【资料名称】：比较好的投诉资料
【资料作者】：老吴
【资料日期】：2012年2月13日
【资料语言】：中文
【资料格式】：DOC
【资料目录和简介】：
二、GSM投诉问题处理
2.1、松山区关家营本街投诉
1、问题情况概述
接到用户投诉,反映在松山区关家营本街（经度118.7990 纬度42.3708）联通支局室内通话质量较差,而且经常出现通话后一段时间听不见对方声音现象。用户投诉点具体位置如下所示：
2、测试情况描述
在关家营本街联通支局房间里测试，MS占用松山区马架子-1，接收电平-92dbm（见上图）
MS在松山区马架子-2小区方向占用松山区马架子-3小区信号，其手机接收电平为-83dBm(见上图)
MS在松山区马架子-3小区方向占用松山区马架子-2小区信号，其手机接收电平为-79dBm(见上图)
3、分析处理过程
在关家营本街现场DT测试，发现松山区马架子-3和松山区马架子-2有接反现象，松山区马架子-3覆盖2小区方向，松山区马架子-2覆盖3小区方向；在联通支局房间内，MS占用松山区马架子-1，接收电平在-92dbm，通话质量比较差；按理说应该是松山区马架子-2主覆盖该区域，但是由于2、3小区天线接反导致该区域没有主覆盖小区，因此需要整改天线；（下图是松山区马架子2、3接反整改后测试图）
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本帖最后由 道家书生 于 2012-2-13 17:48 编辑 ]
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