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请问投诉改怎么处理啊
东湖小石头
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发表于 2010-09-17 09:05:30  只看楼主 
各位师傅有整理分析投诉的吗?我刚接手这个,不知从何处下手,请前辈指导指导


谢谢~~
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    发表于 2010-09-17 09:24:44 
    技术问题,回答得专家指数,快速升级
    搞定投诉人是关键

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    发表于 2010-09-17 09:30:47 
    *** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ***
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    发表于 2010-09-17 09:33:18 
    请善用搜索。论坛有相关资料

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    发表于 2010-09-17 09:40:03 
    楼上很淡定

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    发表于 2010-09-17 09:47:14 
    忽悠,最重要的是忽悠,忽悠的同时不要给客户成若任何东西,投诉解决掉的可能性很小,就看你咋样忽悠的用户心服口服。因为大部分投诉都是因为弱覆盖问题导致。解决弱覆盖的方法只有RF优化,或者加站。如果是VIP用户,运营商可能考虑加站,要不是,那就难说了。

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    发表于 2010-09-17 09:54:30 
    对,一定得忽悠,不忽悠不成哈!

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    发表于 2010-09-17 10:42:05 
    忽悠,整专业名词忽悠,让他听的一头雾水,不要说得很绝对,要折中

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    发表于 2010-09-17 11:24:36  QQ
    就是忽悠,根据不同客户不同情况采用不同的策略。
    弱覆盖没信号的说有新建站建设中请耐心等待。
    有偶然异常事件的说已调整,让他再试试看。
    常出现异常事件的让他换手机,换SIM卡
    客户投诉,要了解客户联系电话,问题发生的时间地点,周围情况(离站多远,室内室外,周围人使用情况)。
    当然能解决的问题要尽量解决解决不了的就要忽悠,最终目的还是为了让客户满意。

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    发表于 2010-09-17 11:52:26  QQ
    可以联系我 , 忽悠是要地能解决问题更好。。

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    发表于 2010-09-17 12:02:21 
    要善于抓住客户的心理才行的,不过技术还是关键

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    发表于 2010-09-17 12:53:25 
    忽悠,接着忽悠!~

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    GG:花前月下,不如花钱日下
    MM:嗯......
    GG:那么...你家还是我家?
    MM:如家吧......
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    发表于 2010-09-17 15:58:30  QQ
    动脑留心才是王道啊

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    发表于 2010-09-17 17:12:16 
    忽悠,最重要的是忽悠,忽悠就是王道啊!

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    发表于 2010-09-18 00:04:07 
    看来还是要费口水的

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