通信世界网消息(CWW)在移动互联网快速发展的今天，越来越多消费者办理电信业务选择在网上进行，如缴费、变更业务等。该趋势可帮助运营商提升服务效率、降低线下建店成本，但这导致运营商数量庞大的线下营业厅空置，进店客户数大幅下降。


因此，如何提升营业厅用户进店率、提升用户ARPU值以及在网率，成为运营商线下营业厅关注的焦点。除了以往增加终端销售区的措施，引入健康专区似乎成为运营商营业厅转型的关键点。
众所周知，当前很多人接受“预防大于治疗”的健康理念，通过信息化手段和措施，养成睡眠、锻炼、饮食方面的健康习惯。但是传统移动健康方案存在种种问题，如服务不尽人意、或者体验吸引力不够。
对此，浙江联通近日开始打造的健康社区走出一条不错的道路。据悉在部署健康专区后，该营业厅销售额、用户进店时间、用户粘性等有效提升。

浙江联通打造健康专区“标杆”

近期，首家联通健康社区店落户杭州，正式登陆杭州杨家沁苑联通营业厅。健康是每个人都需要都渴望拥有的，但健康似乎和运营商无关。如今浙江联通以健康作为运营商与用户连接的纽带，无疑标志着运营商服务更加人性化的趋势。
那么健康社区是如何在健康层面切入到用户日常生活当中？据悉，联通这家健康社区店（健康专区入驻的营业厅），用户一是可以通过体检一体机进行体检，二是获得健康管理服务，三是可以购买或体验智能穿戴硬件设备。
具体而言，该联通社区店内自带一体机，构建了便捷的体检方式，相当于用户身边的“体检中心”，节省了体检需要付出的时间成本，必然会使用户自发的增加体检次数，从而对健康进行更有力的监管。
其次，该社区不仅提供体验，还包括强大的健康管理服务。据了解，联通首度与健康管理服务提供商北京瑰柏科技进行合作，并由其旗下APP产品“动吖”为用户提供健康管理服务。用户体检后可以通过“动吖”对体检数据进行跟踪，“动吖”还会根据用户的体检数据对用户的健康行为进行干预。
据悉，“动吖”作为国内首先嵌入娱乐机制的健康管理APP，它可以通过游戏和奖励机制，激励用户对自身行为健康进行系统化管理，充分调动用户积极性，让用户在享受运动和健康管理的快乐的同时，还能获取丰厚的礼品。
最后，除了体验体检和“动吖”，联通健康社区还匹配了多款智能穿戴设备，包括胎心仪、母婴安全秤、智能体脂秤、血压计等，面向大众消费者，尤其是运动人群（减重人群）、高血压人群以及老人等。
这些智能穿戴硬件设备已经通过“动吖”的整合，它们产生的数据可以通过手机直接接入到“动吖”当中，这些数据有利于用户更详细的了解自身健康状况，从而更好地对身体进行健康管理。
在商业模式方面，中国联通、健康服务商以及智能硬件厂商通力合作，通过打包硬件和服务，形成面向不同客户群的联通产品包产生销售收入。
要知道，以前联通营业厅涉足健康，只是销售一些穿戴设备。而通过“动吖”，联通建立了多元化、人性化的健康服务方式，这正吻合了中国联通“去电信化，价值变现”的战略方针，形成了“多赢”的最佳解决方案。

