【资料名称】：3G业务知识简介

【资料作者】：xiaoxie1008

【资料日期】：2009.6.1

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

3G业务知识问答
（正式商用）

1．联通3G网络正式商用时间是什么时候？
答案：2009年9月28日。
2．3G正式商用促销期是什么时候？
答案：从2009年9月28日至2010年2月28日。
3．正式商用后联通开通3G网络城市的数量是多少？
答案：开通285个城市。
4．联通3G业务资费政策有哪些？
答案：联通3G业务资费政策包括标准资费、套餐资费和无线上网卡资费。套餐资费包括基本套餐资费、学生套餐资费。
5．联通3G增值业务资费有哪些？
答案：联通3G增值业务资费有手机音乐产品资费、手机电视产品资费、手机邮箱产品资费、手机上网产品资费、手机报产品资费。
6．正式商用后，联通3G还有手机上网流量可选包吗？
答案：没有，同时也没有M/T可选包和可视电话可选包，均统一执行基本套餐。
7．联通3G业务标准资费的主要内容是什么？
答案：
月租50元/月
语音基本通话费拨打0.36元/分钟,接听免费
国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟
国内长途费0.07元/6秒
短信0.1元/条
手机上网流量费0.01元/KB
彩信0.9元/条
多媒体使用费1.0元/M（M为多媒体使用单位）
文本使用费0.2元/T（T为文本使用单位）
可视电话基本通话费拨打0.9元/分钟，接听免费
国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟
国内长途费1.2元/分钟
8．3G业务基本套餐有哪几档可以选择？资费如何？
答案：3G业务基本套餐分96元、126元、156元、186元、226元、286元、386元、586元、886元9档。具体资费如下:
月费包国内语音拨打分钟数包国内流量包M个数包T个数包国内可视电话拨打分钟数接听免费范围超出部分国内语音拨打超出部分国内可视电话拨打超出流量赠送增值业务其他
96240300MB122010全国
（含可视电话）0.15元/分钟0.9元/分钟0.0003元/
KB手机
邮箱

来电
显示执行标准资费
126320400MB202015
156420500MB204020
186510650MB204020
226700750MB304025
286900950MB405030
38612501.3G505050
58619502G60100100
88630003G90120180
注：
1.语音资费（含可视电话）采用“长市漫一体化结构”，全国单向收费。
2.套餐内所包含“包国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长。
3.套餐包内赠送的手机邮箱为6元版的，可存容量10G。
4.基本套餐可叠加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信标准资费执行。
5.手机上网流量6G流量封顶，用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。
6.手机上网提供短信流量提醒。
9．手机上网流量6G封顶， 包括哪些业务的流量？
答案：包括手机音乐、手机电视、彩信、手机报等所产生的流量。
10．用户月使用数据流量超6G时，将不能再使用哪些业务了？
答案：不能使用手机上网、手机音乐、手机电视、彩信、手机报等数据业务。
11．用户如何知道自己的月使用数据流量超过6G？
答案：将有短信提醒。
12．用户能选择标准资费吗？
答案：用户不能选择标准资费，只能选择套餐资费，当超出套餐提供的使用数量时按基本套餐内的要求或标准资费执行。
13．正式商用基本套餐中赠送什么增值业务？还赠送手机报吗？
答案：赠送手机邮箱、来电显示，不赠送手机报了。
14．手机上网流量如何进行短信提醒？
答案：默认按每周、每月进行提醒，用户可更改为按天提醒或退订。
每周提醒：每周一上午9点（如遇节假日提醒时间为10点，西藏、新疆等存在时差的分公司发送时间顺延1小时），系统以短信方式告知用户当月（截止日期为前一天24点整）累计使用流量和收费流量情况。
