在全业务运营时代，集团客户业务是什么？集客业务的质量应该如何衡量呢？如何看待和定位集客业务？
为此，移动labs为大家精心整理了以“《驾驭全业务运营竞争的思考与对策—集团客户系列》”为主题的报告选集，报告启发运营商在全业务竞争时代，国内运营商如何应对难题,如何发掘这块"宝藏"。
集团客户系列报告：
第二期报告
4月30日：驾驭全业务运营竞争的思考与对策-开启融合业务规模化发展大门的密钥
导读：随着电信业的迅猛发展，各类融合业务孕育而生。融合业务可以是网络层面的融合，或者业务层面的融合，或者终端层面的融合。融合业务要取得规模化的发展，其实是怎样取悦更多关键消费者的问题。而作为消费者最为关注的便是融合业务的“无缝”与“定制”，其次是服务的内容和质量，统一账号、统一账单呼声很高。
4月30日：驾驭全业务运营竞争的思考与对策-产业形态发展
导读：对于电信产业当中Crossover 产生的原因，中研博峰咨询顾问通过分析后认为，主要是来自于客户和企业两个方面的共同的压力；同时电信产业主要是针对三个维度，即行业的维度、要素的维度和表象的维度的Crossover；电信行业的Crossover 主要体现在产品、业务、营销、服务、战略和文化等方面，这不仅仅是现状的表现，同时也预示了未来的发展方向。
4月30日：驾驭全业务运营竞争的思考与对策-电信行业非对称管制政策影响及应对策略研
导读：电信市场的演变和结构的变化都是有一定的路径依赖的，市场的格局的改变有一个非常重要的因素就是政策的因素。新技术的涌现以及技术和市场融合正在改变制定产业管制政策的基本环境。本文通过深入分析电信行业非对称管制政策，研究国际上已有先例的比较常见的七大非对称管制政策包括：直接限制市场份额，非对称价格管制，非对称号码携带，交叉补贴控制（分业经营），网间单向漫游，非对称网间结算和非对称电信设施共享。结合中国电信运营商市场的特点，引入非对称管制面临的三大关键问题，对前面七大非对称管制政策进行剖析，最后给出运营商应对非对称管制政策的三方面策略建议。
4月30日：驾驭全业务运营竞争的思考与对策-中移动高价值客户研究及保有策略建议
导读：我国第三次电信重组标志着全业务运营时代的开始。自此之后，电信行业的竞争日趋白热化。一些较发达地区的市场已趋向饱和，原有“圈地式”发展模式已不再适用。在移动通信市场中，处于劣势的运营商开始不断利用其全业务优势抢挖中国移动的高价值客户。而针对高价值客户的研究和保有策略成为了中国移动各级分公司急需面临的课题。

第一期报告
驾驭全业务运营竞争的思考与对策—观点
导读：3G在提供语音业务上的性价比相对2g有明显优势，且移动语音市场仍有巨大的增量空间，虽然国内运营商数据业务收入比重逐年提高，但在短期内仍很难与语音业务收入相比。所以，语音业务仍将是电信运营商发展3g初期的市场立足点。
驾驭全业务运营竞争的思考与对策—集团客户系列（一）
导读：全业务竞争时代的到来，对国内运营商集团客户业务运营支撑体系提出了更高的要求。由于历史和业务发展需要的原因，目前大多国内运营商的集团客户业务运营支撑体系建设不足，基本沿承了“以产品/业务为中心”的传统，并打上了分散、独立、僵化等分业务运营时代的烙印，这样的运营支撑体系我们称之为“集团客户业务运营支撑1.0 体系”，其已经成为运营商在集团客户市场竞争的制约因素。
驾驭全业务运营竞争的思考与对策—集团客户系列（二）
导读：2008年5月24日，电信重组方案正式公布，市场格局进入三家运营商全业务竞争的“三国演义”时代。在个人和家庭市场上，各家运营商形成了“分庭抗礼” 的局面：中国移动在个人市场上占有据绝对优势，而固网运营商（原网通、原电信）在家庭客户市场上当仁不让。因此，集团客户市场成为了各家运营商竞争的战略 “交地”。由于集团客户市场具有独立的客户需求和市场特征，更倾向于接受“一揽子综合解决方案”和“一站式综合服务”，因此系统集成类业务成为满足集团客户需求的关键服务。
驾驭全业务运营竞争的思考与对策—集团客户系列（三）
导读：在很多集团业务营销活动中，由于缺少基于营销效果评估的全程监控与循环改进措施，导致营销活动链不同角色之间尚未形成系统、规范的互动沟通，形成了“集团业务营销第四堵墙i”。本文结合 pdca 闭环管理原则与 bsc 平衡计分卡方法，开发“平衡计分卡 – 集团业务营销效果评估模型”与评估指标，检验营销效果的好与坏，分析营销策略制定、促销活动执行、客户感知质量等方面的状况与短板；并结合一个集团客户拓展类营销策划与实施案例，分析与营销活动链不同角色（关键是与集团客户）互动的实施要点，穿墙而过ii，提升客户感知的营销效果，有力支撑集团客户的营销服务工作。
驾驭全业务运营竞争的思考与对策—集团客户系列（四）
导读：本文将重点阐述为何要实现运营支撑体系与业务支撑体系的全面联动，以及如何实现，并试图对全业务运营时代融合业务和运营支撑体系的全景做架构性描述，为融合业务和运营支撑体系的构建提供建议。

[ 本帖最后由 kulin 于 2009-5-11 20:47 编辑 ]