“流量不清零”后消耗更快了？三大运营商：与我无关 - MSCBSC 移动通信论坛

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“流量不清零”后消耗更快了？三大运营商：与我无关

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发表于 2015-11-10 09:38:58 只看楼主

四川在线消息(徐莉莎四川日报记者张岚)很少有一个利好政策的执行，在各种调查问卷里的满意率都是“不及格”。

11月，三大运营商推出的“流量不清零”政策满月，却遇到了比以往更猛的吐槽。流量不清零，是指按流量计费的手机月套餐内流量如果当月没有用完，剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次月月底失效。

四川日报11月3日在四川在线网站上推出《运营商流量不清零首月，你感受如何?》的调查，24小时内，共有约1500名网友回答了问卷。参与调查者中，在新政执行首月，超七成的人手机流量用得更多，超五成的人感觉流量用得更快。

消费者的体验是否就是真相?运营商如何回应?问题症结在哪?

消费者吐槽：

连着WiFi也有消耗

家住成都市的小吴，今年7月用上了四川移动70元2GB流量的套餐，以为自己是个流量富裕户。但就在三大运营商执行“流量不清零”政策的第一个月期满，她发现话费清单多出了30元的流量费。

小吴在微信朋友圈里吐槽，刚一发出去，瞬间应者云集，和她有类似“遭遇”的还不在少数，大家有些忿忿不平：“运营商没诚意，这个月一点流量都没给我剩下。”

11月5日，小吴登录移动网上营业厅，查询了自己的流量清单。查询结果显示：今年10月，她有9天使用流量超过100MB，其中10月2日这一天的流量消耗为167MB。但她清楚记得，那天她全天宅在家中，手机连着WiFi。

这种“飞一般的感觉”，不只“手握”2G流量的小吴有体会。今年20岁的大三学生王思远，每月套餐内流量为500MB。通过精确管理，她将自己的手机上网流量控制在每天10MB，周末20-30MB左右。这样一来，可以保证不超出套餐流量。但就在10月，她发现每天消耗“动辄60-70MB”，到了月底，流量果然超额。

自从三大运营商从10月开始正式实施“流量不清零”政策以来，“流量比以前跑更快”、“连着WiFi也有消耗”等质疑声不绝于耳。各大媒体和社交网站上，均有网友吐槽，10月“几天用完平时一月的量”，“清零不清零，流量只剩零”。甚至有人怀疑，不清零政策出台后，运营商在帮用户加速跑流量。

11月3日，四川在线网站上推出了《运营商流量不清零首月，你感受如何》的调查，不到24小时，共有约1500名网友回答了问卷。调查结果显示，63%的受访者使用4G网络，70%的人10月份流量比以前用得更多，50%的人感觉流量比过去跑得更快。

在消费者最想问运营商的问题里，排名前三的分别是：能不能公布流量计量系统的检测情况?为什么流量不清零以后，流量用得更快?为什么上月剩余流量，只能在次月一个月内使用?

运营商委屈

流量消耗变快，与自己无关

针对消费者的质疑，三大运营商都给出了回复。

中国电信表示，流量不清零和流量使用增加没有任何关系。因为流量收费根据两部分构成，第一部分是流量计量，第二部分是根据套餐将计量结果转变为费用，流量不清零的升级改造对这两部分没有任何影响。中国移动明确表示：流量不清零后，手机流量不会“跑得快”。对同样的图片或者视频，当月不清零前后，流量计量没有任何改变。中国联通的回复亦大同小异。

为什么会出现流量用得更快的情况?运营商大致总结出了四方面原因：

用户原因。流量当月不清零后，用户资费敏感度减弱，常开数据服务，即使有WIFI时也不切换的现象增加，导致使用流量明显增加。

运营商网络加速原因。在4G网络环境下，网速更快，预加载的内容更多，无形之中增大了流量消耗。

APP升级原因。由于应用软件不断更新，加之手机屏幕变大、性能变强，新版APP的流量消耗也在逐步增加。

手机终端升级原因。以苹果手机为例，其最新的IOS9操作系统，新增WIFI助手功能，打开该功能后默认会在WIFI信号不良时切换为蜂窝数据，故流量消耗较此前更快。

总之，三大运营商回复的核心观点是：流量消耗变快，与自己无关，也不可能有关系。

而对于“为什么上月剩余流量只能在次月一个月内使用”的问题，四川移动表示，流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的原有规则，对支撑系统、流量提醒、流量查询等一系列问题都带来了挑战。国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商，也大多只能滚存一个月。此外，从客户的消费行为看，流量滚存一个月可以解决绝大多数流量使用波动客户的需求;如果客户连续多个月都有剩余流量或者套餐内流量不够用，移动会主动引导客户更换更适合自己的套餐。

专业人士：

需建立第三方电信计量机制

对于“流量跑得比以前更快”与“流量不清零之间”的关系，专业人士认为，运营商的回应既不能证实，也不能证伪。

成都点控世纪网络科技有限公司主要从事3D手游开发，公司CEO陈学智表示，一些手机应用从WiFi环境切换到移动网络环境时，因为网络衔接不及时等原因，会出现“跑流量”的问题，但只要注意调整设置，影响并不大。“所以说运营商的回应有道理，但解答不了消费者遇到的具体问题”。