月流量提醒：每月第一天上午9点（如遇节假日提醒时间为10点，西藏、新疆等存在时差的分公司发送时间顺延1小时），提醒上月消费流量。如果月第一天与周一重叠，则仅发送一条短信。
按天提醒：在用户产生上网数据流量的次日早9点（如遇节假日提醒时间为10点，西藏、新疆等存在时差的分公司发送时间顺延1小时）下发短信提醒前一天消费流量。
15．用户如何改按天进行手机上网流量短信提醒？
答案：发送ATTX(不区分大小写)或1074到10010，更改为按天提醒。
16．用户如何取消手机上网流量短信提醒？
答案：发送QXTX(不区分大小写)或1075到10010，取消流量短信提醒功能。
17．手机上网流量短信提醒功能，用户如何由按天提醒改为按周提醒？
答案：发送AZTX(不区分大小写)或1073到10010，更改为按周提醒。
18．用户取消了手机上网流量短信提醒功能，如何再开通？
答案：发送KTTX(不区分大小写)或1072到10010，重新开通按周短信提醒功能。
19．用户取消了手机上网流量短信提醒功能，如何查询？
答案：可发送CXLL(不区分大小写)或1071到10010，可查询截止到前一天的本月流量使用情况。
20．用户开通了按周或按天手机上网流量短信提醒功能，还可以查询流量吗？
答案：可以。发送CXLL或1071到10010，进行流量使用情况查询。
21．用户现在是3G试商用友好体验用户，如何成为正式商用用户？
答案：在9月28前，3G试商用友好体验用户需取消试商用期套餐，申请变更为正式商用套餐，变更后的套餐从10月1日生效。
22．3G试商用友好体验用户没有主动申请变更为正式商用套餐，怎样成为正式商用用户？
答案：对于9月28日前仍没有申请变更为正式商用套餐的用户，9月28日到9月30日期间，系统自动为用户更改为同档正式商用套餐，变更后的套餐从10月1日生效。因正式商用套餐中取消了1686元档位，原试商用1686元套餐自动更改为正式商用的886套餐。
23．用户在9月28日到9月30日期间，还能申请变更成正式商用套餐吗？
答案：能。
24．资费对学生有优惠吗？
答案：针对学生设有学生套餐，主要以数据业务使用为主，并增加了点对点短信的优惠。
25．学生套餐包括的内容？
答案：
月费包国内
流量包国内语音拨打分钟数包M个数包T个数包国内点
对点短信
条数包国内可视电话拨打分钟数接听免费
范围超出部分
国内语音
拨打超出部分
国内可视
电话拨打超出流量赠送增值
业务其他
66300M5061024010全国
（含可视电话）0.2元/分钟0.9元/分钟0.0003元/kB手机邮箱
来电显示执行标准资费
注：
1.语音资费（含可视电话）采用“长市漫一体化结构”，全国单向收费。
2.套餐内所包含“包国内语音拨打分钟数”指用户在本地和国内漫游地发起的任何3G、2G语音拨打时长。
3.套餐包内赠送的手机邮箱为6元版的，可存容量10G。
4.学生套餐可叠加短信和彩信包，超出包后按短信和彩信标准资费执行。
5.手机上网流量6G流量封顶，用户当月数据流量超过6G后自动关闭数据功能，下月自动开通。
6.手机上网提供短信流量提醒。
26．学生套餐适用的人群范围是什么？需要什么证件办理？
答案：学生套餐适用于所有的学生，包括：大中专学生。凭学生证办理。
27．学生选择学生套餐，毕业后需要换号吗？需要更换套餐吗？
答案：毕业后无需换号，也无须更换套餐，可继续使用。
28．无线上网卡业务如果不选择套餐，有标准资费形式吗？
答案：有，0.01元/KB。
29．无线上网卡业务基本套餐资费如何？
答案：
套餐月费 （元）流量超出部分单价短信
801 GB0.1元/MB0.1元/条
1503 GB
2005 GB
30010 GB
注：
1.执行套餐自动升级模式。
2.无线上网卡流量15G流量封顶，用户当月数据流量超过15G后自动关闭数据功能，下月自动开通。
3.无线上网卡上网提供短信流量提醒。
30．用户更改套餐何时生效？
答案：用户更改套餐，次月1日生效。
31．无线上网卡用户由套餐变更为标准资费何时生效？
答案：变更为标准资费，次月1日生效。
32．无线上网卡上网如何进行短信流量提醒？
