2014年起，运营商提的最多的就是存量经营。何为存量经营，就目前来看，运营商的存量经营主要被定成两部分工作：1，以提升用户价值为目标的老用户营销；2，以提升用户保有的为目标的老用户保有。显然，存量经营概念的火爆和新增市场乏力有着密不可分的关联因素，其决策有一定必然性，但楼主认为所谓存量经营其实是个伪命题。


壹合约终端的乏力，见证了运营商核心地位的陨落

AT&T移动及商业解决方案业务CEO拉尔夫·德拉维加(RalphdelaVega)表示：“我认为，这种选择将逐渐消亡。”他认为，出现这样的变化“并不是由于我们的坚持，而是用户选择合约机越来越少”。如果楼主没有记错，目前AT&T已经没有终端补贴合约机了。


我认为合约机的陨落主要来自两个原因：


1.人们的换机周期不断的缩短，目前人均更换终端时间应该在11-13个月之间，运营商动辄2年的合约机，很难吸引用户；此外，由于合约期内诸多业务限制也降低了用户对合约终端的感知。


2.终端厂商的崛起，加上智能终端的普及，使得市场供需发生了巨大变化，智能手机不再是稀缺货，而是种类丰富、价格优惠的廉价产品。今年夏季的国内手机市场，更是火爆，千元级智能终端新品不断，魅蓝NOTE2、红米note2、坚果U1、360青春、中兴威武等等，目前终端厂商为了抢占互联网入口，也为了布局自家生态圈，将终端的价格越做越低，并且通过线上销售进一步压缩成本，使得合约机竞争力进一步减弱。


但我相信，未来合约机还会在中国存在一段时间，但更多的是运营商和终端厂商联合，运营商用非常优惠的价格，将流量、通话等资源打包卖给厂商，厂商将资源包终端串号捆绑，当用户在指定运营商激活手机后直接赠送。合约机一度被运营商认为是存量经营的利器，然而终端合约销售的乏力，让寄希望通过终端合约展开存量经营的想法也越来越难以经营。运营商如果希望借助终端助理存量，只能改变现有终端销售模式，建立相互惠互利的新模式，谁能率先转变成平台型通信服务商，将在未来的竞争中获得主动。

贰资费优化就是一个伪命题，套餐统一化将成为趋势

目前，三家运营商都有数量众多的套餐资费与产品，这些产品使得用户花一样的钱却享受不一样的服务，归根结底是在通过制造信息不对等，而赚取更多利润。但互联网时代，这样的玩法不灵了。随着资费的不断下降，运营商资费统一成为一个必然趋势，将现有复杂的产品简化几款产品，将分地区差异化的计费标准简化为全国统一的标准，2017年，漫游费也将取消，产品统一指日可待。在这样一个大前提下，现在所进行用户套餐升级、消费适配等工作注定只是阶段性工作，那么所有通过向用户进行套餐升级、消费适配、产品捆绑的存量经营方法，也只是昙花一现罢了。楼主认为，这样的存量经营模式完全是处于收入任务巨大压力下所采用的应急方式。

叁用户保有思路仍局限在产品、资费上，用户体验并未显著改善

目前，对运营商而言，用户保有更多的通过业务捆绑、资费优惠等等市场化手段进行调整，然而，真正能够让用户持续在网使用的核心因素却与这些内容毫不相关。一个用户，在其全生命周期内对什么样的用户体验最为关注？我认为无外乎以下几点：网络覆盖、热点地区网络通畅、计费准确性、费用查询透明、消费提醒及时、业务办理/退订便捷，以上几点是我认为运营商最基础的用户体验因素，在这个基础之上仍然有其他加分项，比如积分应用、手机支付等等。

然而，目前的存量经营并不关注用户体验，虽然运营商每天都在喊用户体验，可很少有工作真正是从用户体验角度出发的。运营商本该是一个以技术为核心的高科技企业，可实际上，现在的运营商更多的像是政府衙门，技术早已被边缘化。举个例子，流量提醒，有哪个运营商敢保证流量提醒能在一分钟内发出？4G网络下，如果以5M/S的速度，流量超出1分钟接到提醒，那么至少就是300M流量，以0.3元/M的单价计算，超出流量费用高达90元。哪家运营商敢排着胸脯说，自己可以保证流量查询精确到1分钟内，流量提醒精确到1分钟内？要知道互联网公司的员工可以为了一个服务场景上的一个用户感知点讨论一整夜，而这样的行为是由公司导向产生的，但这是运营商所做不到的。

综上，现在运营商的存量经营是个伪命题，运营商想要真正的维系客户，提升收入，必须回归技术驱动型企业，真正关注用户体验，同时，以更开放的姿态将自己打造成平台型企业。只有如此，运营商才能在未来的竞争中争取到自己的优势。