【资料名称】：洛阳VIP用户投诉处理

【资料作者】：华为

【资料日期】：2011.1.22

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

一、背景描述
根据SON ANR邻区优化项目测试需要，经过和洛阳移动客户沟通，2011.01.18号下午15:12左右，打开RNC3下所有小区的漏配测量开关，设置UE测量长度为2；
2011.01.19号晚上六点多，修改UE测量长度为6。
二、客户投诉单通问题说明
19日早上九点左右，洛阳办事处接收到VIP客户雷总投诉：在移动大楼（属RNC3下的一个室分小区）接打电话，发生了连续三次的单通。 第一次接电话，刚开始双方可以正常通话，过了一会对方可以听到客户说话，客户听不到对方说话，客户挂机。接着拨了两次电话，都是单通，听不到对方说话。和投诉客户通话的终端类型以及通话时所在哪种制式的网络还未知。第一次投诉的VIP客户怀疑单通和18号晚上SON ANR项目测试时在RNC3上打开了漏配测量开关有关，要求关闭了包括发生单通地点在内的几个VIP小区的漏配测量开关
19日晚上六点半左右，洛阳办事处收到VIP用户张主任的投诉：在回家途中RNC3下另一个小区打电话，连续发生了4次单通。第二次投投诉后，洛阳移动客户要求关闭所有漏配测量开关，经沟通无效，SON ANR项目测试被迫暂停。