答案：每次无线上网卡上网结束后，系统自动以短信方式向上网卡用户发送本次流量使用情况。
33．3G手机用户入网首月资费如何处理？
答案：选择3G基本套餐或学生套餐入网的后付费用户，入网当月可任选“标准资费（免月租）”、“全月套餐”和“套餐减半”三种方式，次月开始按用户选择的套餐执行。
选择3G基本套餐入网的预付费用户，上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，下半月（16日以后，含16日）激活，按半月套餐收取，对套餐月费和套餐所含内容均减半，取整处理，其中手机邮箱、来电显示照常赠送。
34．学生套餐发展预付费用户吗？
答案：暂时不发展。
35．什么是套餐减半模式？
答案：套餐减半模式是指对套餐月费和套餐所含内容均减半，取整处理，其中手机邮箱、来电显示照常赠送。
36．3G手机用户有预付费用户吗？
答案：目前没有，2010年将适时推出。
37．3G上网卡用户入网首月资费如何处理？
答案：对于后付费用户，上半月（16日前）入网，按全月套餐收取，下半月（16日以后，含16日）入网，按半月套餐收取，对套餐月费和套餐所含内容均减半，取整处理。
对于预付费用户，上半月（16日前）激活，按全月套餐收取，下半月（16日以后，含16日）激活，按半月套餐收取，对套餐月费和套餐所含内容均减半，取整处理。
38．怎样进行3G手机用户的信用管理？
答案：用户入网，初始信用额度设为所选套餐月费的2.5倍，半年后依据信用（交费及时）情况动态调整。
39．新3G手机用户（不含联通老用户）的用户号码段是什么?
答案：新入网3G用户只能选择186号段。
40．186号段用户能不能使用2G套餐？
答案：不能，只能选择3G套餐。
41．现有156、155、13X的用户可否成为3G用户？
答案：现有156、155、13X的用户（含预付费用户）可以不换号、不换卡，在更换为3G套餐，成为3G后付费用户后，可以成为3G用户，使用3G业务。
42．现有2G用户更改为3G用户后，原来使用的业务还可以使用吗？
答案：非门户增值业务，如短信、彩信、炫铃、语音增值、服务类业务订购关系保留，可继续使用；门户类业务，如神奇宝典、互动视界业务，订购关系需取消，需重新订购3G业务。
43．3G靓号选购规则是什么?
答案：
分类尾号类型首次预存话费（不低于）必选套餐在网时长
第一类AAAAA7032元以上586元以上3G基本套餐不低于12个月
第二类AAAA4632元以上386元以上3G基本套餐
ABCDE
第三类AAA3432元以上286元以上3G基本套餐
ABCD
第四类AABB分公司自定义3G基本套餐
ABAB
第五类AA分公司自定义3G基本套餐
ABC
注：a靓号预存的话费从入网次月起分月返还，返还时间不少于12个月。
b一、二、三类186靓号用户默认开通国际长途、国际漫游权限，免交国际业务滚动预存话费。
c一类靓号用户获得钻石卡资格、二类靓号用户获得金卡资格、三类186靓号用户获得银卡资格。
44．新3G无线上网卡用户的用户号码段是什么?
答案：145。
45．无线上网卡有后付费产品吗？
答案：对于普通用户主推预付费产品，对单位付费的用户推出后付费产品。
46．后付费产品包包括什么？
答案：上网卡+64K USIM卡+用户手册+默认套餐（80元档）
47．预付费产品包包括什么？
答案：产品包一： 64K USIM卡+用户手册+默认套餐（80元档）+580元预存款
产品包二：上网卡+64K USIM卡+用户手册+默认套餐（80元档）+260元预存款
48．用户自备无线上网卡能入网吗？
答案：预付费产品可自备卡入网；后付费产品仅对单位付费用户，不能自备卡入网。
49．无线上网卡后付费产品包有哪几种？
答案：
产品型号零售价（含上网卡）
华为E1750438
中兴FM637438
华为E180588
大唐AIRCARD951688
50．无线上网卡预付费产品包有哪几种？
答案：预付费产品包一
零售价（含USIM卡费）其中预存款
598580
预付费产品包二
产品型号零售价（元）其中
预存款（元）上网卡（含USIM卡费）
华为E1750698260438
中兴FM637698260438
华为E180848260588
大唐AIRCARD951948260688
