1 概述

升级导致KPI异常的问题占了我们KPI异常问题总数的很大一部分。既然升级问题无法避免，我们就需积极面对，通过对一些典型的升级KPI问题的复盘和分析，总结出定位这类问题的套路，提升我们的定位效率。套用戚总的一句话：像一群人在思考，像一个人在行动。本文就是我们在对升级导致KPI异常众多问题定位经验的基础上总结出来的一些定位套路和规定动作。供后续定位此类问题参考。

1.1 升级KPI问题的分类

2 升级KPI问题确认

2.1 问题现象和时间确认

升级后需要在第一时间如升级后3小时/半天/一天获取KPI，进行升级前后的指标对比。KPI恶化的界定标准如下，如果是升级前后即时对比，以失败部分恶化20％作为标准，（比如掉话率指标升级前为2％，升级后恶化到2.4％，可初步怀疑是升级恶化问题）,如果是升级前后一周进行对比，变化范围要严格一点，如以10％作为标准。

如果一线反馈在升级后某个KPI出现恶化或异常变化，首先需要确认问题，防止误报问题，注意事项如下：

1、升级前后指标计算的站点范围要保持一致，即计算KPI的升级前的站点范围和数目要和升级后严格保持一致；

2、升级后一两个小时因为可能存在基站复位和现场路测等因素，导致KPI变化，对比的时候要把这个时间点扣除或在对比中考虑这些因素。

3、升级前后对比要考虑工作日和周末的差异，如果升级刚好在工作日和周末的变化点，可以把升级后KPI和上周同一天进行比较。

4、要确认指标变化的时间点是否和升级时间点严格一致，不要把其它因素引起的KPI异常认为是升级导致的。

5、对于升级前后的覆盖对比：升级前后路测要保持完全一致（终端、车辆、时间段、天线摆放等），多次测试现象要稳定，同时按地理平均进行比较，只有这样得出的结论才是可信的。

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LTE升级KPI问题定位专家指南-内部使用.pdf