想必大家都已经知道了最近的HP闪屏门和主板门，以下是HP的官方公告和质检总局的报告以及相关媒体的报道，兄弟们，你们认为HP为什么迟迟不肯召回出问题的产品，而且政府又不拿出实际行动，我们的权益该向谁去讨？？？


HP官方公告链接：http://www8.hp.com/cn/zh/hp-news ... 5-299849&pageTitle=
惠普感谢国家质检总局、国家工业和信息化部、国家工商总局、中国消费者协会及社会各界对我们的监督与指导。惠普积极配合国家质检总局以及相关部门的调查。惠普高度重视我们的用户，并且已经制定出具体计划，逐一响应调查结果中列出的各点要求。通过中国大陆的所有服务中心，惠普将严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），详情请见附件HP_attach_plan.pdf (318.63 KB)
。

惠普正在进一步加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划等。

惠普已经开始实施以下举措改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点；开通客户支持专线：4006100039-9或8008100039-9；已经在全国服务中心陆续设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。

惠普会切实、有效地解决每一个消费者的问题。欢迎广大消费者监督并提出宝贵意见








国家质检总局官方公告链接： http://www.gov.cn/gzdt/2010-03/18/content_1559214.htm
3月12日，国家质检总局接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后，高度重视，立即组成调查组，开展相关调查。经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括HP Pavilion DV2000和Compaq Presario v3000系列在内的多个型号。故障表现形式主要是黑屏、死机、过热以及检测不到无线网络等问题。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP 541等6种型号。故障表现形式主要是显示屏亮线（闪屏）。调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（即微机“三包”规定）的相关要求来解决消费者的投诉。

国家质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，本着对消费者诚实负责的态度，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。

国家质检总局已将调查情况向国家工业和信息化部、国家工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取相应措施，监督惠普公司落实“三包”规定，维护我国广大消费者的合法权益。

〔附：微型计算机“三包”规定相关链接〕

链接：微型计算机“三包”的相关规定

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》规定“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格的产品停止生产时，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品”、“消费者因三包问题与销售者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解；或向产品质量监督管理部门申诉机构申诉；或向国家设立的仲裁机构申请裁决；或直接向人民法院起诉”。


媒体链接：
【人民网】—— 中国消费者将集体维权，惠普深陷“质量门”
http://it.people.com.cn/GB/119390/118342/184249/

【人民网】—— 惠普终于“栽倒”在“3·15” 三年3个“门” 惠普在华陷信誉危机
http://it.people.com.cn/GB/119091/131305/11174616.html

【搜狐IT】—— 惠普遭遇质量门，用户集体维权 要求惠普召回问题电脑
http://it.sohu.com/s2010/hp2010/index.shtml

【凤凰网财经】—— 惠普身陷质量门
http://finance.ifeng.com/news/special/huipu/

【新浪科技】—— HP惠普深陷质量门
http://tech.sina.com.cn/z/hpzlm/index.shtml

【网易科技】—— 惠普质量门引百名消费者集体维权
http://tech.163.com/special/000947LQ/hp0310.html

【315消费电子投诉网】—— 戏“数”惠普售后 没有“最X”，只有“更X”
http://www.315ts.net/special/hp_20090929/

【人民网】—— 惠普笔记本再次被疑存缺陷
http://it.people.com.cn/GB/119390/118342/167288/index.html

【315消费电子投诉网】—— 惠普显卡投诉“门庭若市”用户召回呼声空前高涨
http://315ts.net/special/hp_20090804/

【大旗】—— 大旗关注：惠普V3000系列散热顽疾难解决
http://digi.daqi.com/feature_291489_5_index.html

【大江网】—— 惠普笔记本闪屏频发，消费者要求召回“问题”笔记本
http://315.jxnews.com.cn/system/2010/03/05/011321852.shtml

【海南网】—— 惠普笔记本爆发闪屏，1300名用户将集体起诉惠普
http://www.hainani.com/s/huipu/

【人民消费投诉网】—— 来自消费者更多的投诉
http://www.51jiandu.com/tousou/

【慧聪IT网】—— 为消费者维权透视惠普笔记本的质量问题
http://info.it.hc360.com/zt/20091013lj/index.shtml

【慧聪IT网】—— 问题频发 消费者强烈投诉惠普笔记本
http://info.it.hc360.com/zt/20090909lj/index.shtml

【南方网】—— 我们不再沉默，你呢？惠普产品频爆质量缺陷用户强烈要求召回
http://it.southcn.com/9/node_165131.htm

【湖南红网】—— 惠普4416s请别再烧了!
http://china.rednet.cn/c/zt/14666/

【315消费电子投诉网】—— 惠普“屏幕门”“屏”地风波源于不“屏”则鸣（08雪花屏事情）
http://www.315ts.net/special/hp/

【人民网】—— 惠普多款笔记本电脑涉嫌使用“雪花屏”
http://it.people.com.cn/GB/119390/118342/119503/

【新浪】—— NVIDIA显卡发热量过大存在隐患（08显卡门事情）
http://tech.sina.com.cn/n/focus/Nvidia_heat/

【315消费电子投诉网】——TS积分第一（倒数）
http://e.315ts.net/member/null.asp?id=1828&pagenum=1

[ 本帖最后由 hellscream 于 2010-4-5 22:37 编辑 ]