【资料名称】：中兴服务规范试题

【资料作者】：不清楚

【资料日期】：不清楚

【资料语言】：中文

【资料格式】：XLS

【资料目录和简介】：

题干答案选项1选项2选项3选项4
紧急问题的定义描述不正确的是4需要立即采取纠正措施的产品问题或引起客户强烈不满的严重超期产品问题或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题或客户新提出的功能需求问题
关于紧急问题处理流程中描述不正确的是3获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
关于紧急问题通报流程中描述不正确的是4无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