用户感知投诉
1.故障现象：前台基站下电话或者上网功能不能正常使用
2.故障分析：首先看覆盖该区域的基站是否有告警，若有则对故障进行处理；否则需要人员前去现场进行测试，判断是否是该基站的隐性故障引起的原因
3.故障解决：1）查看BSC网管上该基站的告警，例如：探测不到TRX、探测不到DPA、探测不到RTR、TRX自动定标失败、DPA或者RSU上出现功放驻波比异常、RFE低功率异常、探测不到信道板等告警，若出现则先处理这些告警；2）基站无告警，首先要查看该基站的版本是否运行正常，没有正确的版本，基站上的单板是不能正常运行的，也能造成扇区下无信号；3）基站上无告警，3个扇区下信号正常，但语音或者上网都不能正常使用，此时要考虑是否信道板异常而导致的，直接在后台正常复位信道板，在进行观察即可。
4.总结：此类问题不会经常出现，在后台处理时，一定要抓住关键点是否由于基站的故障引起的原因，否则我们处理起来会舍近求远，从而耽误时间。

非常好的东西啊！！！！！！！！

佩服，高手真多！学习了！

通化客户投诉说有个地方上不了网，后台无任何告警。业务观察确实存在这种情况，到现场也上不了。增加发射功率也不行，后来干脆复位DO板就正常了