CDMA、EVDO投诉处经验总结(为某电信客服投诉预处理人员提供的材料) - MSCBSC 移动通信论坛

walker101211

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#1

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发表于 2011-09-08 15:51:51 只看楼主

【资料名称】：CDMA、EVDO投诉处经验总结(为某电信客服投诉预处理人员提供的材料)

【资料作者】：walker

【资料日期】：2010年

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

CDMA、EVDO投诉处经验总结(为某电信客服投诉预处理人员提供的材料)
网优投诉处理主要目的是让客户满意，给用户一个合理的解释。
对于客服人员来说，网络知识匮乏，很难根据用户反映情况判断是否为网络问题。
该材料对CDMA语音、1x数据和EVDO用户的一班问题进行了初步判断。

附件下载列表：

2011-9-8 15:51:51 下载次数: 54

CDMA、EVDO投诉处经验总结(为某电信客服投诉预处理人员提供的材料).doc (32 KB)

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#2

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发表于 2011-09-08 21:06:25

楼主，你这个也太粗糙了吧

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轩宇剑客

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#3

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发表于 2011-09-08 21:13:29

支持下，或许以后有用

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walker101211

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#4

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发表于 2011-09-09 08:22:51 只看楼主

这个是给客服人员预处理投诉用的，所以只能是这种程度了，太深他们看不懂，让他们根据基本现象去判断投诉的问题是否与网络有关，免得他们派出太多与网络无关的投诉让你处理，资料描述中已经说了

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#5

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发表于 2011-09-19 13:08:16

支持下

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#6

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发表于 2011-09-19 21:33:07

下载试试

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#7

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发表于 2011-09-20 15:40:50

这个对于新人比较有用....

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豪情300

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#8

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发表于 2011-09-21 16:02:58

具体资料在哪儿呢

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zaihuishou-1027

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#9

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发表于 2011-10-11 15:17:32

我看看！希望对前客服人员有用！减少我们的压力

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