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[经验] 泸州移动GSM网络投诉处理手册
Reen
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发表于 2012-5-4 18:20:58  只看楼主 
【资料名称】:泸州移动GSM网络投诉处理手册

【资料作者】:杭州华星创业--杨波

【资料日期】:2011.09.13

【资料语言】:中文

【资料格式】:DOC

【资料目录和简介】:

一、概述3
二、投诉的概念4
2.1投诉处理的重要性4
2.2投诉处理目的5
2.2.1名词释义5
三、客户投诉处理流程6
四、客户投诉处理技巧8
4.1投诉处理原则8
4.2处理技巧9
4.3投诉处理10
4.4投诉信息采集11
五、投诉处理具体开展12
5.1 投诉现象分类12
5.2 客户网络投诉预处理13
5.3 网络投诉内容及处理步骤14
5.3.1 网络覆盖投诉14
5.3.2 通话质量问题投诉17
5.3.3通话异常问题19
5.3.4 通话掉话问题20
5.4投诉处理常用方法21
5.4.1话务跟踪分析22
5.4.2硬件故障查找23
5.4.3现场测试分析23

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2012-5-4 18:20:58  下载次数: 64
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发表于 2012-5-4 20:43:35 
顶一个 泸州移动好亲切

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发表于 2012-5-7 00:41:39 
下来学习下。

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发表于 2012-5-7 08:38:05 
学习一下,谢谢...

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KangGuoYing
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发表于 2012-5-8 14:19:55 
四川的网络质量原来还是可以的呀!

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Reen
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发表于 2012-5-29 15:13:10  只看楼主 
嗯哈~~亲切

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zenglian
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发表于 2012-7-15 18:43:49 
谢谢!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

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