我在某地市电信公司进行了为期但个月的学习，现在把我在学习过程中的感受与大家分享一下。
首先，电信的管理还是比较正规的，出入都得签到，而且物品使用都需要登记。而且他们的公司用车，电脑等物品都有严格地管理制度。
我们来的时候项目已经进行到后期优化阶段。我们主要是进行了邻区优化和处理投诉两方面的工作。厦门我展开谈一下。
邻区优化主要是在网管的机器上提取一周的PSMM测量消息，导入华为的网络性能分析软件NASTAR 中，然后，按照一定的算法按照频点和BSC输出一个全网的邻区关系表。然后利用MAPINFO和工程参数表做出基站的分布图发的图层，用人工筛选的方法找出其中的冗余邻区，漏配邻区和优先级不合理得邻区，利用实现制作好的脚本把这些修改的邻区导入M2000中，完成邻区优化的一个步骤，然后根据路测中反映的问题在修改个别邻区关系。
投诉处理中，我们发现CDMA 2000的投诉上网的问题表多，因为现在的用户数越来越多，给用户一个良好的上网体验就显得非常重要，women你主要通过调整天下和增加RRU的方式改善基站覆盖，但是有时由于EVDO与1X共站，调整方案的效果非常有限。
但是在处理投诉的过程中，我觉得技术是很小的一个方面，重要的是与用户的狗头赫尔与局方的沟通，只有印的了客户的信任，才能让局方满意，也谢不知不觉中锻炼自己的人际交往能力。
对于一些难缠的用户，我们可以采用一些特殊的应对的方法。比如忽悠，加上软磨硬泡。
但是我们不管能不能解决问题，都要对每个投诉提出建议，做我们能做的。我认为这是一个工作态度的问题。