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ligang

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#1

大中小

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发表于 2012-08-15 20:37:02 只看楼主

最近遇到一个很蛋疼的投诉，恳请大伙支招！

最近接到一投诉，大致情况如下：

客户使用三星联通定制机，用的是移动的网络，经常出现接不到电话（用户反映，拨打时提示不在服务区、用户正忙等信息）其他用户无此现象。现场去处理时建议用户不要使用移动的定制机（现场测试中，使用测试手机测试，现场无线环境很好，电平值在-47dBm到-53dBm之间，无干扰，用测试手机进行大量拨打测试均未出现异常情况，讲测试卡放置在用户手机中，呼叫4次就出现1一次未接通，再次建议用户更换手机，用户反映这是她换的第三个手机（据了解有2个是联通定制机）
------
一周后，再次接到该用户投诉，现场处理，用户反映应经更换第四个手机，现场发现用户更换的手机还是三星联通定制机，只是型号不同，现场更用户解释，用户再三强调不是她手机问题，这是她更换第四个手机了，说肯定是网络原因引起的，现场进行测试，无线环境OK，后台核查该站指标未发现异常，再次和用户沟通，用户死活不听解释，说是原因一定在网络不在于她的手机

请问各位大侠，碰到这种犀利姐的投诉，有什么高招吗？跪求指导！！小弟不胜感激！！！

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别来无恙

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#2

大中小

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发表于 2012-08-15 21:34:29

如果可以的话查看一下用户的联通定制机是支持什么频段的，是否支持移动的1800M频段，而用户所在区域-47的电平频段是不是在用户终端支持的频段范围内，有种可能就是用户终端支持900M频段，而你所测试的-47电平是1800M频段，而邻区中的900M频段电平弱，就可能出现这样的问题。

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a86465206

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#3

大中小

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发表于 2012-08-15 21:48:16

应该是干扰了，扫个频吧。
以前也遇到过，纠结到死了，也是新增的1800频段的问题。

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T昂采访

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#4

大中小

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发表于 2012-08-16 00:27:50

这样的啊！我学习点东西！！

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ligang

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#5

大中小

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发表于 2012-08-18 13:30:52 只看楼主

这边都是900频段的，没有1800频段的

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夏唯歌

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#6

大中小

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发表于 2012-08-19 15:13:25

让她去移动营业厅充话费送手机，如果不愿意，就直接拿着她的手机对她说:我们已经咨询过很多专家，之前也出现过很多类似的案例，联通定制机与移动的网络不兼容，要不换卡，要不换成非联通订制机。然后给她送点小礼品，让她不要投诉了。

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ligang

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#7

大中小

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发表于 2012-08-20 13:18:33 只看楼主

呵呵，试过啦，木有用


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