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[资料] 2012年家客客户端装维资格认证考试大纲
gdj86

鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇


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发表于 2012-05-03 20:49:03  只看楼主 
【资料名称】:2012年家客客户端装维资格认证考试大纲

【资料作者】:无

【资料日期】:2012

【资料语言】:中文

【资料格式】:DOC

【资料目录和简介】:

2012年家客客户端装维资格认证考试大纲

一、基础理论要求
(1)理解GSM、GPRS、TD-SCDMA系统及网络结构,各组成部分实现的功能;
(2)理解OSI的七层参考模型、TCP/IP技术原理、IP地址及其分类、子网的划分等。
(3)理解GPON等传输技术基本原理及应用。
(4)WLAN基础知识、网络结构。

二、家客业务专业知识和能力
1、互连网宽带接入
(1)了解互联网接入理论;
(2)掌握家庭客户互联网接入组网方式;
(3)熟悉互联网接入业务的拨测方法,掌握用PING命令测试和掌握用单线程和多线程下载来测试专线带宽及速率,熟练掌握使用《互联网感知测试平台》进行测试和故障排查;
(4)了解家客业务客户端接入的常用方式,包括GPON光纤接入、电力猫PLC模式接入、利用有线电视的EOC模式接入、铜线XDSL接入等。
(5)掌握PPPoE拨号上网的各种错误代码的故障原因和解决方法。

2、GPON
(1)GPON的网络架构、协议分析与关键技术。
(2)FTTX GPON 系统及解决方案。
(3)基于GPON/IP城域网承载的家客业务规划和技术方案。
(4)GPON网络常用ONU设备操作、业务配置与典型故障处理。

3、客户端现场装维能力
(1)家客业务开通、故障处理与网络质量测试。
(2)掌握ONU设备安装能力和规范要求
(3)掌握楼内水平布线(皮线光缆、网线)能力和规范要求
(4)熟练制作冷接子、网线等接头,熟练掌握光纤融接的操作
(5)熟悉业务开通系统的使用,了解管线系统的作用及数据内容结构,理解七级标准地址的编制原则和使用
(6)掌握光纤中断的测试方法和解决措施
(7)掌握FTTB模式下GPON ONU的扩容施工及数据配置

4、仪器仪表的使用
(1)熟练掌握光功率计仪表使用
(2)熟练掌握OTDR光时域反射仪的使用

三、省公司下发各类管理制度
1、家客业务的开通时长、预约客户时间、故障处理时长等服务指标要求
2、上门服务规范:
(1)了解外勤维护人员仪容仪表要求,并能认真遵守;
(2)熟悉家庭客户业务客户端行为规范及语言规范;
3、家客业务流程
(1)家庭宽带装维流程
(2)家庭宽带网络投诉处理流程
(3)家庭宽带小区预覆盖建设实施流程(交维验收部分)
4、家庭宽带小区预覆盖工程验收规范
5、家庭宽带入户施工规范
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    chenxin79

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    发表于 2012-05-03 23:09:06 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    kkkkkkkk

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    sanqun

    鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇


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    发表于 2012-11-13 13:11:01 
    有免费的资料。

    顶上。

    谢谢~

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    Ghostcai

    鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇


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    发表于 2014-01-15 15:52:43 
    楼主太强大拉,学习学习!!!!!!!!1

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