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[资料] 网络优化中的投诉分析处理流程资料(非常适合新手,原创整理)
quantong

鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇


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发表于 2014-8-27 12:12:15  只看楼主 
【资料名称】:网络优化中的投诉分析处理流程资料(非常适合新手)

【资料作者】:lhj

【资料日期】:20140808

【资料语言】:中文

【资料格式】:DOC/DOCX

【资料目录和简介】:

目录
一、概述2
二、投诉优化分析及处理2
2.1情况核实2
2.2投诉处理流程2
2.3投诉问题分析思路及解决方案3
2.3.1语音业务问题分析及处理3
话务跟踪分析3
硬件故障查找3
现场测试分析4
2.3.2数据业务问题分析及处理4
无法上网问题整治方案4
上网慢问题整治方案5
上网掉线问题整治方案5
三、投诉分析处理经验汇总6
3.1双向无声、杂音投诉问题排查6
3.2串话用户投诉问题分析排查7
3.2.1网络设备故障导致串话7
3.2.2参数设置不当导致串话9
3.2.3频率干扰导致串话10
3.3单通问题导致的投诉10
3.3.1初步判断10
3.3.2单一小区的单通分析处理11
3.3.3在固定BSC下单通分析处理11
3.3.4在同交换下一些单通分析处理12
3.4用户不在服务区13
3.5部分手机打不通电话14
3.6掉话引起户投诉15
四、面对投诉客户时态度及技巧15

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2014-8-27 12:12:15  下载次数: 128
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  • WCDMA523 威望 +1 个
    · 谢谢分享,但可惜了,我不能下载。 详细.. 回复 发表与:2014-9-2 22:46:30
  • Xiazhanyi 威望 +1 个
    · 谢谢分享! 详细.. 发表与:2014-8-27 13:57:01
  • onlyjim 威望 +15 个
    · 感谢分享 详细.. 发表与:2014-8-27 13:23:42
 
zjntm

鎵嬫満鍙风爜宸查獙璇


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发表于 2014-8-27 16:08:03 
技术问题,回答得专家指数,快速升级
不错的资料,谢谢分享!

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出差中

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发表于 2014-8-28 02:05:04 
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发表于 2014-8-28 02:06:50 
我的下载不了啊 求楼主发邮箱hbxt.lgc@163.com,谢谢啦[attach]313912[/attach]

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WCDMA523

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发表于 2014-9-2 22:46:30 


QUOTE:
原帖由 quantong 于 2014-8-27 12:12:15 发表
【资料名称】:网络优化中的投诉分析处理流程资料(非常适合新手)

【资料作者】:lhj

【资料日期】:20140808

【资料语言】:中文

【资料格式】:DOC/DOCX

【资料目录和简介】:

目录
一、 ...

谢谢分享,但可惜了,我不能下载。

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love35forever

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发表于 2014-9-14 20:44:06 
很好的资料,可惜无法下载。。。

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tantaiyue8

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发表于 2014-9-23 00:37:48 
好东东啊,正是我需要的,多谢啦

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cjwy008




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发表于 2014-9-28 12:54:18 
被拉去作投诉了 很好的东西 但是下不了。。。

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chengyu110

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发表于 2014-10-16 16:53:24 
虽说适合新手但不让新手下载

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jiayong

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发表于 2014-11-19 18:51:09 
适合新手。不让新手下载怎么破。求楼主发送。1006228174@qq.com

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awdxszz

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发表于 2014-11-20 12:30:57 
谢谢楼主分享,刚刚入行,正需要这个

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xiaoxiaofire




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发表于 2017-3-15 17:16:20 

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liangguoqiang

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发表于 2020-2-19 10:21:22 


QUOTE:
原帖由 quantong 于 2014-8-27 12:12:15 发表
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一、 ...

谢谢分享,学习下。。。。。。

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