【资料名称】：WLAN热点故障处理及优化手册V10

【资料作者】：湖北移动网优中心

【资料日期】：2011年5月

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

目录
WLAN热点故障处理及优化手册1
1总则3
2相关术语与WLAN网管指标解释4
2.1WLAN相关术语4
2.2WLAN生产指标定义4
3WLAN故障处理及优化流程5
3.1WLAN热点故障及优化处理流程6
3.1.1热点AP退服故障处理流程6
3.1.2热点网络优化流程7
3.2WLAN网络优化过程7
3.3WLAN网络空口优化主要思路8
4WLAN热点故障及投诉处理方法9
4.1AP类故障9
4.1.1故障名称：AP吊死9
4.1.2故障名称：AP硬件故障10
4.1.3故障名称：AP供电不正常10
4.1.4故障名称：AP网管脱管11
4.1.5故障名称：SSID伪装成CMCC或CMCC-EDU的AP11
4.1.6故障名称：无法关联到AP11
4.2热点其他硬件及线路故障12
4.2.1故障名称：光电协议转换器故障12
4.2.2故障名称：E1-以太网协议转换器故障12
4.2.3故障名称：热点内传输光纤故障13
4.2.4故障名称：网线故障13
4.2.5故障名称：天馈系统故障13
4.3无线优化及业务投诉处理14
4.3.1问题名称：频繁掉线14
4.3.2问题名称：用户上网不稳定，掉线。14
4.3.3问题名称：信号格数低，弱覆盖问题15
4.3.4网卡自动切换到其他SSID 面去，造成断线15
4.3.5问题名称：用户上网速度慢16
4.3.6故障名称：无法获取IP地址17
4.3.7问题名称：终端关联上AP后无法弹出认证页面17
5附录17
5.1地市WLAN故障工单问题梳理表17
5.2地市WLAN投诉工单问题梳理表18