韩雪中移动“大战”终结：究竟是谁错了？ - MSCBSC 移动通信论坛

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韩雪中移动“大战”终结：究竟是谁错了？

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发表于 2015-11-09 09:18:58 只看楼主

自10月1日“流量不清零”正式实施以来，争议和吐槽就未曾断过。有些用户可能是受到心理暗示，觉得流量跑得格外快，不断怀疑运营商“偷”流量。三大运营商前后均公开发表声明称未“偷”流量，但是网友似乎并不买账，一时间关乎流量不清零的话题又登上了热议榜。

11月1日，演员韩雪发微博，质疑更改手机资费套餐后，上月剩余流量被清零。随后，韩雪更新微博，用吃饭打包来比喻中国移动的不合理条款。次日，话题“韩雪流量清零”升至新浪微博话题热搜榜第二名，近两千名网友加入吐槽大军。

11月4日，仍有网友非常关心韩雪投诉移动的后续事情，对此，韩雪回应称“是打客服电话投诉的，回复时态度很好，承认重要事项没有起到告知义务，但由于政策新施，需要时间完善，欢迎大家监督。”还表示自己4G流量被清空很心疼。

事已至此，“韩雪PK中移动”的事件告一段落。令韩雪不满意的并非是流量用得快，而是认为更改套餐就不能享受该业务的规定本身就不合理。移动方面表示，早在9月份公布“不清零”消息时就有详细说明，其中包括了变更套餐不可享受的规定。

对此小编翻阅当时的问答指南，发现的确有“我这个月变更了套餐，套餐里面剩余的流量可以结转到下月使用吗？”这一问。官方回答是：流量不清零服务是基于客户现有套餐提供的延长周期的服务行为，而变更套餐属于改变了现有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服务。(文章下附流量不清零问答指南)

移动的官方微博在11月1日专门针对流量不清零的范围给出了回复，称“只要使用手机上网按流量计费的月套餐小伙伴，按月计费的基础套餐和流量可选包中的剩余流量，可延期结转至次月月底前使用，如销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量将不享受此服务。”

联通电信方面也表示，过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。(余禾)

另附：流量不清零十问十答

一、当月流量不清零服务的具体内容是什么？在什么时间推出？

当月流量不清零服务将于2015年10月1日起，为按流量计费的手机月套餐客户推出套餐内流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。

二、此次当月流量不清零的范围是什么？

此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包，不包含流量加油包、季度包、半年包、假日流量套餐等灵活周期产品，以及促销赠送的流量。

三、订购数据卡的客户可享受到当月流量不清零服务吗？

此次当月流量不清零服务的范围为按流量计费的手机月套餐，包括按月计费的基础套餐和流量可选包。数据卡不在此次服务范围内。

四、当月流量不清零结转流量的扣费顺序是如何的？

客户当月套餐内未使用完的流量，可以结转至次月使用，次月将优先扣减上月结转的剩余流量。

五、什么情况会影响客户享受当月流量不清零服务？

客户发生主动变更行为，如：过户、销户、携号转网、变更套餐等情形下，原套餐剩余流量不享受此服务。(注：省公司若能做到过户可以继续享受当月流量不清零服务，可按此实现，需同步更新该问题口径)

六、客户停机时，会影响当月流量不清零服务吗？

客户停机时，若套餐月费成功扣费，剩余流量可结转至次月，客户状态恢复正常时可使用。

七、客户如何查询结转流量使用情况？

运营商将提供流量提醒及流量查询服务，流量提醒短信将告知客户当月从上月结转的流量及当月套餐流量综合使用情况，客户可以通过发送相关流量查询短信代码进行查询。如中国移动用户发送CXLL代码查询上月结转流量情况，发送CXYL查询当月套餐流量使用情况。

八、本次三大运营商推出流量不清零服务举措，预计受益群体多大？

此次推出普惠制的手机月套餐剩余流量当月不清零服务，100%月套餐客户可自动享受，受益客户约占全部流量客户的80%。

九、从全球来看，目前采取全网大范围“流量当月不清零”的电信运营商有哪些？实施情况如何？

从欧美、日韩、新加坡等国际主流标杆运营商来看，只有5家运营商从2015年开始逐渐推出“流量当月不清零”服务，且设有限定大流量套餐、4G套餐、需要长周期合约捆绑、设定滚存流量门槛等前提条件。

具体说来，日本NTTdocomo仅针对5GB以上大流量包客户进行流量次月滚存，且剩余流量不足1GB时不可滚存，且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量；美国AT&T限制只有分享流量包的剩余流量方可滚存，且优先扣减套餐内流量，然后再扣减滚存流量。

三大运营商实行的月套餐剩余流量当月不清零，可为所有月套餐客户提供服务，客户无需申请，默认开通，且次月优先扣减上月结转的剩余流量，与国际运营商相比力度更大。

十、三大运营商此次承诺的流量不清零服务是否会如期向所有符合条件的客户提供？

三大运营商将于2015年10月1日起向所有符合条件的手机月套餐客户提供剩余流量当月不清零服务。尽管如此，由于系统改造时间紧、客户规模大，月套餐剩余流量当月不清零服务初期可能会存在一些问题，希望广大客户给予理解，并多提宝贵意见。

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发表于 2015-11-09 09:48:02

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