数据业务感知投诉与指标关联分析验证 - MSCBSC 移动通信论坛

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数据业务感知投诉与指标关联分析验证

applecfcf

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发表于 2012-07-04 11:10:20 只看楼主

【资料名称】：数据业务感知投诉与指标关联分析验证

【资料作者】：applecfcf

【资料日期】：2012-06-28

【资料语言】：中文

【资料格式】：PPT

【资料目录和简介】：

数据业务感知投诉与指标关联分析验证
5月GPRS广义投诉共计65043宗，主要投诉问题是无法连接上网、网速慢和上网断线，我们选取5月15-17日广义投诉，6个BSC (GZM04A，GZM04B，GZM16A，GZM16B，GZM32A，GZM32B)的投诉进行分析。
通过GB口定位到无线问题的投诉1018宗，客户434个，相关小区128个，我们针对全部客户进行回访，主要区分弱信号上网慢和有信号上网慢，但客户对上网慢和无法连接普遍感知无法区分，所以后续分析同意归为上网慢。

附件下载列表：

2012-7-4 11:10:20 下载次数: 109

数据业务感知投诉与指标关联分析验证.pptx (777.17 KB)

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mao_mao 专家指数 +1 , 威望 +15 个
· 谢谢分享！详细.. 发表与：2012-7-4 11:37:36

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发表于 2012-07-04 11:58:56

下载看了下，简单了点呵

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zenglian

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发表于 2012-07-05 13:23:45

谢谢分享！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

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