、地市级分公司运维部门是AAA 达标活动的实体，各实体应围绕本手册的要求，结合本地的实际情况，细化内容，制定出可操作的措施，创造性地开展AAA达标活动。
为推动中国联通运行维护AAA达标活动，将各项工作落实到实处，在本手册的基础上，总部又配套地编写《中国联通运行维护AAA标准验收细则》，做为今后检查工作、评定标准的依据。
本手册将随着运行维护转型工作的不断深入，做不定期的修改和完善工作。