入职到YD网优，领导给了投诉这项工作，一干就是四年。

    投诉，刚工作的时候自己理解的就是售后的意思。别人用你公司的产品（信号），你去做好售后服务。从原因来看无非两类：网络原因和非网络原因。

    客户群体什么样人都有，有钱的没钱的、有文化的没文化的、有素质的没素质的、脾气好的脾气差的；大部分的客户还都是客气的，但遇到张嘴闭嘴喷shi的也是常事儿，谁让你们长期没解决人家的问题呢？那么什么解决不了呢。多了去了：

    1.高层小区弱覆盖。室分没钱投资那么大，射灯天线维护困难领导给否了，放大器普通客户不可能给安装，安了一个就大家都来要了。

    2.大气波导。甭提了，墨迹一年了也没个办法~

    还有一堆不想说了。什么问题又是我们能解决的呢，调个天线、帮客户确定是卡还是手机问题、哪块需求量大了补个点，这些是我们能解决的。

    但干时间长了，比别人差的可就不是一点半点了。别人做LTE的，公司重点业务，绩效A，各种出差培训机会；做投诉的周六周日来加班结单，工单超时了还要扣钱被批。加班不给钱我认了，还要扣钱？可能也是我们公司网络部门较为弱势，但干了这么久，确实干够了。每天工作内容就是投诉、测试、开站。

    4年了，基本没接触到什么技术，每天都在忽悠客户，算是够了。领导天天说投诉是项重要工作，别再说了，对于我们企业那必须是，维持好的口碑，对于我，我就不说了。