写在题外：嗯，近段时间因为些特殊原因看的多说的少，坛子里很多兄弟在发牢骚，下面我把我的一些想法写出来，希望在咱们这个专业论坛集思广益有所收获，而不是各种……，我们通信人位于国企改革的最前沿，其实每个企业都有自己的难处和痛处，众人拾柴火焰高，不要抱怨，敢于面对才能成长！

正文开始：为什么大家都说铁通互联网不好？这个问题很多人都有很深的体会，尤其是一线面的经营人员，在与端用户进行业务洽谈的时候最怕听到：你们铁通网不行，总掉线，网速慢，用过的都说不行。作为从业人员往往都很无奈，将问题回馈回公司，公司相关部门也是很无奈，所有的设备都是一样的除了华为就是中兴的，问题在哪呢？在公司角度上，可能没有几个运营商像铁通这样对互联网质量重视，从省公司到地市公司都在想尽一切办法去努力改善这一顽疾，除去互联网大环境不说，陆续推出他网路由策略、NDC、游戏VPN、建门户、建VOD、本地网站引进等多种策略，但是最终用户都不买账……这是为什么呢?

要我来说其实就是：关注长尾效应，培养使用习性，满足用户访问习惯。

下面我根据我的经历一起起来分析一下，说说为什么是用户访问习惯。我工作的是一个北方边疆地市铁通，现在看来当时的老板很有先见之明，早在04年大家抓语音的时候就开始大力发展互联网，并在全国率先推出611111铁通宽带阳光服务（记得当时上过邮电报），作为当期售后服务部的经理，我带着三个兄弟处理地市公司所在地的个人用户宽带故障处理工作和指导全州各经营部门宽带手处理互联网问题，这个时期可以暂时称为第一阶段：当时铁通宽带在我们那里很流行，就是因为用户访问习惯的问题，我们这个地方访问韩国方向的用户非常多，从老头到小年轻的，比如韩国游戏，看韩国新闻，韩国视频等等，而当时的网通和电信对韩国方向需要通过设置韩国游戏VPN才能正常游戏，直接访问韩国网站PING值在180-200+，而铁通宽带直接访问韩国网站的PING值基本在100-110左右，非常稳定，结合专用的韩国本地VPN转换韩国IP地址后访问速度非常快，因此很多专业用户不在乎钱多少直接上铁通的专线，火爆一时，鉴于此韩国专业vpn公司PPTP还专门派代表来公司投资建设位于中国的第三台跨国服务器chunji.pptp(玩韩国游戏的早起玩家可能基本都知道这个服务器) 但是好景不长，当年三季度开始对韩国方向突然恶化，用户投诉离网逐步增加，我们发现问题经过分析汇总后，公司老板非常重视，亲自与总部和省公司沟通，结果受限于整体布局调整，不了了之，随后一大批对韩用户离网。

第二阶段是从成立互联网事业部开始，公司开始重视用户的体验，我们部门作为信息收集部门纳入互联网事业部，专门为部里提供用户体验的各种基础数据，每天分析故障类型和故障信息，然后根据信息事业部通过第三方出口策略调整本网网络质量，从此可以说当时本地的用户感知可以位列全省第一。这一时期最突出的问题就是本地用户访问本地网站速度受限，至于为啥大家都懂的，不多表。于是大家通过各种手段方法通过各种各地第三方出口将本地需求绕回本地，初期可以解决一部分用户的需求，但是随着用户群体的不断扩大问题也随之而来。

第三阶段是从我调任县市经营部直接面向客户营销说起，记得当时跟用户沟通的时候因为自己相对熟悉网络情况，别的地方不说就是本地的铁通宽带质量咱绝对能拿的出手，于是跟用户沟通的时候也是激情四射，别的不说就是单说网络游戏卡的问题，基本上我能了解的就能充分利用现有手段解决，我这里是北方地区，别的地方不好说，就在当时我们本地铁通宽带在当时访问南方电信网站速度绝对比本地网通快，访问北方网通网站绝对比电信宽带快，访问本地网通游戏服务器可以通过分公司自建VPN走第三方解决，因此当时外来户和外来到本地经营有与南方沟通的商户群体中铁通宽带很受欢迎，在当时看来只要是解决覆盖就不愁用户发展问题，而这一时期公司互联网收入第一次超过语音收入。