根据问卷调查结果看，目前消费者采用的流量查询方式，主要有两种途径，一种来自运营商(68%)，一种是通过自己手机上安装的流量检测软件(28%)。当两种途径的查询结果不一样时，通常的反应便是运营商与消费者互不买账。理论上，质检部门对运营商计量有监督权，在技术与机制上，又很难实际介入计量工作。

要打消消费者的疑虑，说到底，还需要一杆具有公信力的公平秤。

业内人士建议，建立第三方运营的中立电信计量与计费查询机制，让消费者像看自己的通话记录一样，实时看到自己的流量使用情况，并在消费者选择流量套餐时给出建议。

对于流量只能滚存到次月，对于运营商的回复，记者也采访了一些在海外工作和生活的人。在捷克工作的某中资企业高管廉永平介绍，欧洲几乎不存在不清零的套餐。生活在洛杉矶的唐小姐则告诉记者，目前美国几大主流运营商中，T-Mobile于去年底推出了流量当月不清零政策，今年1月AT&T也推出了该政策。

日赚4亿元背后

三大运营商的日子已不如以前好过，应对日益激烈的竞争，服务水平还需提高

对“流量不清零”政策的质疑还未消散，10月底，三大运营商相继公布了今年前三季度财报。财报显示前三季度，三大运营商净利总和1100亿元，相当于日赚4亿元，一时间又成为焦点。

但细看财报可以发现，运营商的日子并不像过去那般好过。从自身业务来看，一方面受到互联网企业的冲击，语音和短信业务持续下滑，另一方面随着移动电话普及率提高，用户增长空间在不断缩小。

与此同时，中国移动和中国电信均在三季度财报中提到，10月1日起实施的手机流量当月不清零服务，将对公司收入和净利润产生负面影响。

“都日赚4亿了，这点不清零的流量影响大吗?”“苹果公司市值接近7000亿美元了，你怎么不要求iPhone6S降价?”论战各方持不同观点。

“三大运营商在服务方式上还可以改进。”苏宁云商营销副总监彭文松，一直负责苏宁虚拟运营商业务，跟电信运营商有不少接触。在他看来，消费者吐槽的“垄断企业，竞争不够”，在国内的电信行业并不成立。“竞争已经相当激烈了，尤其是今年以来，随着4G的全面推广，资费已经降低了很多。何况，三大运营商多年以来数以万亿计的基础建设投资还未收回。”

但他认为从操作层面来看，运营商在服务水平上还需要提高。很多用户并不知晓新的套餐，在获取信息上也不够便捷和透明，三大运营商回复消费者诉求也显得不够及时。这样一来，消费者难免产生不满情绪，尤其是与“有求必应”的互联网企业相对比。

“消费者的最终诉求，无非是合理的价格和服务。”有通信专家认为，套餐内外的流量收费标准，有差别是自然的。但像目前这样，套餐外的流量资费远高于套餐内的资费标准，有的甚至相差了几十倍，明显不合理。在资费模式上，应该有新的思考和探索。比如探索和水电煤气一样的流量资费阶梯模式，按照结算阶梯价和实际使用量进行收费。

在工信部看来，促使运营商改进服务、降低资费、提高网速的最有效方法，仍然是靠鼓励竞争，建立相对均衡的竞争格局。

11月5日，国务院新闻办召开的新闻发布会上，工业和信息化部部长苗圩介绍，在移动通信方面，工信部发放了42家移动通信转售试点批文，允许42家民营企业进入到移动通信领域。在固网通信方面，工信部从今年年初开始也在16个城市发放了宽带接入市场向民间资本开放试点批文62家(次)。

1. 您使用的哪家运营商服务?

中国移动 52%

中国联通 24%

中国电信 24%

2. 目前主要使用哪种流量服务?

4G 63.5%

3G 28.4%

2G 5.4%

根据使用情况切换 1.4%

不用 1.3%

3.如何查看每月流量使用情况?

使用监测软件 28.4%

营业厅或网上营业厅查明细 20.5%

电话或短信查询用量、剩余量 27.2%

看短信提醒 20.5%

不查，只管交话费 3.4%

4.觉得现在的网速怎样?

快到飞起来 13.5%

大部分情况比较快，有的时间、地点也很烂 39.2%

比以前改善很多 18.9%

一般 14.9%

渣渣网速 13.5%

5. 您有多少剩余流量转到11月?

并没有剩余，不够用 57.4%

一点点 17.3%

还蛮多的 14.7%

换了套餐给清零了 5.3%

加油包有剩 5.3%

6. 流量不清零政策对您有影响吗?

本来就不够用，没啥影响 32.4%

流量跑那么快，运营商啥都没给我剩 44.6%

没影响，每月流量刚刚好 14.9%

更省钱 8.1%

7. 10月份使用流量比以往多还是少?

高出一大截 33.8%

多了一些 36.5%

跟平常差不多 27%

少一些咯 2.7%

8. 为什么10月份流量用更多?

国庆放假等其他原因，用更多 26%

感觉流量跑得更快 50.7%

其他 23.3%

9. 有什么问题想问运营商?

为什么上月剩余流量只能在次月一个月内使用? 15.3%

为什么流量不清零以后我的流量用更快? 17.5%

为什么换套餐流量就要清零? 9%

为什么叠加的剩余流量不能转存到下个月? 13%

为什么关机时流量也在跑? 10.1%

为什么连着wifi也用了很多流量? 13.6%

能不能公布流量计量系统的检测情况? 18.6%

其他… 2.9%

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