【隐性故障16】某地用户反映通话金属音处理过程 - MSCBSC 移动通信论坛

40robbers

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#1

大中小

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发表于 2011-04-07 16:59:50 只看楼主

某地附近用户反映通话存在金属音现象

【现象描述】
根据用户反映，在某地附近进行正常的语音通话过程时，MS的接收电平良好，但通话存在金属音现象。
【处理过程】
结合用户反映的实际情况对用户投诉区域进行长时间的拨打测试，并结合分析软件查看投诉区域附近基站信息，未发现同邻频干扰现象；查看该站附近基站告警情况，未发现告警现象，并结合话务统计，查看该区域附近小区是否存在上下行不平衡现象以及业务信道的指配成功率，经核查该投诉区域附近小区指标均正常，经用户反映是最近才发现通话有金属音现象。
【原因分析】
以下是BSS系统的话路途径：
MS--无线链路（含天馈系统）--TRX-- 42BIE（TMU）--E1线--BTS_DDF--基站传输设备--ABIS--传输系统（可能经过很多传输转接）--BSC_DDF--E1线--GEIUB—GTNU—GEIUT—GEIUT--GTNU--GDPUC-- GTNU-- GUIUA-- E1线--MSC。
通过分析可以发现，造成通话异常的原因非常多，硬件、无线、传输等任何一个环节发生问题都会导致通话存在金属音现象。我们首先通过锁频测试，发现存在金属音通话现象集中在基站A、B、C、D共12个小区通话时均存在金属音现象，这4个基站具体的位置如下图所示：
[attach]158393[/attach]

然后我们对这4个站进行了小区复位操作，再次查看这4个基站的告警时，发现这4个基站均有E1/T1 1小时误码率超限告警（当BSC的E1/T1端口在1小时内检测到误码率大于1E-5时，会产生此告警），于是定位可能是传输误码率较高导致通话存在金属音现象，因此结合BSS督导，对这4个基站的2M传输线头（L9）进行了重新制作，再次查看这4个基站的告警情况，告警消失，并多次锁频拨打电话，语音通话质量良好，用户反映金属音现象消失，问题得到解决。
【建议与总结】
传输系统的好坏直接影响到网络的通话质量，尤其在制作传输线头时，不能粗心大意，当传输误码率略低于告警门限但确实存在高误码率时，BSC不上报该告警，但实际上这种现象严重影响到网路的通话质量。

[ 本帖最后由蓝佐于 2011-4-7 17:21 编辑 ]

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· 发表奖励详细.. 发表与：2011-4-7 17:22:07

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#2

大中小

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发表于 2011-04-07 17:41:31

金属音现象，是有回音不？

投诉区域下的所有用户都这样？

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huda188

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#3

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发表于 2011-04-07 18:14:50

传输误码高除了金属音外还有什么其他的反应？

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huda188

HELLOAJIAN

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#4

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发表于 2011-04-07 18:38:47

好资料要支持，另外问问，个别用户的回音问题是不是SIM卡问题？

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zhangzhenshan

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#5

大中小

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发表于 2011-04-07 19:24:41

类似问题我一直有个疑问,为什么重启后告警才出现,类似的情况还真有. 未重启前也超门限但是没有告警提示.

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billow2009

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#6

大中小

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发表于 2011-04-07 22:48:35

学习了，谢谢分享。

那位高人在补充些其他语音类问题案例啊??
比如：单通，回声，断续，双讲，杂音，串话。。。。。

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五年阳光威望 +1 个
· 期待有高人补充。详细.. 发表与：2011-4-11 16:56:20

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上河城

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#7

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发表于 2011-04-10 13:42:01

这位仁兄：其实重启不重启也无所谓，告警可以看历史告警，向楼主讲述的这种告警，在历史告警肯定是有的，应该是这几个基站有大量在刷 E1/T1 1小时误，但时时看又看不到。因为他出现就几秒种然后立马恢复。

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五年阳光威望 +5 个
· 详细.. 发表与：2011-4-11 16:56:50

zhangmingxa

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#8

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发表于 2011-04-10 16:03:28

回复 #5 zhangzhenshan 的帖子

还有一种情况就是机房网管手工恢复了这种告警

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五年阳光威望 +3 个
· 详细.. 发表与：2011-4-11 16:57:00

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yangping1

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#9

大中小

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发表于 2011-04-11 16:53:22

四个基站的2M头都有问题这种情况我觉得还是有点巧。

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五年阳光威望 +2 个
· 详细.. 发表与：2011-4-11 16:57:18

fiberhome168

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#10

大中小

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发表于 2011-04-11 17:28:38

载频板的隐性故障也有这种可能的

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badboy-wzq

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#11

大中小

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发表于 2011-04-20 21:19:15

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：5分。
（点评内容）原因分析有点牵强，但也有参考价值。

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五年阳光专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评详细.. 发表与：2011-4-20 21:36:17

zhangmingxa

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#12

大中小

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发表于 2011-04-21 09:09:32

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：4分。
这个是显性故障，拨测已经定位了问题小区，且问题站点均有误码告警，先处理了传输告警才能进行下一步的判断，恰巧问题就在2M头上面。没有任何原因4个站2M头同时出现问题，比较巧合！

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jingpengtao 专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-4-21 19:03:01

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#13

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发表于 2011-04-21 09:23:02

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：5分。
（点评内容）分析过程不够清晰，总结较简单。

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jingpengtao 专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-4-21 19:04:15

小鸡长大了就变成了鹅；鹅长大了，就变成了羊；羊再长大了，就变成了牛；等牛长大了，共产主义就到了。

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#14

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发表于 2011-04-21 16:53:31

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：4分。
（点评内容）这个是显性故障，拨测定位小区，问题站点均有误码告警，需要先查询并处理告警/历史告警，由于这个误码告警为提示告警，很容易自动恢复，因此建议处理问题时尽量查询历史告警。
传输误码告警需要对整个传输链路一步一步排查，楼主比较幸运，告警均为2M头制作质量引起，否则会花费更大的力气去找问题点所在。

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jingpengtao 专家指数 +2 , 威望 +10 个
· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-4-21 19:04:31

阿蔡

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#15

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发表于 2011-04-22 11:47:14

是指通话过程中，有金属音。
类似你们俩在通话，有人在旁边敲击金属一样，不是回音。

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【跳槽必看】信誉欠佳通信公司名单（挑灯熬夜整理）分地区，不断更新中
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