技术一直是推动电信运营商业务开拓的主要驱动力，政企客户服务也不例外。二十年前，政企客户服务的主要任务是铺设固定电话线路、安装座机；十年前，政企客户服务的主要形式是安装固定宽带、打包移动号段和终端。如今，随着光纤接入和3G的迅速推广普及，以及4G逐步部署，技术的进步和基础设施的完善正推动电信行业进入一个崭新的数据时代。

       以“做世界级综合信息服务提供商”为战略目标的中国电信突破了原有通信领域的范畴，向更广阔的信息化领域迈进。

　　新技术不仅推动了电信运营商的发展，更是使得诸多行业得到了繁荣和机遇。对电信运营商而言，与市场的拓宽相伴而生的就是竞争对手的多样化。IT(信息技术)与CT(通信技术)的藩篱早已被打破，企业信息化已成为时代潮流，以终端厂商、应用开发者和移动互联网服务提供者为代表的新型竞争对手的进入，使得通信运营商必须重新审视未来之路。

　　中国电信集团科技委主任韦乐平面对目前外部环境恶化、运营成本高、互联网领域创新乏力、流量剪刀差日益扩大的严峻形势，提出“只有去电信化才是电信业的未来”的观点。

　　对政企客户服务而言，同样如此。一方面，在如今电信技术、基础设施和生产能力日新月异、不断提升的背景下，越来越多的新产品和业务进入了商用服务，用户尤其是企业级客户对于电信运营商的需求和期望在不断提高。政企客户服务正由面向连接转向面向应用，由静态解决方案转向动态的能力扩展平台，由运营商协助企业自建转向高效优质的资源外包。另一方面，由于市场的扩大和用户需求的改变，电信运营商已无法包揽整个政企客户的信息化需求，而终端厂商、应用开发者、移动互联网服务提供者等正积极进入并迅速蚕食这块市场。

　　中国电信是老牌的政企客户强者，政企业务收入占其总体收入的三分之一强，党政军、金融、保险、大型和跨国企业、中小企业等均是其客户，它不仅推出了以“融合信息应用，远见成就价值”为核心内涵的政企客户专用品牌“天翼领航”，还加强了与行业机构、内容提供商、IT服务商等的合作，深入行业信息化，力图为企业客户打造一站式整体解决方案。

       海南电信更是走在改革的最前沿，建设"海南商企快捷服务"微信公众号，以打造智慧型企业为目标。通过该平台，政企用户可在线了解并订购电信政企产品，真正实现足不出户亦能解决企业对于通信娱乐产品的各种需求，助力打造智慧型城市。