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fwj129

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#1

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发表于 2013-03-08 08:15:37 只看楼主

【资料名称】：投诉处理案例

【资料作者】：无

【资料日期】：2013-03-07

【资料语言】：中文

【资料格式】：DOC

【资料目录和简介】：

长寿镇道石村投诉处理案例
投诉现象：
长寿镇道石村用户（13587624730）反映在家中信号质量很差，通话过程中杂音较大。
投诉分析：
根据用户所说的位置初步确定用户所在区域的网络覆盖主要由毛湾、长寿四联等站点覆盖，后台查看覆盖用户区域站点未出现硬件告警，现由网优工作人员前往用户所在位置进行ＣＱＴ测试、核查现场网络情况。

附件下载列表：

2013-3-8 08:15:37 下载次数: 203

平江投诉处理（质差）案例.doc (144.5 KB)

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zhuzhenhuazxn 威望 +20 个
· 加分，很好的资料详细.. 发表与：2013-3-8 10:12:21

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#2

大中小

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发表于 2013-03-08 08:27:22

投诉不好处理，尤其是遇到哪些不可理喻的人。

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xuxulia

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#3

大中小

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发表于 2013-03-08 08:30:47

投诉的用户大多是碰到问题了，要换位思考，认真对待。

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放任潇洒，终成无畏！

lwn

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#4

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发表于 2013-03-08 08:39:47

投诉干的时间长了有点烦

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hust104

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#5

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发表于 2013-03-08 08:56:31

好吧。我看过了。

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zhuzhenhuazxn

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#6

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发表于 2013-03-08 10:12:21

加分，很好的资料

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发热的番薯

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#7

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发表于 2015-12-08 14:55:04

功率、下倾调整过了吗？为什么附近的长寿四联站这么近，但不能作为主覆盖小区呢，是有故障、下倾太低还是投诉点较为密封，该小区信号覆盖衰减大，或者其他原因要写清楚，不然不清楚该地区的人看的话就会觉得有疑问了。个人见解。

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