51．无线上网卡预付费产品包中的预存款如何扣减？
答案：无线上网卡预付费产品包中的预存款可自由支配，无分月限制。即每月消费多少，扣减多少。
52．无线上网卡预付费产品包中的预存款能支付短信费用吗？
答案：能支付短信费用。
53．在哪可以买到无线上网卡产品？
答案：预付费产品在自有营业厅、3G品牌店、联通合作厅、终端厂商专卖店、 10016营销热线、www.10010.com网站能够购买或订购。后付费产品在自有营业厅和集团直销渠道进行销售。
54．无线上网卡用户的预存款不足时，有短信提醒吗？
答案：预付费用户账户余额不足限制用户使用时或余额低于10元时，系统将用短信方式提醒用户尽快充值，并告知用户号码。
55．无线上网卡用户号码在哪可以查到？
答案：可登陆www.10010.com网站或拨打10010客服热线查询。
56．无线上网卡预付费用户如何交费？
答案：无线上网卡预付费用户可以拨打10011一卡充服务热线或登陆www.10010.com网站进行交费。
57．无线上网卡预付费用户在余额不足被限制使用业务时，如何充值？
答案：预付费用户在余额不足被限制使用业务时，可访问www.10010.com网站或拨打10011一卡充服务，使用一卡充进行充值。
58．无线上网卡后付费用户如何交费？
答案：后付费用户只能是单位统一付费用户，执行单位统一托收。
59．无线上网卡设置的参数是什么？
答案：APN地址：3GNET;
拨号号码: *99#
用户名和密码：空
60．3G手机上网如何设置接入点？
答案：APN设置为3gwap，代理服务器地址设置为10.0.0.172，主页设置为http://www.wo.com.cn。
61．自备机入网用户自己不知道如何配置怎么办？
答案：9月25日后自有营业厅能够为用户进行自备机参数设置、客户端软件下载服务。
62．3G定制终端哪里可以买到？
答案：到自有营业厅、3G品牌店、联通合作厅、终端厂商专卖店购买，或可登陆www.10010.com网站订购。
63．无线上网卡产品、3G定制终端网上订购办理流程是什么？
答案： 1）进入中国联通网上营业厅www.10010.com，点击“联通商城”栏目，选择“3G上网卡”（或“3G手机”、“3G上网本”）
2）选择3G无线上网卡（或3G手机、3G上网本），并可点击查看商品详情。
3）如选择更多商品，可以将选中的3G商品加入购物车中一并支付。
4）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。
5）可修改商品数量或删除不想购买的商品，并确认已阅读《购前须知》后，点击“下一步”。
6） 定购完成后，后台配送上门。
64．用户在网上可以选号吗？
答案：可以在www.10010.com网站选号，也包括靓号选择。
65．网上在线购买号码流程是什么？
答案：1）进入中国联通网上营业厅www.10010.com，点击“联通商城”栏目，选择“186入网”；
2）选择手机号码、套餐和可选包，点击下一步。
3）如需选择更多商品，可以将选中的商品加入购物车中一并支付。
4）点击“立即购买”或购物车中的“结算”按钮进入订单确认页面。
5）填写入网资料，并确认已阅读《购前须知》和《移动电话入网协议》后，点击“下一步”。
6）阅读发票描述信息，并选择是否需要发票。同时选择或填写收货信息，点击“下一步”
7）根据页面提示，选择已开通网上银行功能的银行卡进行在线支付。
8）在支付成功页面，系统会向用户展示购买的相关信息。
9） 定购完成后，后台配送上门。
66．网上在线预约号码流程是什么？
答案：1）进入中国联通网上营业厅www.10010.com，“联通商城”栏目，点击进入“联通商城”，选择“186入网”。
2）选择手机号码、套餐和可选包，点击下一步。
3）点击“预约办理”进入预约页面。按提示填写预约信息、选择预约营业厅点击确定。
4）在预约结果页面，系统会向用户展示预约的相关信息。
5）预约成功后请用户于次日下午17点前在预约营业厅凭预约时登记的有效身份证件原件办理入网手续。
67．手机音乐的资费？
答案：
分类资费
点播、下载类铃声下载2M/首
整曲点播下载普通音乐：2M/首；最新热门音乐：3M/首
MV点播下载3M/首
手机音乐俱乐部初级会员3元/月
高级会员8元/月
