近期投诉中遇到的问题案例，华为设备，CDMA网络
双模手机无法主被叫案例分析报告
一、投诉情况描述
2011年3月15日接到用户投诉，在万江区府附近无法呼入。具体情况为：用户何先生反映其手机号码（133268665**）经常有人打电话给其打不通，用户称其已前往营业厅换卡换机试过，手机也拿到售后服务部检测过，都无任何问题。现用户怀疑是信号问题,称其在万江区府附近使用,经常一会儿有信号,一会儿没有信号。用户称其不是一直打不通，关机重启后可正常半个小时到1个小时，但过后又打不通，用户称其以前是2G升级3G后就出现这种情况，同一情况号码为（133268663**）。
用户所使用的手机是华为C8600和三星F339的双模（1X和EVDO）智能手机，在现场发现，待机半个小时至1个小时左右，手机就会出现无法主被叫的情况，同时手机1X信号显示从满格变成1格或者显示脱网。而在相同区域，测试手机LG KX265（1X单模手机），却无此情况出现。
二、投诉点周围的环境描述
投诉点位于东莞市万江区万福路段，投诉点经纬度为E: 113.732685,N: 23.049724；该投诉点离最近基站（M_万江万福）只有二百米左右，现场测试，发现投诉点室内外无线信号覆盖良好，主导频是M_万江万福-1扇区，PN322。 下图（图一）为投诉点地理位置图示：
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图一：投诉区域网络结构
三、分析过程及原因查找
1.联系用户，用户位于万江万福路东莞国土局万江分局，经纬度：E: 113.732685,N: 23.049724。在现场测试，该区域主要占用M_万江万福_1(PN322)，无线信号质量良好（RX:-50~-60dBm,TX:-20~-12dBm,Ec/Io:-5~-7）。
2.经查询，近期该区域周边基站均无出现硬件告警，亦无RSSI异常等情况，查询话统指标，没有发现指标异常情况。
3.在现场发现，用户手机待机半个小时至1个小时左右，手机1X信号会突然从满格变成1格或者显示脱网，拨打其号码回应“您所拨打的用户暂时无法接通”的提示音。而在相同区域，测试手机LG KX265（1X单模手机），却无此情况出现。
4.让用户与测试单模手机交叉换卡后，测试单模手机上插用户的卡，未出现问题，测试卡插在用户的双模手机上出现同样问题，怀疑双模手机故障，但到其他扇区下面待机，也无出现此问题。问题只出现在万江万福-1扇区下的双模手机上。
5.对问题用户进行信令跟踪（如下图二），发现用户在待机时，偶尔会出现超过1个小时而没有周期性等级消息的情况，怀疑未进行周期性登记而造成VLR去活时间超时而导致手机脱网。
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图二：用户信令跟踪
6、查询万江万福基站的登记参数设置如下图（图三），系统参数消息设置正常，无异常情况。
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图三：万江万福基站的等级参数设置
7、通过用户手机的工程模式设置，将用户手机模式设置为1X ONLY模式后，恢复正常，没有再出现问题现象。
8、经过上述步骤，已经排除无线信号覆盖问题、基站硬件故障问题、用户手机问题、卡的问题、1X参数问题，同时从不使用EVDO的情况下能够正常使用分析，怀疑EVDO参数设置有问题。
9、查询EV-DO扇区参数消息（LST DOSPM）发现万江万福-1的设置如下图（图四）发现该扇区基本载波37频点的频点序列下发是系统默认的（哈希算法），而叠加载波78频点上是下发指定频点序列37&0。
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图四：万江万福-1扇区修改前的扇区参数消息
10、至此问题得到定位，当哈希到78频点上的用户在该扇区下时，会出现如下情况：用户在37频点上被哈希到78频点，而78频点给用户下发37频点序列，让用户在37频点获得服务，由此进入死循环状态，导致手机异常，无法监听1X信号而导致1X脱网。
四、解决方案：
修改万江万福-1扇区的频点序列修改标识、频点下发列表、扩展频点序列修改标识，保持基本载波与叠加载波的一致性，解除死循环。
修改脚本如下：
MOD DOSPM: CN=3092, SCTID=1, CRRID=10, SCTARFCNLSTINCL=YES, ARFCNLST="37&0", SCTEXTARFCNLSTINCL=YES;
修改后万江万福-1扇区DO扇区参数消息如下图（图五），两个载波都在37频点上接入，从而解除死循环状态。
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图五：万江万福-1扇区修改后的扇区参数消息
五、效果评估：
参数修改前用户处于死循环状态，无法主被叫，如下图六。
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图六：参数准备修改前信令
参数修改后，马上对用户进行呼叫成功。经过用户观察使用，问题现象消除。
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图七：参数修改后信令
六、总结：
通过这个案例，我们发现，当双载波扇区，其频点下发序列不一致时会产生哈希到37或者哈希到78频点用户的死循环状态，从而导致1X脱网。此案例的问题存在很强的隐蔽性，必须同时满足“终端是双模手机、用户的UM卡刚好哈希在78频点、用户待在该扇区下足够长的时间”，为避免再出现该问题，需对全网进行该参数的核查整改。
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本帖最后由 五年阳光 于 2011-4-6 17:32 编辑 ]
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