故障排除手册.doc (2.55 MB)【资料名称】：WLAN AP排障指导手册

【资料作者】：apian

【资料日期】：2012-4-26

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

一 无法搜索到移动信号问题5
1.1 无法搜索到移动信号问题排障流程6
1.2 无法搜索到移动信号问题案例7
1.2.1 周围干扰较大7
1.2.2 覆盖范围不足8
1.2.3 设备问题9
1.2.4 参数配置问题11
1.2.5 AP天馈连接问题12
二 无法关联问题13
2.1 无法关联问题排障流程14
2.2 无法关联问题案例14
2.2.1 AP的最大关联用户数限制14
2.2.2用户地址池没有与AP地址池进行关联15
2.2.3用户业务VLAN没有透传16
2.2.4 AP挂死18
2.2.5 DHCP用户地址数限制19
2.2.6 SSID下发的业务VLAN与透传的VLAN不一致19
2.2.7用户终端的无线网卡不支持20
2.2.8 AP版本问题21
三 无法上网问题22
3.1 无法上网问题排障流程22
3.2 无法上网问题案例23
3.2.1 用户认证问题23
3.2.1.1 案例1：用户帐号没有带域名后缀23
3.2.1.2 案例2：NAS地址没有进行RADIUS客户端注册24
3.2.1.3 案例3：用户挂死在RADIUS服务器24
3.2.1.4 案例4：NAS地址与AC-NAME不对应24
3.2.1.5 案例5：RADIUS服务器地址配置错误25
3.2.1.6 案例6：NAS设备（AC）或RADIUS服务器的并发用户数限制26
3.2.2 用户弹不出portal页面26
3.2.2.1 案例1：用户地址段没有作回程路由26
3.2.2.2 案例2：PORTAL服务器地址没有配置成白名单27
3.2.2.3 案例3：DNS服务器不可达27
3.2.2.4 案例4：AP的MTU问题27
3.2.2.5 案例5：PORTAL服务器地址路由不可达28
3.2.2.6 案例6：用户地址冲突28
3.2.2.7 案例7：用户地址池未在PORTAL服务器上注册28
3.2.2.8 案例8：AC-NAME未在PORTAL服务器上注册28
3.2.2.9 案例9：PORTAL服务器过重29
3.2.2.10 案例10：用户使用了代理功能29
3.2.2.11 案例11：用户使用了固定地址30
3.2.2.12 案例12：用户私网地址没有进行NAT转换32
3.2.2.13 案例13：用户网段的下一跳不可达33
3.2.2.14 案例14：用户地址池没有引用PORTAL策略34
四 速度慢问题35
4.1 速度慢问题排障流程36
4.2 速度慢问题案例36
4.2.1 无线干扰严重36
4.2.2网络带宽存在瓶颈37
4.2.3 AP容量问题37
4.2.4 无线信号强度弱37
五 掉线率高问题37
5.1 掉线率高问题排障流程38
5.2 掉线率高问题案例39
5.2.1 信号干扰严重39
5.2.2 参数配置问题40
5.2.3 终端问题41