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如何降低重复派单
冰咖啡
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#1
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使用道具
发表于 2009-02-14 11:56:42
只看楼主
各位友友，如何控制重复派单
希望大家多多提议？
十分感谢！
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hongshu
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#2
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发表于 2009-02-15 10:02:10
技术问题，回答得专家指数，快速升级
也不修补一下吗？
在线,18天前提问
有没有4G切换相关的文档？
在线,48天前提问
室分面试问题
在线,213天前提问
乱码怎么发信息啊？
在线,248天前提问
怎么注册会员
在线,312天前提问
这是怎么问题？
在线,349天前提问
咋们的网站论坛怎么登不了，续签没有办法继续
在线,398天前提问
现在还有资料卖吗
在线,407天前提问
这个论坛没有办法查看发的帖子的阅读量吗
在线,436天前提问
微信号绑定错误怎么办
在线,459天前提问
这个纸质版，怎么买啊
在线,467天前提问
联通的手机不能访问论坛，解释论坛的地址是加拿大地.
在线,485天前提问
有没有做基站覆盖仿真的软件？
在线,513天前提问
技术创新与市场策略的调整，将成为决定企业能否在全.
在线,516天前提问
终端熄屏进入 Idle 态？
在线,526天前提问
有些资料能帮忙找吗
在线,544天前提问
第一时间处理，及时回复投诉
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zpfcrazy
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#3
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发表于 2009-03-09 16:54:08
常听到这个词，不知道什么意思？哦是新手。。。。。。。。
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#4
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发表于 2009-03-09 23:37:51
现在做法是,预处理后,要现场测试的一定要去现场测试,客户不在就在室外模拟测试
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exloding99
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#5
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发表于 2009-03-09 23:51:50
与客服部门PK～～～
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#6
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发表于 2009-03-14 23:35:44
晕倒!!!!客服MM要爱护!
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lijian0707
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#7
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发表于 2009-03-16 15:29:31
及时处理,并做反馈,这很重要!~
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#8
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发表于 2009-03-28 12:53:02
专人负责工单的帅选，派下去后底下测试的人如果发现还是有重复的，他们会跟派单人沟通，不需现场测试而直接回单，回单就用以前的历史回单内容。另外，及时处理给出方案才能根本上解决工单数量，以及同一地点重复投诉的现象，也就不存在重复派单的问题了
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#9
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发表于 2009-03-31 00:11:55
其实当你发现某一区域出现故障时，可以跟监控负责工单转派的人沟通，写邮件说明该区域故障原因、故障现象、影响范围、预计处理时间等重要信息，请监控协助屏蔽该区域类似工单，那这样就可以减少很多重复派单了。
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发表于 2009-04-24 16:33:34
话要说到位 用户认可了就不会再重复投诉了 当然故意找茬的不算
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#11
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发表于 2009-05-03 21:01:33
重复派单：那就是客服MM的问题咯！
重复投诉：那就是投诉处理人员处理的问题咯！
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发表于 2009-05-17 20:40:46
楼主是投诉预处理的吧？
来这里问这个问题我觉得不是客服的哈？
可以先说说是降低谁的谁的派单吗，大家然后再讨论下
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发表于 2009-07-16 17:53:12
按时完成作业！
下单子一般不都三天内完成么?
实际中有的半天就o了，有的已经下了一年也没动静...
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发表于 2009-09-07 17:58:48
一定要哄好客服MM，
有些单子是可以避免的。
客服MM以为只要派单就会重点解决，其实有些时候是需要时间的，不可能在几天内解决的，要把这些给客服MM讲清楚，是什么原因，还需要多部门配合。
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发表于 2009-10-16 10:37:20
可以往省公司发公告进行客服拦截
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