营业厅健康专区或成标配

事实上，包括联通在内的中国运营商拥有大量的线下营业厅，受到线上营业厅的冲击，很多营业厅业务量减少，客户进入的人数减少，甚至处于亏本状态。为此，运营商在进行改革，比如某运营商提倡个人承包营业厅。但这都治标不治本，从管理上创新，也需要从业务模式上进行创新，节流也需开源。
我们再反观移动健康行业，这几年其发展很火热，但是由于标准、产品体验等方面的问题，并未规模成长起来。业界在寻找一张（个）能够将多方利益结合在一起的方式，共同打开移动健康这座宝库。
而此次浙江联通的健康专区试点，就起到很好的模范效果。瑰柏科技创始人赵健介绍，运营商建立的健康专区，从体检到智能穿戴设备再到“动吖”健康管理APP，是一套完整而成熟的健康管理系统，可以为用户提供全方位的健康管理服务。
“用户到店体检，体检报告上传至’动吖’，‘动吖’会根据用户情况和体检数据提供完整而个性化的健康管理方案，并定期举办线上线下各种活动激励用户回店再次体验,形成一个良性循环。”谈及对用户的好处，赵健如此表示。
而对于运营商，“动吖”是运营商引入互联网、运营用户的最佳工具。运营商通过在门店建立健康专区，不仅能够给硬件提供体验场景，也能够提高用户进店率，从而提高销量；另外，运营商通过“动吖”线上运营能力，与用户提高互动能力，可以增加运营商自身的粘滞力，提升客户满意度，提高品牌美誉度。
智能可穿戴设备商就不再如以前一样，只是孤立地销售硬件设备，用户粘度和体验并不好。这一次借助瑰柏科技和运营商共同运营，能将硬件价值最大化。
综上，从线上到线下，从健康管理APP到智能穿戴设备，运营商健康社区店打开了物联网通路，开辟了新的经营模式，完成了多元化经营模式的转型。
目前这种模式正在快速发展，如浙江联通试点后尝到甜头，正计划将该专区扩大到更多城市。也许不久的将来，运营商营业厅健康专区将覆盖到全国，并成为线下营业厅的“标配”。

“动吖”市场前景广阔
据悉，除了运营商，很多地方政府部门、零售商、渠道商、都对“动吖”感兴趣。这也预示着移动健康产业所蕴含的巨大商机即将爆发。
我国政府医疗卫生财政支出压力大，提倡预防大于治疗的观念，并建立了“健康2020”计划。但地方政府并没有合适工具去践行“预防”理念，很多地方政府建设的社区健康屋都因为没有运营而空置。“动吖”正好提供了这样的运营工具，吸引政府部门的关注。
零售商、渠道商面临的问题和电信运营商营业厅类似，也希望通过“动吖”，在给用户送健康的前提下，和用户建立长远而稳固的关系，从而帮助达到提升销售的目的
从家庭层面看，送礼选择送健康已经越来越流行，“动吖”就是一份象征健康的礼物，没有人会拒绝这样一份健康的关心。从用户角度看，随着人们生活的不断提升，“动吖”所体现的健康预防观念，受到越来越多人认可。
成立于2015年4月的瑰柏科技关注产品体验，在“动吖”产品上投入甚大，目前在健康服务制定等方面，与中华医学会、美国健康公司welltok等国内外数十家知名企业合作，意图打造中国行为健康大数据“标签”式平台级品牌。
站在移动健康风口上，基于创新的产品和各方共赢的商业模式，瑰柏科技市场进展迅速。自2015年10月初上线以来，“动吖”已经有几十万注册用户，主要是20~45岁用户。瑰柏科技计划到2016年底发展500万用户，三年内发展 5000 万用户。
在渠道合作方面，去年通过与中国联通健康基地合作，“动吖”实现了在浙江省与广东省落地，服务中国联通两个省的4000万用户，2016年计划辐射全国。与此同时，瑰柏科技与武汉市青山区卫计委签订了协议进行居民健康管理，并与北京迪信通、江苏乐百通开展合作，实现传统零售门店转型。
展望未来，瑰柏科技计划2016年，与联通、迪信通、大地集团等电信服务零售商在全国2500个门店建立”动吖“专区。如与浙江联通合作到2016年底建立1800个专区。
总之，“动吖”健康专区的建立，开辟了通信店面零售商全新的运营模式，这种全新模式不仅大大提升运营商的服务能力，得到运营商的广泛认可，更为运营商提供了转型的范本，同时也为政府找到了健康预防解决方案，线下体验、线下穿戴设备营销和线上健康管理这种全渠道营销模式必将成为未来发展趋势。