【资料名称】：中国移动辽宁公司2011年网络考核办法

【资料作者】：fff

【资料日期】：2011-7-20

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

中国移动辽宁公司2011年网络考核办法
目录
第一部分网络KPI 考核................................................................................................................3
1．网络质量客户满意度领先程度（3 分）..................................................................3
2．网络投诉指标（1 分）..............................................................................................4
2.1 基础通信类万用户投诉比（0.5 分）............................................................4
2.2 客户网络类投诉解决及时率（0.5 分）........................................................4
2.3 统计时段..........................................................................................................5
2.4 评分办法..........................................................................................................5
3．现场测试指标（7 分）..............................................................................................5
3.1 GSM/TD 语音呼叫全程接通率（4 分）.......................................................5
3.2 GSM 语音质量MOS 值（0.5 分）................................................................6
3.3 语音接收电平质量RxQuality（2 分） .........................................................6
3.4 WLAN 数据业务下载速率（0.5 分）...........................................................6
3.5 测试时段..........................................................................................................7
3.6 评分办法..........................................................................................................7
3.7 其他说明..........................................................................................................7
4．网管统计指标（4 分）..............................................................................................7
4.1 GSM 最差小区比例（2 分） .........................................................................7
4.2 彩信端到端成功率（0.5 分）........................................................................8
4.3 GSM 无线利用率（0.5 分） ..........................................................................9
4.4 GSM 忙时半速率使用比例（0.5 分） ..........................................................9
4.5 WLAN 登陆成功率（0.5 分）.......................................................................9
4.6 评分办法..........................................................................................................9
网络故障扣减分项事项（列入公司整体扣减分事项）.....................................................10
1．重大故障：...............................................................................................................10
2．严重故障：...............................................................................................................10
第二部分基础维护管理考核.......................................................................................................10
1. 网络评价指标（4 分）.....................................................................................................10
1.1 网络统计评价指标（2 分）...................................................................................11
1.1.1 掉话率（0.4 分）.......................................................................................11
1.1.2 接通率（0.4 分）.......................................................................................12
1.1.3 小区完好率（0.4 分）...............................................................................13
1.2.4 无线TBF 建立成功率（0.4 分）..............................................................13
1.2.5 无线上行干扰比例（0.4 分）...................................................................13
1.2 网络测试评价指标（2 分）...................................................................................14
1.2.1 具体测试指标...............................................................................................14
1.2.2 现场测试评分办法.......................................................................................15
2．日常管理情况（6 分）....................................................................................................16
2.1 日常管理指标（1 分）...........................................................................................16
2.2 日常管理工作检查（5 分）...................................................................................16
3. 技术支援工作贡献和创新工作情况（加分项，最高1 分） ........................................17
3.1 技术支援工作贡献..................................................................................................17
3.2 管理和技术创新......................................................................................................17
第三部分奖励办法.......................................................................................................................18
1．优秀网络标准...................................................................................................................18
2. 奖励办法............................................................................................................................18
3. 有关事项说明....................................................................................................................18
本办法面向各市分公司网络考核，包括网络KPI 考核和基础
维护管理考核两部分。