第四阶段是并入移动后，这一时期，我和一兄弟2人作为全省第一批入驻移动全职办公的员工，进行协同合署办公，现在看来移动当时的定位还是非常准确的，内容为王，解决感知、留住网内流量降低摊分成本，在互联网内容引入这一思路与当时铁通不谋而合，当时王建宙总提出移动需要互联网疯子，可见魄力之大，希望之大，因此在当时移动非常有魄力的一位移动副总的带领下，在移动网运部和华为办事处的一票哥们的帮助下兄弟有幸主持建立了移动全省第一个地市级的IDC中心，虽然现在看来规模不大，但是当时组建完毕后，大家信心满满的，有了凤凰巢何愁不来鸟？随后开始搭建本地门户网站，整合本地铁通和移动的互联网资源，与当地广电合作借用本地信息港网络视频许可证开展延边本地三套节目3套广播和韩国4个台的网络视频直播，后期陆续将本地三大网站引进、开展虚拟主机等业务，高峰时入驻网站200余家，而同期的铁通在省公司的领导下，陆续布局NDC等措施，陆续解决了一些视频、门户、游戏的问题，这期间移动以项目组为主体成立了集团客户部，就这样我成了编外的集团客户部项目经理。随后有与移动同事一道开展数字城市和一些信息化项目。

第五阶段是回到铁通之后开始从事铁通的集团客户工作，使我有机会能面对公司的专线用户、各类大客户的机遇，而这一时期，是公司对集团客户工作最重视的阶段，就是在这一时期让我了解到了一个形容铁通宽带的词：绿网学生父母的最爱。才使我真正想明白用户到底需要的是什么样的宽带。话题是准备联合移动做一个教育口的项目，通过接洽我们联系到这个项目的集成商，还很巧，以前在移动做项目时候跟他有过接触，在唠嗑中他就说，你们绿网在其实挺好推的，卖点是啥呢？不跟你见外，我家也是以前你给办的宽带，使用中看网页正常，视频不太卡，发邮件啥的都行，我儿子玩游戏就不行了，今年能顺利靠大学，让我省不少心啊。我无语。。半响后说：我不是告诉过你解决办法了么？他说：其实是这样的，你们的互联网啊，我单位也在用，挺好，价格实惠，大家说你不好是这样的，其实大家上网没啥事不都聊聊天，听听歌，看看电影，玩玩游戏嘛，你这个宽带唯一的毛病就是不稳定，不是说速度不稳定是，总调整，今天这个网站好明天就不好，玩游戏今天这个服务器卡，行。我换个不卡的，过几个月又不行了，得这期间谁玩游戏不投几个钱的？就是不投钱的话几个月也升不少级了，总不能让我在换区吧。关键是我即使换区了不知道什么时候就又不好了。VPN能解决一时，解决不了长久的，身边的人没事都玩个游戏啥的，你总不能什么都跟着换吧，换一次找你处理一次？太麻烦了吧，所以家长用你们宽带根本不担心孩子上网玩游戏，即使玩了也玩不了多长时间……听过后我很无语。

现在静下来仔细想想其实用户需要的很简单，以前我们行内总说：网通破宽带就这样慢一到晚上看网页就卡的要死，怎么用户还说好？以前不知道为什么，现在想想有些领悟了，其实说白了就是“虽然我不好，但是我稳定“，大家总停留在在几个误区中，以为用户感知好就是下载速度快，各种访问流畅就可以了，于是运维部门非常辛苦的针对个别网站进行路由调整，但是用户的访问习惯不是固定的，因为网络本身就是开放的，但是是可以培养的，现在大家都在实行各种提速，除去线路质量问题，各家在标准门户的下载速度基本都是一样的，尤其是经过迅雷等这些让用户爱运营商恨的P2P软件加速后下载资源方便多了，无连接或者死链接换个点换个种子就OK了，网络视频基本上都有与各家互联的链路，看着也都挺流畅的，访问主流门户基本上都是本网镜像或者优选路由的。关注长尾效应，其实用户需要的很简单，只是希望自己的网络别在一年内经历好多次的调整……因为好不容易建立起的访问习惯，可能经过这一调整就彻底改变了，原先流畅的变为不流畅，还得重新建立访问习惯。有些用户有耐心，有些用户没有耐心。多观察少调整，调整前对下面提前通报一声，好让大家有个准备。别再用户申告上来，售后的哥们处理的一头雾水，最后只能告诉用户暂时无法解决，脾气再好的用户也会崩溃。

我想这可能就是大家说铁通网络不好的主要原因吧，这些只是我个人的一点愚见，并不代表啥，谢绝抄水表和行业远程电话问候的，其实在这行大家都挺辛苦的，电信人有电信的难、联通有联通的难、移动有移动的难，铁通有铁通的难处，比起电力人，咱们还是很“幸福”的，希望有空大家可以多交流交流，啥时候咱通信人也能像中油人和电力人那样挺直腰杆呢？