云南电信“天翼4G网络找茬活动”结束回访用户满意率达到97.6% - MSCBSC 移动通信论坛

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云南电信“天翼4G网络找茬活动”结束回访用户满意率达到97.6%

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发表于 2016-05-24 07:34:46 只看楼主

本报讯近日，中国电信云南公司“天翼4G网络找茬活动”圆满结束，云南电信向成功找茬的用户发放红包共计100万元，并通过网上营业厅定期发布获奖用户名单，2万条获奖信息可透明查询。

“天翼4G网络找茬活动”是云南电信在4G网络快速覆盖之后，鼓励用户通过手机扫码下载App，进行电信网络信号盲区、劣区的找盲活动，用户只要找到盲区、劣区就赠送50元话费。“找茬活动”既有助于提升网络质量，也向社会展示了电信对网络的自信。活动从2月1日正式推出，到5月17日已有62975名用户参与了“找茬”，中国电信云南公司对这些盲点和劣点的解决率是92.8%，剩余的7.2%还在积极处理中，回访用户的满意率达到97.6%。

云南网记者贺静曾亲身体验了此次“天翼4G网络找茬活动”。她在手机网页上提交了“昆明市五华区昌源中路某小区为信号覆盖劣点”后2~3个工作日便收到了客服短信“经核实，您反映的情况属实，奖励50元话费红包”。大约一周后，记者明显感觉到通话信号强了不少，之后便接到了“10000”的回访电话，询问现在的通话体验。记者感觉整个活动参与便捷，反馈及时，效果明显。

在昆明工作的刘飞艳女士是此次活动评选出的“最满意用户”，她告诉记者，由于家里没有4G网络覆盖，无法连接上老家的网络摄像头，非常担心身在外地的老人的生命安全。得知有这样一个活动后，她立即参加，问题得到了解决，现在她通过手机就能随时看到老人在家的生活状况，免除了她的后顾之忧。

第一位参与“找茬活动”的李伟鑫先生表示，他发现的信号劣点位于银海国贸，以前经常只有两格信号。在发现的第二天，电信的工作人员就和他取得联系，并积极核查解决。现在，那里的信号满格。“真的要为工作人员的高效点个赞，电信公司非常重视我们用户提出的问题。”李先生高兴地说。

通过本次找茬活动，云南公司提升了4G网络质量，今年将继续加大网络建设，实现城乡、风景区、交通干线等区域的4G网络全覆盖，推广4G+，将4G网络下行速率提升至300兆。

为了提升用户体验，中国电信云南公司还推出了“服务由您做主”系列服务举措：您的时间您做主、您的进度您做主、您的价值您做主、您的问题您做主。从5月1日起，中国电信云南公司推出了营业厅服务在线预约，关注“中国电信云南客服”微信号的用户可以通过微信菜单“办理——营业厅预约”进行预约服务，避免排队等待；同时，从5月1日开始将星级服务升级，中国电信的用户都可通过消费额累计成长值成为星级用户，获得相应的权益和差异化服务。

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