iPhone退货被EMS弄丢用户无责苹果将退钱 - MSCBSC 移动通信论坛

濒临O灭绝

发短消息

关注Ta

积分 740
帖子 1159
威望 2116938 个
礼品券 156 个
专家指数 -5055
注册 2011-3-1
来自河南
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#1

大中小

使用道具

发表于 2015-01-20 08:03:19 只看楼主

2014年11月9日，市民刘先生在苹果官网订购iPhone6 plus，收到的手机总是出现死机重启，后申请退货，但EMS收货后，航空件长达40天未更新。昨日，EMS客服人员表示，邮件已丢失，已上报苹果。苹果客服人员回应，会尽快核实处理，退还购机款。
　　40天后确认手机丢失
　　据刘先生讲，他花费6888元购买了iPhone 6plus 64G版。收到货后，发现手机有死机重启现象。之后，刘先生在苹果官网上申请退货。去年12月9日揽收货物，把手机给了EMS后，物流就再也没有消息了。“苹果快递货物不需要交邮费，没有报价，所以无法通过拨打11183中国邮政，走正常的投诉赔偿渠道，我就这么等了40天，航空件飞40天都没到也真是离奇。”刘先生说。
　　记者随后从刘先生的账号中看到，EMS于12月9日取走货物，未收取运输费用，而物流信息截止到12月9日22时36分，定格在“离开处理中心，发往上海市”的状态，之后就再也没有更新。随后EMS客服表示，货物丢失，将会上报总部核实，将由苹果公司进行赔偿。
　　“但是，调查的过程已经持续一个月之久，前前后后我打了几十次电话，基本上都是没有任何有效信息反馈，希望苹果能够尽快处理退款，建立更完善的服务机制。”刘先生表示。
　　用户无责苹果将退钱

　　记者随后联系EMS客服，客服表示，刘先生的邮件确实已经丢失，并已经上报给苹果公司，后续的赔偿退款，需要联系苹果公司处理，针对EMS造成的邮件丢失问题，会自行同苹果公司方面协商。
　　苹果在线销售客服回应称，通过查询的信息显示，手机确实已经丢失，“邮件丢失完全是物流方面的责任，用户没有任何责任，待相关问题核实清楚后，公司内部财务会尽快办理退款，对于给用户造成的不便我们非常抱歉，希望用户能够耐心等待。”苹果客服表示。
　　用户有权要求加快退款
　　北京中盛律师事务所李林娟律师表示，因为苹果和EMS是合作关系，与消费者有直接的联系的是苹果公司，所以出现问题消费者有权要求苹果公司处理。因苹果公司方面的原因导致货物丢失，致使消费者退款时间延后，消费者则有权利要求苹果公司方面加快退款处理速度，对于货款延迟退款造成的损失，有权要求苹果公司，在货滞留期间，赔偿一定的货款利息。
　

[ 本帖最后由濒临O灭绝于 2015-1-20 08:05 编辑 ]

扫码关注5G通信官方公众号,免费领取以下5G精品资料

1、回复“YD5GAI”免费领取《中国移动：5G网络AI应用典型场景技术解决方案白皮书》

2、回复“5G6G”免费领取《5G_6G毫米波测试技术白皮书-2022_03-21》

3、回复“YD6G”免费领取《中国移动：6G至简无线接入网白皮书》

4、回复“LTBPS”免费领取《《中国联通5G终端白皮书》》

5、回复“ZGDX”免费领取《中国电信5G NTN技术白皮书》

6、回复“TXSB”免费领取《通信设备安装工程施工工艺图解》

7、回复“YDSL”免费领取《中国移动算力并网白皮书》

8、回复“5GX3”免费领取《 R16 23501-g60 5G的系统架构1》

对本帖内容的看法？我要点评

作者的更多帖子

坚持不懈的学习是不会错的~即使当下没有什么用~坚持住！学习ing~

bielaiwo

发短消息

关注Ta

积分 6411
帖子 844
威望 50642 个
礼品券 18 个
专家指数 -67
注册 2007-6-17
来自河北
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#2

大中小

使用道具

发表于 2015-01-20 08:14:53

EMS国字头的企业，半死不活的。

对本帖内容的看法？我要点评

jhonson3

发短消息

关注Ta

积分 10853
帖子 1464
威望 153445 个
礼品券 26 个
专家指数 -25
注册 2009-2-2
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#3

大中小

使用道具

发表于 2015-01-20 09:07:30

@_@

我今天还想用EMS呢，肿么办

对本帖内容的看法？我要点评

腹有诗书气自华

xie5552

发短消息

关注Ta

积分 7563
帖子 1300
威望 106136 个
礼品券 329 个
专家指数 1063
注册 2010-4-17
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#4

大中小

使用道具

发表于 2015-01-20 09:22:38

不管怎么样，这个时候苹果站出来就是好样的！

对本帖内容的看法？我要点评

进得容易细耕田，时有折磨与艰难，
假有它日退出时，一笑回首别昨天。

joneky

发短消息

关注Ta

积分 4330
帖子 841
威望 108836 个
礼品券 199 个
专家指数 125
注册 2008-5-23
来自江苏-南京
回答问题数 0
回答被采纳数 0
回答采纳率 0%

#5

大中小

使用道具

发表于 2015-01-20 11:15:02

快递都一个样，幸亏是苹果公司，换家公司想都别想。。

对本帖内容的看法？我要点评

爱生活，爱挑战！


	您即将访问其它网站关闭您即将访问的地址是其它网站的内容，MSCBSC将不再对其安全性和可靠性负责，请自行判断是否继续前往继续访问取消访问，关闭

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

对本帖内容的看法？ 我要点评

您即将访问其它网站关闭

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评

对本帖内容的看法？我要点评