VIP会员30元/月（具体资费在业务实现模式确定后最终确定）
68．手机电视的资费？
答案：
产品形式资费
视频点播/下载按次： 普通视频：2M/个 优质视频：3M/个
包月： 5元/月-30元/月
直播视频手机电视直播基本包——按多频道组合收费：
5-10元/天；30-40元/月；
手机电视直播单频道——按单频道收费：
5-10元/天；30-40元/月；
视频IVR通信费：同可视电话资费标准
信息费：0.6-1.5元/分钟或1-5 元/次
视频贺卡按次： 普通视频：2M/个 优质视频：3M/个
69．手机邮箱的资费？
答案：
产品功 能费邮箱
容量附件
大小网络
硬盘Push Email功能流量费其他说明
免费版0500M10M500MB无按套餐或标准资费邮件到达免费短信通知
自写短信0.1元/条
自写彩信0.3元/条
彩信邮件0.3元/条
日程提醒下发短信0.1元/条手机邮箱区别于互联网邮箱的主要功能有：邮件到达免费短信通知、Push Mail、彩信邮件、自写短信及彩信、及账单邮件投递，其中账单投递升级后实现。
10G版6元/月10G30M1G有
无限
量版15元/月无限50M10G有
70．手机上网的资费？
答案：联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费。
业务类别资费
手机上网内网中合作类业务新闻资讯栏目免费（含时事、社会、军事、国际新闻等）
按次：
游戏、软件、图片下载等内容：（M+¥）/个
小说、博客等以文字为主的内容：（T+¥）/个
71．手机报的资费？
答案：
分类资费
手机报—新闻早晚报3元/月，免收流量费
72．现在3G用户可不可以存话费拿3G手机？
答案：正式商用后可以，需签约2年。
套餐月费（元）预存金额（元）补贴金额（元）签约时长
186321689324个月
2263432108524个月
2863816137324个月
3864416185324个月
5865616281324个月
8867416425324个月
1.预存金额从入网次月起分24个月等额解冻。
2.同时选择补贴和靓号的，按“套餐一致，预存叠加，每月解冻金额叠加”原则执行。
3.每个用户使用补贴金额只能购买一部手机，补贴金额少补多不退。
73．用户在哪里可办理存话费拿3G手机？
答案：在自有营业厅、3G品牌店、合作营业厅、授权的社会渠道办理。
74．促销期内用户入网有何优惠政策？
答案：促销期内入网的手机用户，使用可视电话，拨打超出套餐部分的，网内拨打，打一分钟送一分钟（当月出账直接减免），优惠期截止至2010年12月。
促销期内在各渠道入网的手机用户同时购买上网卡产品包，享受免186号 USIM卡费以及上网卡产品包9折的优惠（优惠适用各款上网卡产品包）
促销期内在网上营业厅入网的手机用户，选购3G套餐的，免186号USIM卡费
促销期内在网上营业厅入网的上网卡用户，享受上网卡产品包95折优惠。
75．联通3G定制手机有哪些型号？
答案：目前上柜的共有12个品牌27款。
76．公司重点宣传的3G明星手机有哪些？
答案：
十一前上市产品
厂商型号
三星S7120U 、S7520
索爱W715、W995、T715
LGGM730U、GD900e
英华达A316 、C510
年底前上市产品
索爱U100
三星I800U
中兴X60
华为8220
天迈G69
77．联通3G国际漫游范围可通达多少国家？
答案：3G国际漫游范围通达214个国家和地区。
78．WCDMA终端目前市场上有多少种类？
答案：WCDMA终端国内市场已达到490款以上，在售主流机型超过350款；定制终端年底前达到80款（含一款战略终端IPHONE，14款明星终端）。
79．用户拨打语音或可视电话6分20秒，如何计时长？
答案：语音、可视电话业务按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计算。
80．用户手机上网不足1KB的部分如何计费？
答案：手机上网按流量计费，以KB为计费单位，每次上网流量不足1KB的部分按1KB计算。
81．无线上网卡用户选择套餐时，上网不足1MB的部分如何计费？
答案：无线上网卡上网按流量计费，以MB为计费单位，每次上网流量不足1MB的部分按1MB计算。