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山西移动推“五个一”客服管理模式

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发表于 2016-04-08 07:49:08 只看楼主

为更好地关心员工、服务员工，营造员工与企业和谐发展氛围，2016年伊始，山西移动客户响应中心客户服务室在全面加强服务品质管理的同时，结合实际大力推行“五个一”自我管理模式，推动员工工作学习“双提升”。

“五个一”自我管理新模式是指每天进行一次锻炼，每天记录一份收获，每天阅读一段书籍，每天整理一次内务，每天收获一声感谢。每天进行一次锻炼，每天抽出半小时进行身体锻炼，让久坐的自己运动起来，强身健体，放松心情，缓解压力；每天记录一份收获，学习一个业务、了解一个流程、钻研一个制度，强化自身业务素质；每天阅读一段书籍，选择一本好书，每天坚持阅读，增长知识，丰富生活，开阔视野，拓展思路，提升自身文化修养；每天整理一次内务，清洁桌面，整理用品，归纳资料，创造整洁美好的工作环境；每天收获一声感谢，关心他人，互相帮助，协同攻关，营造和谐的工作氛围。

自推行“五个一”自我管理模式以来，调动了员工的积极性，培养了员工主动自学、努力钻研业务的好习惯，员工的工作效率及个人学习能力得到提升，同时提高了团队凝聚力，推进了企业和谐稳定发展。

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