【征文】我的客服生活 - MSCBSC 移动通信论坛

apexgf

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#1

大中小

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发表于 2009-07-06 10:57:45 只看楼主

刚从湛江回来，七个小时的路程，一路下来也没有感疲劳，我想可能是一路风景的缘故吧，个人感觉，越往南边走风景就越好，整个人感觉象是融入到了大自然中，我喜欢这种感觉……
时间过的真的很快，回头想想这几年的生活，除了漂泊的生活给予的见识和沧桑，剩下就是的个人工作上的成熟。在XX的客服生活已经三年零五个月了，三年多的时间也算是踏遍了整个珠三角地区地区，当然比起部门那些踏尽大江南北的兄弟肯定没有可比性啦。
客服的工作就是这样的，到处游击，不过，闲暇时间总是可以去领略下当地的特色风光，结交形形色色的朋友，这也是我个人的缓压行为之一。而且我还养成一种习惯，到达一个陌生的城市，首先就是去买张地图研究一番，遇到客户也是要去了解下当地的人文地理，每每这种情况下，客户都是很热情的去给你讲解。第一次去珠海的印象记忆犹深，那时候我刚来XX，一个人去出差，当时有种说不上来得感觉，可谓忧喜掺半，忧的是对自己的信心不足，喜的是我又要去旅游啦，干完活儿后，客户知道我第一次来珠海，主动介绍让我去珠海有名的“情人路”去观光下，到了那里后，首先映入眼帘的就是一望无际的大海，心情颇爽，紧接着就是看到成群结队的情侣们，心情瞬间挺郁闷的，呵呵……，就像工作一样，辛苦装完的设备，在正常运行一天后出现奇怪故障，那时候心情就像类似情况，而且还要在客户面前装作若无其事。客服工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，一但有点儿成就感就会乐上好几天。
痛并快乐着，这样一句话来形容客服生活是比较贴切的！
工作真正步入正轨后，才发现并不像想像中的这么简单。刚开始的时候，也许是因为性格比较直爽，又比较自信，去处理任何问题，总是在语气上有点生硬快速，往往站在自身角度考虑问题考虑的比较多，没有去细分析客户的感受，从而遇到了很多的问题，因此服务质量上总不理想，后来区域经理的帮助下，针对自己的不足去逐步改善。
随着对工作的日益了解，我开始在处理故障的时候站在客户的立场上为他去着想，我要是客户的话我会怎么做，是不是还不如客户这么冷静？慢慢的，我开始明白我的工作的真正含义，我要用一个什么样的心情去迎接我每天的工作，要用一个怎么样的心胸去面对我的工作。心态很重要，激情与责任同样重要。
从不了解这份工作，到认知这份工作，其中有多少艰辛只有我自己知道，从一开始每天不间断的学习，到现在可以为客户提供帮助，为客户解决问题，对于我来说这都是一笔财富，这是我人生当中的又一段积累，我知道该用什么样的心态去工作，去迎接不同的每一天。
还是那句话：虽然忙碌，却很快乐，很满足！

注：几年前在公司内刊上发表的文章（公司期刊要站在一定的高度，呵呵），请各位拍砖！！

[ 本帖最后由 apexgf 于 2009-7-6 11:00 编辑 ]

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#2

大中小

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发表于 2009-07-06 11:17:01

楼主成熟了~~~呵呵呵~

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malin528

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#3

大中小

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发表于 2009-07-06 14:09:29

路过~~~~~~~~~~~~~·

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wwwyhh

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#4

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发表于 2009-07-06 15:06:12

路过。。。。。。。。

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qianqin525

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#5

大中小

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发表于 2009-07-06 15:54:04

现在都是忙忙碌碌，碌碌无为！

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jingbo

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#6

大中小

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发表于 2009-07-07 12:44:22

成熟了哦楼主我们有个共同的习惯我也喜欢每到一个地方就先买张MAP

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apexgf

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#7

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发表于 2009-07-08 11:47:03 只看楼主

熟透了，有木有人收留

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quzhengjun

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#8

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发表于 2009-07-09 10:44:47

我做这行不久
但是我有很多地方有同感
谢谢楼主

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ifish

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#9

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发表于 2010-12-18 21:31:38

xuexi，，，，，，，，，，，，

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