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关于提升客户满意度浅析

cky123

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发表于 2013-07-05 16:12:20 只看楼主

【资料名称】：关于提升客户满意度浅析

【资料作者】：zl

【资料日期】：20130505

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

2013年项目考核指标中，客户满意度及投诉指标占到了55%，考核的权重很大，可以看到移动对该项指标提升的迫切及重视程度，完成这项工作也是很艰巨的，需要投入更多的精力，需要全体项目人员群策群力把这项指标整体提升起来，近期也对提升客户满意度及降低投诉进行了一些分析及探讨，结合别的的地市经验，对客户满意度相关知识的学习及交流。谈一些自己的看法及建议。
一、整体满意度相关分析
客户满意度的高低取决于总体表现、企业形象、网络质量、新业务、宣传、促销或优惠活动、话费信息、缴费、营业厅、服务热线、积分计划、资费、投诉、忠诚度、竞争优势方面、营销活动考核得分、支撑系统考核得分、标准满意度等方面的总体表现。下面将分析这些因素对客户满意度影响的相关性，尝试了解其对客户满意度的影响程度。

附件下载列表：

2013-7-5 16:12:20 下载次数: 55

关于提升客户满意度浅析.doc (532 KB)

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zhuzhenhuazxn 威望 +10 个
· 加分，很好的资料详细.. 发表与：2013-7-6 22:47:47
Navy丶LEE 威望 +5 个
· 谢谢分享~现阶段客户满意度确实是头大的事啊~ 详细.. 回复发表与：2013-7-5 16:49:04
mao_mao 威望 +5 个
· 谢谢分享！详细.. 发表与：2013-7-5 16:34:22

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发表于 2013-07-05 16:49:04

谢谢分享~现阶段客户满意度确实是头大的事啊~

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