【隐性故障31】恩施日内瓦-1小区用户行为引起异常掉话分析 - MSCBSC 移动通信论坛

zhangmingxa

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#1

大中小

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发表于 2011-04-10 10:32:33 只看楼主

恩施城区恩施日内瓦-1小区本周内掉话率异常，掉话时段均为上班时间（09:00-12:00,14:00-18:00）.每小时掉话次数10-30次左右。周一至周五掉话严重，周六周日掉话指标正常。

处理流程：现场拨测——>后台信令分析——>定位问题

详见附件！

[ 本帖最后由五年阳光于 2011-4-10 10:55 编辑 ]

附件下载列表：

2011-4-10 10:32:33 下载次数: 170

日内瓦-1小区用户行为引起异常掉话分析.pdf (221.13 KB)

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#2

大中小

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发表于 2011-04-10 10:34:34 只看楼主

自己作个沙发，都是本人原创内容，欢迎大家来讨论

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langzi005210

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#3

大中小

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发表于 2011-04-22 16:11:35

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：9分。

点评内容：文章思路清晰，描述简洁明了，文档结构明确，可以作为隐性故障处理范例借鉴！

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五年阳光专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评详细.. 发表与：2011-4-22 18:13:34

billow2009

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#4

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发表于 2011-04-22 18:05:57

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：7分。
点评内容：文章思路清晰，简洁明了。是用户行为导致掉话的投诉处理案例；用户行为问题是现在比较常见，1）小区下大量短信群发行为导致拥塞，2）3G上网卡用户不先断掉连接，直接拨出网卡导致掉线问题，3) SIM代理商贩经常是不关机，直接拔电池取卡导致掉话问题。

[ 本帖最后由 billow2009 于 2011-4-22 18:13 编辑 ]

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· 谢谢点评详细.. 发表与：2011-4-22 18:13:50

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zhangmingxa

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#5

大中小

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发表于 2011-04-24 00:09:59 只看楼主

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：8分

其实我挺纠结的这个案例到底是不是隐性故障，但是从网络问题角度来讲，这个确实是一个隐性的问题，但是问题是出在用户行为上，没法联系用户，那就需要仔细的从话统和信令上来查找问题了。

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五年阳光专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评详细.. 发表与：2011-4-24 00:13:34

阿蔡

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#6

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发表于 2011-04-25 11:28:41

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：8分。
【点评内容】个人认为用户行为也算作隐性故障类。
该案例文章思路清晰，描述准确，用语专业，但既然是话统发现异常高掉话，处理后应该有个效果对比，另有疑问：步骤7中的CQT测试是拨打哪个号码？是双机互拨还是同样拨打10086？

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五年阳光专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评详细.. 发表与：2011-4-26 16:49:01

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zhangmingxa

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#7

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发表于 2011-04-25 21:36:10 只看楼主

QUOTE:

原帖由阿蔡于 2011-4-25 11:28:41 发表

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：8分。
【点评内容】个人认为用户行为也算作隐性故障类。
该案例文章思路清晰，描述准确，用语专业，但既然是话统发现异常高掉话，处理后应该有个效果对比， ...

是双机互拨，也拨别的号码，都没有出现掉话。因为在通知了营业部以后，营业部确实找到了拨打电话拔电池的代理商，告知代理商以后，异常高掉话现象消失了，就没在补充这个报告。

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gzht2009

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#8

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发表于 2011-04-27 22:20:02

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：8.2分
问题定位和分析过程很经典，值得好好学习；但感觉作为报告看的话问题处理和总结显得有点突兀。

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zhangmingxa 专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-5-18 19:08:14

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flyda7805055

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#9

大中小

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发表于 2011-04-28 21:59:12

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分5分。
说是隐性故障，其实比较勉强，比较这个是用户行为产生的，但是以前也碰到过这样的高掉话小区，后来查到是手机工厂生产手机时直接拔电池导致的，根本无法解决。

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zhangmingxa 专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-5-18 19:08:01

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kgwture

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#10

大中小

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发表于 2011-05-05 23:38:23

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：8分
很不错的案例，可以学习和借鉴，对于没有经验的人，可能遇到就傻了！！！

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zhangmingxa 专家指数 +1 , 威望 +10 个
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幽云十六州

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#11

大中小

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发表于 2011-05-06 00:24:21

不错，好资料，分析过程很详细，思路很好，对于新人是很好的资料。对我来说，我会给10分。

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#12

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发表于 2011-05-06 08:57:36

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：8分
看了下，很不错的案例，值得学习。。。

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zhangmingxa 专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-5-18 19:07:28

认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。

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#13

大中小

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发表于 2011-05-06 16:09:18

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：7分。
该案例文章思路清晰，案例经典，值得推广，但处理后应该有个效果对比。

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zhangmingxa 专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-5-18 19:07:17

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#14

大中小

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发表于 2011-05-09 11:10:37

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：6分
【点评内容】写的不错！

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· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-5-18 19:07:04

欢迎大家来我们的群：92365497；共同探讨通信人生～

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#15

大中小

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发表于 2011-05-14 14:05:15

【点评】该参赛作品符合参赛要求。评分：8分。
【点评内容】作者的几篇案例写的都很不错，这片依然经典。

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zhangmingxa 专家指数 +1 , 威望 +10 个
· 谢谢点评！详细.. 发表与：2011-5-18 19:06:49

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